И. Еналеева - Защита прав потребителей: часто задаваемые вопросы, образцы документов
1) копия чека;
2) копия гарантийного талона;
3) копия технического паспорта.
__________подпись
«__» _______200_ г.
Претензия в связи с неудовлетворительным качеством коммунальных услуг[29]
Директору ________________
(укажите полное наименование
исполнителя и его адрес)
от _______________________
(укажите свою фамилию, имя,
отчество и адрес)
ПРЕТЕНЗИЯ
С «__» ___ г. я проживаю (или являюсь собственником квартиры) в доме, обслуживаемом Вашей организацией (ордер от __ № __, договор о приватизации от __ № __).
Являясь исполнителем коммунальных услуг, Ваша организация обязана предоставить мне как потребителю услуги, соответствующие по качествам обязательным требованиям стандартов, санитарных правил и норм, установленным нормативам и условиям договора, а также информации о коммунальных услугах.
Потребительские свойства и режим предоставления услуг должны соответствовать установленным нормативам по теплоснабжению, электроснабжению, холодному и горячему снабжению, канализации, газоснабжению.
Я свои обязательства исполняю: регулярно плачу за коммунальные услуги.
Ваша организация исполняет свои обязательства ненадлежащим образом. Ненадлежащее исполнение выразилось в том, что ____________________________________.
Указанные нарушения противоречат требованиям Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которому исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует условиям договора, правилам предоставления коммунальных услуг, а потребитель имеет право на то, чтобы коммунальные услуги были безопасны для его жизни, здоровья, а также не причиняли вреда его имуществу.
На основании ст. 27–31 Закона РФ «О защите прав потребителей», Правил предоставления услуг
ПРОШУ:
1. В срок до _________ своими силами и средствами безвозмездно устранить указанные недостатки, выполнив следующие работы: _____________________________.
2. В срок до _________возместить причиненные мне убытки: _____________________________.
Ответ прошу сообщить в письменной форме.
В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав потребителя и, кроме вышеуказанного, буду требовать компенсации причиненного мне морального вреда.
При удовлетворении иска суд может также взыскать штраф в бюджет в размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.
Подпись ________
Дата «__»________ г.
Исковое заявление к службе быта о возмещении испорченной вещи и компенсации морального вреда
В ________________ районный суд
(мировому судье судебного участка)
ИСТЕЦ: Иванов Иван Иванович,
проживающий по адресу: ________
ОТВЕТЧИК:___________________
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
«__» _______ 200_ г. между мной и ответчиком был заключен договор на оказание услуг, подтверждением которого является квитанция № _______ от _______.
Согласно данному договору ответчик обязался сшить мне из материала, предоставленного мной в срок до «__» _______ 200_ г., ____________. Моей обязанностью согласно договору было уплатить указанную в нем сумму – 5000 рублей. С моей стороны условия договора были выполнены; уплата указанной суммы подтверждается квитанцией.
Когда в указанный в договоре срок я пришла за вещью, оказалось, что работа была сделана ответчиком некачественно: ___________, носить __________ абсолютно невозможно.
Я обратилась к ответчику с претензией с требованиями, но ответчик не принял мою претензию, в связи с чем я была вынуждена отправить претензию по почте. В течение двухнедельного срока я не получила ответа.
Согласно п. 1 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества – возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Действиями ответчика мне причинены нравственные страдания, поскольку работники ателье грубо со мной разговаривали, отказались в добровольном порядке удовлетворить мои законные требования, а я вынуждена затрачивать время и средства для защиты своих нарушенных прав. Причиненный мне моральный вред я оцениваю в 2000 (две тысячи) рублей.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 4, 14, 17, 15, 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
ПРОШУ:
1. Взыскать с ответчика в мою пользу двукратную стоимость испорченного материала в размере 2500 (двух тысяч пятисот) рублей.
2. Взыскать с ответчика в мою пользустоимость услуги по пошиву летнего платья в размере 5000 (пяти тысяч) рублей.
3. Взыскать с ответчика в мою пользу компенсацию за причиненный мне моральный вред в размере 2000 (двух тысяч) рублей.
Приложения:
1. Копия искового заявления для ответчика.
2. Копия квитанции о заказе.
3. Копия претензии ответчику.
4. Копия уведомления о вручении претензии с описью вложения заказного письма и почтовой квитанции.
5. Копия кассового чека на материал.
6. Копия акта экспертизы.
Подпись _______
Дата «__»_______ г.
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
об обмене недоброкачественного товара (о расторжении договора купли-продажи и взыскании уплаченной суммы)
В ________________ районный суд
(мировому судье судебного участка)
ИСТЕЦ: Иванов Иван Иванович,
проживающий по адресу: ________
ОТВЕТЧИК:___________________
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
об обмене недоброкачественного товара
«__»_______20__ г. я приобрел _________ (указать, какой товар) в ___________ (наименование торговой организации), за который уплатил ________ руб., что подтверждается товарным чеком.
В купленном товаре обнаружены следующие недостатки: ______________________________(указать недостатки).
«__»_______ 20__ г. я обратился к ответчику с письменной претензией, где требовал замены товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки, однако мне в удовлетворении моих законных требований было отказано.
Поскольку в соответствии со ст. 21 Закона «О защите прав потребителей» ответчик должен был выполнить мое требование о замене в семидневный срок, то в соответствии со ст. 23 «О защите прав потребителей» за просрочку выполнения требования о замене товара ответчик должен выплатить неустойку в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки.
Кроме того, мне причинен моральный вред действиями ответчика ______________________ (указать эти действия), который я оцениваю в сумме __________ руб.
