И. Еналеева - Защита прав потребителей: часто задаваемые вопросы, образцы документов
Нарушаются ли мои права как потребителя при изменении расписания движения пригородных поездов?
Приобретая билет на поезд пригородного сообщения, вы заключаете с железной дорогой договор перевозки, в соответствии с которым перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а пассажир в свою очередь обязуется уплатить установленную плату за проезд. Подтверждением заключения договора на перевозку пассажира является проездной документ (билет). В билете не указывается время отправления пригородного поезда, он действителен в течение суток. Следовательно, расписание движения поездов не является условием договора перевозки пассажира в пригородном сообщении. Расписание движения электропоездов устанавливается хозяйствующим субъектом самостоятельно на основании его производственных возможностей. При этом информация об изменении расписания движения электропоездов вывешивается на станции заблаговременно. В действиях железной дороги по изменению расписания пригородных поездов нарушений законодательства о защите прав потребителей не усматривается (письмо ГАК от 9 января 1996 г.).
Распространяется ли действие Закона РФ «О защите прав потребителей» при предоставлении медицинских услуг?
Ответ на этот вопрос был также дан Государственным антимонопольным комитетом в своем письме от 9 января 1996 г. Согласно указанному письму Законом РФ «О защите прав потребителей» регулируются отношения по оказанию медицинских услуг медицинскими организациями и частнопрактикующими врачами в рамках договоров с гражданами или организациями на оказание медицинских услуг их работникам и членам их семей.
Отношения на оказание медицинских услуг в рамках добровольного медицинского страхования регулируются как специальным законодательством о медицинском страховании, так и законодательством о защите прав потребителей.
В соответствии со ст. 39 Закона РФ «О защите прав потребителей» последствия нарушения условий договора добровольного медицинского страхования по качеству, срокам, объему медицинской помощи должны определяться законодательством о страховании и договором.
Учитывая, что при заключении договора добровольного медицинского страхования потребителю оказывается платная услуга в личных целях в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», последний имеет право на получение полной и достоверной информации об оказываемой услуге, освобождение от уплаты госпошлины при подаче иска в свою защиту, выбор подсудности для рассмотрения своего иска, компенсацию морального вреда.
Закон РФ «О защите прав потребителей» не распространяется на отношения по оказанию медицинской помощи в рамках обязательного медицинского страхования.
Приложения: образцы документов
Заявление об обмене товара надлежащего качества
Директору ____________________ г.
Директору ________________
(укажите полное наименование
исполнителя и его адрес)
от _______________________
(укажите свою фамилию, имя,
отчество и адрес)
ЗАЯВЛЕНИЕ
«___» ________ 20__ г. я приобрела в Вашем магазине _________ (указать модель), что подтверждается кассовым чеком (указать, какими документами подтверждается приобретение).
После покупки я обнаружила, что __________ не подходит мне по своим потребительским свойствам (размеру, фасону, расцветке, форме, габаритам или комплектации – указать, по каким критериям не подходит товар).
Товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Четырнадцатидневный срок с момента покупки еще не истек.
Прошу обменять __________ на подходящий мне товар, имеющийся в продаже __________ (указать модель). При разнице в цене прошу произвести необходимый перерасчет.
(При отсутствии в продаже подходящего товара указать на это и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в течение трех дней со дня возврата указанного товара).
Приложение: товарный и/или кассовый чек
__________ подпись
«__» _______ 200_ г.
Претензия при нарушении сроков начала работ по договору
Директору ________________
(укажите полное наименование
исполнителя и его адрес)
от _______________________
(укажите свою фамилию, имя,
отчество и адрес)
ПРЕТЕНЗИЯ
«__» _______ 20__ г я заключила договор на ремонт квартиры по адресу: ______________. Стоимость ремонтных работ была определена в договоре в сумме _______________.
Срок начала работ по договору – «__» _______ 20__ г. До настоящего времени («___» ________ 20__ г) ремонтные работы в квартире не начаты.
В соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу начать ремонтные работы не позднее «__» _______ 200_ г. В случае невыполнения данного требования буду требовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением срока начала работ.
Приложение:
Копия договора
_________ подпись
«__» _______200_ г.
Претензия с требованием возместить убытки и выплатить пени
Директору ________________
(укажите полное наименование
исполнителя и его адрес)
от _______________________
(укажите свою фамилию, имя,
отчество и адрес)
ПРЕТЕНЗИЯ
«__» _______ 20__ г я заключила договор на ремонт квартиры по адресу: ______________. Стоимость ремонтных работ была определена в договоре в сумме ________________.
Срок начала работ по договору – «__» _______ 20__ г. До настоящего времени («__» _______ 20__ г) ремонтные работы в квартире не начаты.
В соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу расторгнуть наш договор и возместить мне убытки, причиненные ненадлежащим выполнением работ:
оплатить стоимость ремонтных работ, выполненных третьим лицом, в сумме _______________ (копия счета прилагается), а также выплатить пени за нарушение срока начала работ в сумме ______________ (__ дней Х на три процента цены выполнения работы).
Приложения:
Копия договора
Копия договора третьего лица
__________ подпись
«__» _______ 200_ г..
Претензия при продаже товара ненадлежащего качества
«__» _______ 200_ г. я приобрел в Вашем магазине кухонный комбайн «ВRAUN» стоимостью _______ рублей. На кухонный комбайн был установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев.
После двух месяцев работы в кухонном комбайне обнаружена неисправность.
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу устранить возникшую неисправность или расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за товар денежную сумму.
Приложения:
1) копия чека;
2) копия гарантийного талона;
3) копия технического паспорта.
