Софья Тимофеева - Детский клуб. От идеи до прибыли
Что нужно для проведения лотереи? В первую очередь подарки. Разумеется, подарками будут абонементы на ваши занятия! Но только абонементы разыгрывать не очень продуктивно. Добавьте в призы еще разную мелочь для детей – цветные карандаши, раскраски, пластилин, трафареты для рисования. Призами также может быть и ваша сувенирная продукция: футболки, раскраски, магниты, наклейки. Такому выигрышу ребенок обрадуется больше, чем абонементу.
Лототрон купить несложно, и стоит он недорого. Но мне хотелось не простой лототрон, а с раскрываемыми шариками. Ребенок должен покрутить лототрон, достать шарик, раскрыть его – а там записка с подарком либо маленький подарочек. Оказалось, что купить такой лототрон практически невозможно. Мы сделали на заказ на одном из заводов Москвы. И даже пришлось самим ехать на завод, идти по огромным цехам, чтобы его забрать. Но результатом мы очень довольны. В наши шарики прекрасно умещаются и записки, и конфетки, и малюсенькие подарочки. Лотерея – это хит сезона. Только повесь объявление в клубе, что проводится розыгрыш, и малыши не отходят от прозрачного волшебного шара, внутри которого «живут» самые разные подарки в белых домиках-шариках!
Как проводить беспроигрышную лотерею? Ее надо рекламировать! Заранее повесьте объявление о проведении беспроигрышной лотереи. Самый эффективный метод рекламы лотереи все же рассылка (воспользуйтесь своей базой клиентов и сообщите им о лотерее). Сам процесс беспроигрышной лотереи должен быть веселым и забавным. Пусть сотрудники, проводящие розыгрыш призов, знакомятся с каждым участником, называют его по имени, обязательно общаются с детьми, хвалят их. Дополнительно они могут всем участникам лотереи раздавать листовки с описанием занятий клуба и указанием контактов. Также можно раздавать вашу сувенирную продукцию.
Проведение лотереи в детских магазинах всегда увеличивает число новых клиентов в клубе. Лотерею можно проводить и среди своих клиентов на выигрыш бесплатного абонемента. Только обозначьте условия: «Оплатите абонемент на следующий месяц до 25-го числа и примите участие в лотерее!» Подобный ход всегда увеличивает количество купленных абонементов.
Напоминание клиентам об оплате
Как тактично сказать, что абонемент заканчивается? А как вежливо напомнить, что абонемент закончился уже вчера? Для этого надо выработать стандарты работы для администратора. Когда напоминать клиенту об оплате? Мы рекомендуем примерно за два занятия до конца абонемента.
Как об этом говорить? Вы можете отработать с администратором нужные фразы, чтобы они звучали спокойно и уверенно. Нет ничего зазорного в том, чтобы сказать: «Двадцатого числа у вас последнее оплаченное занятие. Для вас сохранить место в группе?»
Можно составить таблицу самых распространенных фраз клиентов и напротив каждой написать ответ администратора. Заставьте его выучить все ответы назубок!
Что обычно произносят клиенты?
«Можно мы оплатим в следующий раз/завтра?»
«А сколько стоит абонемент? А в прошлый раз было меньше».
«Мы болели, разве это не продляет наш абонемент?»
Как еще можно напомнить об оплате? Помимо устного напоминания, желательно заготовить вот такую памятку на абонементе или на отдельном листочке.
В чем плюс письменного напоминания? Клиент не сможет сказать: «А вы мне не говорили». И такую памятку няня или бабушка не забудет передать родителям. Можно и стоимость абонемента также указывать.
Отличный способ напоминания – послать CMC. Текст сообщения может быть следующим: «Здравствуйте, __________________ (имя родителя)! Напоминаем Вам, что ___ числа заканчивается абонемент на курс. Просим Вас оплатить абонемент до _____ числа для сохранения за Вами места».
Хорошо работают личные звонки, особенно если на занятия ребенка водят не родители, а няни и бабушки, которые могут забывать передавать информацию. Да и просто в день последнего занятия ребенка администратор с утра может позвонить и напомнить, чтобы клиент не забыл дома кошелек.
Какие еще тонкости существуют? Конечно, в вашем клубе есть правила оплаты абонементов, но помните, что иногда надо идти клиентам навстречу. Индивидуальный подход всегда располагает к себе. В целом если администратор умеет выстраивать теплые отношения с клиентами, то и напоминания об оплате у него выходят тоже легко и ненавязчиво.
Парные курсы
Казалось бы, все знают, что курсы в расписании детского клуба надо ставить так, чтобы клиенты могли посетить сразу несколько занятий, однако мало кто это делает правильно. Грамотное построение расписания увеличивает средний чек клиента. В нашем детском центре можно сосчитать клиентов по пальцам, которые посещают всего один курс. Остальные – два и больше.
Давайте посмотрим, как можно и нужно группировать курсы. Вот основные правила.
1. Не надо ничего ставить в пары для годовалых, потому что они все равно не выдержат два занятия подряд.
2. Для двухлетних детей смело можно ставить по два занятия подряд, причем хорошо, если первым будет идти интеллектуальный курс. Например:
– комплексное развитие + музыка;
– комплексное развитие + творчество (изолепка, рисование, арт-студия);
– комплексное развитие + беби-фитнес.
Куда отнести лего? Подойдет ли вариант «комплексное развитие + лего»? Нет, не подойдет. Лего – занятие на усидчивость, развитие мыслительных процессов. Поэтому его ни в коем случае нельзя группировать с комплексным развитием. Можно с музыкой, творчеством и спортивными занятиями.
3. Начиная с трехлетнего возраста сохраняются те же самые правила группировки. Причем чем старше дети, тем больше схем занятий надо продумывать. Ребенок с четырех лет спокойно может посещать три занятия подряд. Например:
– вокал + подготовка к школе + школа этикета;
– подготовка к школе + школа экспериментов + танцы (спорт);
– английский язык + изолепка + театральная студия;
– интеллект + рисование + школа этикета.
Вариантов подобного планирования достаточно.
Таким образом, глядя на расписание, вы должны увидеть:
• группировку по два курса в утреннее время. Утром занятия посещают малыши, поэтому курсы должны стоять в паре по два. Причем группировка должна быть «перетекающей». Пример:
– 9=00 – комплексное развитие для детей трех лет (льготное время);
– 10:00 – изолепка для детей 2–4 лет;
– 11:00 – комплексное развитие для детей двух лет;
– 12:00 – музыка.
Исходя из этого расписания у нас в клубе получаются такие группы курсов: «комплексное развитие для детей трех лет (9:00) + изолепка (10:00)», «изолепка (10:00) + комплексное развитие для детей двух лет (11:00)», «комплексное развитие для детей двух лет (11:00) + музыка (12:00)»;
