Герберт Кэссон - ИСКУССТВО ДЕЛАТЬ ДЕНЬГИ
сегодня утром. Но какое дело до этого мистеру Джонсу? Ни одному бизнесмену не понравится уставший, больной собеседник.
Нет, так работать нельзя. Конечно, если вы не на государственной
службе. Если вы хотите продавать товары и получать свои комиссионные, то вы должны быть энергичным и деловитым.
Вы не сможете должным образом общаться с трудным клиентом, если
перед этим плотно пообедали или если вашему мозгу требуется еще
четыре часа сна. Просидев до двух часов ночи за игрой в карты, в десять утра вы будете походить на человека, которому предстоит участвовать в похоронах.
Лет тридцать.—сорок назад среди деловых людей было принято разговаривать о своих делах за ужином в ресторане, а на следующий
день подписывать договора. Но эти времена прошли. Сегодня все вопросы решаются на трезвую голову.
Коммерческий агент обязательно должен заботиться о своем здоровье. Будучи больным или утомленным, он не может справляться со своими обязанностями в полной мере. У коммерческого агента внешний вид
имеет почти такое же значение, как и умение общаться. И то и другое
зависит, во многом, от здорового образа жизни.
Улыбающийся коммерческий агент, с отличным цветом лица, будет
лучшей рекламой для своего товара. Всюду, где он появится, его встретят с удовольствием. Лица будут светлеть, когда он войдет в комнату.
Такой агент выигрывает битву даже не начиная ее. Здоровый, цветущий
вид делает людей неотразимыми. Такой человек вызывает у окружающих прилив сил, он сообщает им энергию — подобно ветру, раскачивающему ветви деревьев.
Хорошее здоровье и веселое настроение! Необходимо и то и другое.
Коммерческий агент не может не быть оптимистом. Ему очень часто
приходится подбадривать нерешительных людей, вызывать у клиентов
уверенность в настоящем дне.
Голова у агента должна быть ясной, а сердце — открытым, как у ребенка, если он хочет быть настоящим коммерческим агентом. Он не
может быть обидчивым или злопамятным, а также привередливым —
иначе на этой работе он не задержится.
147
Надо признать, что ни один из представителей какой-либо иной профессии не испытывает такого гнета проблем, как коммерческий агент.
Можно эти проблемы условно разделить на три группы:
1. Его личные проблемы. Как правило, они появляются как следствие
его ошибок или особенностей характера.
2. Профессиональные проблемы, связанные с его клиентами и фирмой, на которую он работает.
3. Домашние заботы: семья, дети, квартира и т. д.
Как видите, проблем у агента достаточно, и все же он должен делать
вид, будто его ничего не беспокоит и нет никаких неприятностей на этом
свете.
Очень многие руководители и жены не думают о том, как мешают
коммерческому агенту проблемы и неприятности, как они понижают его
работоспособность и, как следствие, оборот фирмы.
Жене коммерческого агента стоит каждую неделю писать ему бодрые письма и рассчитывать так, чтобы их приносили в четверг, когда
особенно начинает сказываться усталость от работы. Это повысило бы
производительность его труда не меньше, чем на десять процентов. К
сожалению, лишь немногие женщины так поступают.
Коммерческий агент должен в любой день находиться в форме, по
крайней мере, до шести часов вечера. Если же он хочет вкусно поесть,
выпить или заняться чем-нибудь еще, то он должен делать это после
шести часов или же в воскресенье. Чрезмерное употребление алкоголя,
курение, чревоугодие делают людей ленивыми. Эти привычки лишают
человека здоровья, свежести и энергии. Это общеизвестный факт, но не
каждый коммерческий агент склонен помнить об этом.
Каждый спортсмен знает о необходимости поддерживать себя в форме. Любой жокей, боксер или, еще лучше, тренер вам объяснит, что это
вовсе не легкое дело, к тому же требующее постоянного контроля. Один
обильный обед может привести к тому, что жокей проиграет заезд, а
боксер потерпит поражение. Очень часто результат скачек или встречи
на ринге зависят от весьма незначительной разницы в самочувствии. То
же самое можно сказать о переговорах, когда агент пытается продать
свой товар.
Пожалуй, коммерческий агент в большей степени спортсмен, чем
обычный торговец или бизнесмен. Его профессия — это схватка, как
партия в крикет или теннис.
Переговоры, которые ведутся с целью продажи, —это настоящая борьба умов. При прочих равных условиях побеждает сильнейший. Не следует забывать и о том, что работа коммерческого агента является творческой. Нет двух одинаковых клиентов, во всем похожих друг на друга.
Поэтому нельзя полагаться только на заранее заученные фразы. Коммерческий агент, действующий согласно привычным схемам, перестает быть
148
продавцом, он будет лишь демонстрировать образцы товара, а это уже
совсем другое дело.
Единственное, в чем агент может добиться превосходства над своим
клиентом, это в выдержке и присутствии духа. Ведь в остальном он полностью зависит от клиента. Если клиент не желает видеть агента, то остается только признать свое поражение и откланяться.
Таким образом, ум и энергия коммерческого агента являются решающими для исхода схватки. Настоящий агент-профессионал подобен
солдату на войне. Он должен всегда находиться начеку и быть готовым
использовать все, что подвернулось ему в данный момент. Например,
остроумное замечание. Сколько от этого зависит при продаже товара!
Любую случайность необходимо использовать сразу. В этом лежит
тайна многих успехов. У коммерческого агента не бывает дней, похожих
друг на друга, каждый несет что-то новое. Каждое посещение — это новое приключение. Часто результат визита зависит просто от выносливости. Проигравший — тот, кто устает первым. Выносливый выигрывает
гонку.
Я знал когда-то ловкого коммерсанта, который составил состояние,
только благодаря тому, что всегда находился в хорошей форме. Он никогда не забывал выпить чашку чая перед тем, как начать переговоры с
клиентом, справедливо считая, что мозг необходимо поддерживать в
активном состоянии и никогда нельзя быть полусонным.
Коммерческому агенту необходимо подготовить свой мозг к творческой работе — умению воспринимать, сравнивать, запоминать ценную
информацию. Сейчас издается множество книг о том, как развить в себе
такие способности. Существует множество методик укрепления памяти.
