Софья Тимофеева - Детский клуб. От идеи до прибыли
3.6. Готовые рецепты для увеличения количества клиентов
Рецепт 1. Реклама. Если о вашем клубе никто не знает, то никто и не придет. Отличная вывеска, яркие баннеры, заметные листовки, контекстная реклама, объявления в лифтах и т. д. – все это верные средства привлечения клиентов.
Рецепт 2. Акции по привлечению друзей клиентов. У детей обязательно есть друзья, которые, скорее всего, живут рядом, а не на другом конце города. Так почему же не ходить на занятия вместе? Подумайте, как еще можно привлечь друзей клиентов, кроме того, что вы повесили объявление об акции «Приведи друга».
Рецепт 3. CMC-рассылка с использованием адресной базы клуба. Это одно из самых верных средств оповещения клиентов о новостях, акциях и главных событиях клуба.
Рецепт 4. Социальные сети. Ваши группы в социальных сетях способны рассказать всему миру об интересной жизни клуба. Позаботьтесь, чтобы новости были увлекательными, а информация – полезной.
Рецепт 5. Проведение недорогих (или даже бесплатных) массовых мероприятий. Что у вас планируется интересного в клубе? Не для получения прибыли, а для детей? Чтобы им было радостно и увлекательно? Может, на площадке перед клубом сделаете «Картонию»? Или пригласите клоуна показать фокусы малышам? Или проведете мастер-класс?
Подумайте, какие еще средства смогут помочь привлечь клиентов в ваш клуб. Запишите их в блокнот. Подмечайте интересные приемы у конкурентов и в других бизнесах, смежных с детской тематикой. Обязательно все фотографируйте, записывайте и систематизируйте. И конечно, реализуйте!
Глава 4. Звонкая монета успешного бизнеса
Успешный бизнес всегда прибылен, по-другому и быть не может. Как увеличить денежный поток в детском клубе? Рост числа клиентов, конечно, способствует увеличению прибыли, но это не единственный фактор, влияющий на данный процесс. У некоторых детских клубов даже не стоит вопрос, как поднять доходы, они заняты тем, чтобы свести концы с концами, а точнее, сделать так, чтобы доходы начали покрывать расходы. В этой главе мы рассмотрим те моменты, которые остались незатронутыми в книге «Прибыльный детский клуб». Я уверена, что эта информация поможет и начинающим клубам, и работающим несколько лет.
4.1. Есть ли деньги в детском клубе
Странный на первый взгляд вопрос: «Есть ли деньги в детском клубе?» – имеет однозначный ответ: «Есть!» Откуда взялся этот вопрос? Он распространился среди тех руководителей детских клубов, которые прогорели. Поэтому иногда можно услышать: «Детский клуб – неприбыльный бизнес, открывать его не стоит». А сколько было неудавшихся попыток открытия магазинов, аптек, салонов красоты – кто считал? Однако никто же не говорит, что эти бизнесы неприбыльные. Просто у кого-то не получилось. Так и с детским клубом.
Чем меньше недочетов с самого начала, тем успешнее будет старт. Когда грубых ошибок много, это сразу отразится на прибыли. Если вы открылись и, проработав месяц, все еще достаете деньги из собственного кармана, надо сразу искать, что где хромает. Не надо думать, что позже все наладится. Огромные минусы в отчете за месяц говорят только об одном – вам срочно надо «подлатать» свой бизнес. Чем больше клуб работает в убыток, тем сложнее наладить все процессы. Если клуб проработал в убыток год, то потребуется практически полная перестройка бизнеса с дополнительными денежными вливаниями.
Остановимся на основных ошибках, которые приводят не только к сокращению прибыли, но и к убыткам.
1. Неправильно подобранное помещение для клуба.
2. Неудачное зонирование помещения. (Об этом я подробно рассказала в начале книги.)
3. Неверное ценообразование. То есть цены для района, в котором находится детский клуб, неоправданно завышены. Народ просто не может себе позволить посещать ваш центр.
4. Отсутствие рекламы или слабая реклама. Например, у вас красивый сайт и вы старательно занимаетесь контекстной рекламой, но тексты написаны спустя рукава – они не могут донести клиентам абсолютно никакой полезной информации.
5. Неумение общаться с подчиненными. Вы набрали прекрасный коллектив, но сотрудники спустя время бегут из клуба как крысы с тонущего корабля. Почему? Скорее всего, вы неправильно с ними общаетесь. Вряд ли в вашем центре собрались сплошь безответственные и нерадивые педагоги. Все, кто сбежал, не увидели стабильности.
6. Неправильно набранные сотрудники. Грамотное проведение собеседования и отбор сотрудников – важнейшее дело, его нельзя делать наспех.
7. Плохое предложение для клиентов. Имеется в виду набор услуг. Не надо недооценивать подготовку к школе и обычные комплексные занятия. Предлагайте в первую очередь ходовые курсы, заработайте деньги, а потом пробуйте все то, о чем мечтали.
Обратите внимание, что среди ошибок я не выделяю открытие в несезон. Прошло время, и теперь я думаю совсем по-другому об этом. Конечно, «сезон/несезон» имеет значение, но не такое глобальное, как ему приписывают.
На сегодняшний день укрепилось такое мнение: детский клуб должен открываться либо в начале осени, либо в феврале. Связано это с пиком активности клиентов. Даже я сама несколько лет назад писала так: «Детский клуб открывать можно в любое время года, но есть два наиболее удачных сезона – начало осени и февраль. Начало осени успешно по определению – в сознании родителей осень ассоциируется с началом учебного года в образовательных учреждениях – детском саду, школе, колледже, институте, музыкальных школах. Поэтому сентябрь и октябрь – самые удачные месяцы для начала работы клуба».
Прошло несколько лет. За это время мы успели наработать опыт и, дав старт проекту «Все секреты детского клуба» (http://tvoyklub.ru), смогли оценить, как другие клубы открываются, зарабатывают деньги или, прогорая, закрываются. Надо сказать, что именно общение с коллегами по цеху помогло изменить точку зрения на время открытия детского центра.
1. Клуб удачно открывать перед летом. Почему? Потому что клиентов будет мало и можно спокойно потренироваться перед высоким сезоном (сентябрем). Май, июнь – время репетиций (вы пробуете себя в роли директора, педагоги обкатывают занятия). Если педагоги вам не подошли, то лето – оптимальное время для поиска новых сотрудников. Получается, что к сентябрю, когда клиенты повалят толпой, вы уже подготовлены, администратор знает всю работу наизусть, пакет услуг продуман до мелочей. Клуб чувствует себя уверенно и спокойно. Минус один – нужен запас денег на лето.
2. Второй удачный сезон – открытие в любой месяц осени. Понятно, что сентябрьские и октябрьские клиенты могут быть потеряны, если вы открываетесь в ноябре. Ставку теперь надо делать на Новый год и на февральский приток маленьких клиентов. Весь декабрь и до 10 января клуб, который несколько запоздало открылся, работает в режиме новогоднего центра развлечений. Масса мастер-классов (естественно, недорогих!), праздников и представлений позволят прорекламировать себя как центр развития и творческого досуга ребенка. Если все сделать правильно, то декабрь однозначно сразу станет прибыльным месяцем. И опять же идет тренировка перед высоким февральским сезоном.
