Александр Евстегнеев - Библия личных финансов
Быстрая доставка
Если вы живете в каком-то удаленном регионе, ваши клиенты находятся далеко от Москвы. Если им нужно приобрести какой-то товар через Сеть, они обычно заказывают его в столичном интернет-магазине и ждут момента, когда они получат покупку, – несколько дней, неделю или даже месяц. За этот месяц они могут передумать, более того, за этот месяц у них могут банально закончиться деньги.
Мой обучающий курс по личным финансам «Киберсант-Финансист» продается наложенным платежом. И здесь часто бывают возвраты. Люди заказывают мои курсы через интернет-магазин, и им высылается бандероль. По почте России она идет две недели. За эти две недели заказчик может решить, что ему не нужен мой курс, и не прийти на почту, чтобы оплатить и забрать его. В итоге бандероль возвращается обратно, и я не уверен, что ее можно потом еще кому-нибудь отправить, потому что нет гарантии, что не повредился диск. Я думаю, вам известно, как работники почты России обращаются с посылками, так что я обычно не рискую и посылаю новую бандероль. В этом случае я теряю деньги на почтовых услугах, а получаю лишь головную боль.
Если вы сделаете так, чтобы вашим клиентам не пришлось заказывать товар в Москве, и дадите им возможность забрать свои покупки через несколько часов, то, я думаю, вы догадываетесь, кому эти люди отдадут свои деньги. В Москве есть пиццерия, девиз которой звучит так: «Если мы привезем вам пиццу не через полчаса, а позже, – вы забираете ее бесплатно!» Эти доставщики пиццы укладываются в полчаса, причем в Москве! Вдумайтесь в это. Если вы сможете обеспечить такую же быструю доставку, то вы уже выгодно отличитесь от перегруженных монстров интернет-рынка, которым только на обработку отдельного заказа может потребоваться несколько дней.
Вы можете выделиться бесплатной доставкой. Пообещайте клиенту, что вы привезете его товар бесплатно, если он совершит покупку на сумму больше 1000 рублей. Тем самым вы решите сразу две задачи. Во-первых, вы мотивируете человека потратить больше денег. И, во-вторых, вы понесете меньше затрат на доставку, потому что, если клиент приобретет не только нужную ему вещь, но и что-то еще, вы заплатите курьеру одну и ту же сумму за то, чтобы он отвез не один, а два или более товаров. Так вы заработаете значительно больше.
Грамотная демонстрация товара
Я консультирую многих владельцев интернет-магазинов по поводу того, как они могут поднять продажи в своем бизнесе или привлечь новых клиентов. И я поражаюсь тому, что многие люди даже не подозревают, насколько важно в интернет-магазине показывать товар лицом. Интернет имеет отличительную особенность: предлагаемый в Сети товар нельзя пощупать, понюхать, попробовать на вкус или испытать в деле.
Поэтому людям приходится верить только фотографиям и тем текстам, которые написаны на вашем сайте. Так что не поленитесь сделать по 5—10 снимков того товара, который вы продаете, желательно в разных ракурсах. Составьте хорошее, сочное, ясное и эмоциональное описание, чтобы люди хотели купить то, что вы продаете. Помните: вы торгуете через интернет, а здесь продают эмоции. А значит, вам нужно задействовать эти эмоции, чтобы они работали вместо вас.
Поищите в сети анекдот «Э, приятель, с таким настроем ты слона не продашь», и вы поймете, что я имею в виду. При этом можно эксплуатировать разные эмоции. Но главное здесь то, что нужно научиться продавать. Без этого никуда.
Послепродажный сервис
Если после продажи вы не забываете о покупателе, а контактируете с ним дальше, то этот клиент будет уверен в вас и вашем товаре. Потому что тем самым у него появляются какие-то гарантии, что в случае возникновения проблем ему помогут, а товар отремонтируют, поправят, заправят, настроят, помоют и т. д. Все зависит от того, что конкретно вы продаете, но самое главное, что, предоставив покупателю послепродажный сервис, вы получите постоянного, благодарного клиента. А такие клиенты в большом бизнесе приносят самые большие деньги. Поэтому всегда думайте о том, что сделать, чтобы покупатель снова и снова обращался к вам и постоянно что-то у вас покупал.
Оплата по факту
Ваш курьер стучится в двери, вручает товар, покупатель его распечатывает, распаковывает, проверяет и лишь тогда оплачивает. Таким образом, у клиента нет риска. Если вы введете оплату по факту, вы застрахуете покупателя от приобретения некачественного или неработающего товара.
Бонусы и креатив
Само собой, надо делать клиентам какие-то подарки, давать какие-то бонусы – это вдохновляет людей на новые и новые покупки. Здесь надо включить всю вашу сообразительность и креативность, чтобы увеличить продажи и привлечь новых клиентов.
В завершение этой части хочу вас заверить, что вы всегда можете выделиться. Вам важно лишь понять, чем именно. Подумайте об этом – и тогда вы получите ваш приз за неординарность.
С чего начинается интернет-бизнес?
Старт бизнеса – это как раз тот момент, на котором многие спотыкаются. Я разочарую очень многих людей, которые думали иначе. Я специфичный тренер, не боюсь делать больно, потому что делаю это, чтобы мои ученики получали результат.
Я считаю, что моя задача – научить вас быстро зарабатывать деньги, чтобы вы перестали об этом долго говорить и быстро получили свои первые 100–200 долларов. Поверьте мне, это легко. Для этого вам важно освоить три шага.
✓ Первый шаг: вам надо найти то, что люди хотят купить. Посмотрите вокруг себя и выясните, что хотят приобрести ваши знакомые, родные и близкие; подумайте, что покупаете вы сами.
✓ Второй шаг: продайте людям то, что они хотят купить. И круг замкнется. Вы нашли спрос и сделали клиентам предложение, от которого они не смогли отказаться. Когда вы получите от этой операции прибыль, сделайте третий шаг.
✓ Вложите часть заработанных денег не в отечественного или зарубежного производителя алкогольной продукции, а в рекламу. Таким образом вы позаботитесь о том, чтобы к вам приходило еще больше клиентов.
Запускайте таким образом непрерывный цикл и постоянно повторяйте эти три шага. Продавайте, часть денег пускайте на рекламу, часть тратьте на себя, а еще часть расходуйте на развитие бизнеса. Но обязательно давайте новую и новую рекламу, чтобы ваше дело расширялось. Реклама – двигатель торговли. Именно с этого и надо начинать. А не с того, чтобы долго думать, какой товар купить и у какого поставщика его заказать. Вначале найдите самое главное: найдите человека, который захочет у вас что-то приобрести.
