Кристина Лемайте - Как сделать карьеру, или Психология общения на работе
Нередко плохая организация работы уносит у руководителя массу сил и времени. Если вы каждый день половину рабочего времени тратите на обсуждение проблем со своими сотрудниками, мучительно ищете их решение, стараясь понять, что нужно предпринять и нужно ли что-либо делать вообще, вы наверняка постоянно испытываете беспокойство и страдаете от головных болей и бессонницы, что не лучшим образом сказывается на производительности как вашего труда, так и деятельности подчиненных. Чтобы избежать всего этого, предложите подчиненным, прежде чем выставлять проблему на всеобщее обсуждение, письменно подготовить ответы на следующие вопросы:
1. Какова точная формулировка проблемы?
2. Какие обстоятельства вызвали эту проблему?
3. Каковы возможные решения проблемы?
Этот шаг сэкономит вам драгоценное время. Часто бывает, что люди, обсуждая что-либо, даже не способны четко сформулировать вопрос и тем более условия, которые лежат в основе проблемы. Нередко, страшась взять ответственность на себя, они ходят вокруг да около, не пытаясь осмыслить существующие решения какой-либо проблемы и записать их. Скорее всего, у ваших подчиненных резко сократятся вопросы для коллективного обсуждения, поскольку для того чтобы ответить на них, им придется собрать все факты и сделать тщательный анализ результатов. После этого наверняка в большинстве случаях они смогут самостоятельно справиться с задачей, не прибегая к вашей консультации.
Каждому человеку, который стремится к успеху, очень важно уметь уживаться с людьми, в частности с подчиненными, поскольку именно они нередко являются главной поддержкой при построении карьеры. Если вы нетерпимы к другим, вас нередко раздражают и вызывают чувство гнева даже незначительные промахи в работе подчиненных, вы совершенно не признаете, что у них, помимо работы, есть еще другие интересы и устремления, – в вашем отделе наверняка будет текучесть кадров. Нельзя воспринимать подчиненных как некие машины, предназначенные исключительно для того, чтобы вы успешно построили свою карьеру. Вы не должны забывать, что только добровольная и искренняя помощь этих людей может вывести ваш отдел на первое место по производительности труда, и тут вас заметят как руководителя этого прекрасного отдела. В этом случае вас наверняка похвалят и в качестве поощрения постараются повысить.
Попробуйте ответить на вопросы, которые использует один из известных миллионеров-предпринимателей, для того чтобы определить, готов ли его кандидат на какой-либо ответственный пост и сможет ли он успешно справляться с возложенными на него обязанностями.
1. Способны ли вы найти общий язык с тем, кто первоначально настроен против вас?
2. Можете ли вы выразить свое уважение человеку и похвалить его, если он превосходно справляется со своими непосредственными обязанностями, однако совершенно вам не нравится?
3. Можете ли вы в любой ситуации выполнить приказание вышестоящей инстанции?
4. Способны ли вы сдерживаться, когда подчиненный не прав и совершенно не желает признавать это?
5. Можете ли вы хорошо справиться со своей работой?
Если на каждый вопрос получите положительный ответ, со временем из вас обязательно получится прекрасный руководитель, который сможет превосходно управлять людьми, позволяя и им, и себе профессионально расти и развиваться.
Если вы уже занимаете руководящую должность, старайтесь ответственно подходить к такому вопросу, как прием человека на работу. Каждый новый сотрудник – это не просто маленький винтик огромной машины, а личность, которая, попадая в новый коллектив, волей-неволей приносит с собой какие-то свои представления о жизни, о взаимоотношениях с начальством, о подходах к выполнению работы. Если вы видите, что человек полностью не совпадает с вашей командой, являет собой разительный контраст с ней, наверное, не стоит брать его на работу, даже если он превосходный специалист.
Появление нового человека, с одной стороны, может подстегнуть и вдохновить работу всего отдела, а может, наоборот, резко ухудшить производительность труда, если, к примеру, новичок – мастер плести интриги и устраивать заговоры. Он станет нервировать и раздражать весь коллектив, играя на чувствах людей, ссорить их друг с другом, внесет в вашу команду смуту и сомнения. Конечно же, идеальным вариантом было бы сразу распознать такого человека, поскольку намного проще с самого начала отказать кому-либо, чем потом выискивать причину для увольнения.
Наука нам поможет
Оказывается, в представлении людей есть качества-нормы, шаблоны идеального начальника. Если подчиненный не имеет повседневного контакта с руководителем, он оценивает его как бы с парадной стороны. Тут любая деталь внешнего облика, едва заметные особенности поведения и многое другое будут складываться в понятие шарма, делающего руководителя таким «привлекательным» в глазах подчиненных. Если же начальник довольно «маленький», отношение к нему будет складываться в процессе ежедневного и более или менее тесного общения. И ни о каком «шарме» в данном случае говорить не приходится: подчиненные слишком быстро начинают видеть недостатки руководителя и осознавать его «неидеальность».
Поэтому, помимо всего прочего, каждый руководитель просто обязан прекрасно разбираться в людях, а для этого вам необходимо развивать в себе такие качества, как наблюдательность, умение разговорить человека и выявить, чего он хочет добиться в жизни, какие у него амбиции, как он относится к окружающим и как воспринимает мир. Только серьезный подбор сотрудников позволит вам создать свою, преданную команду, готовую оказать вам помощь и поддержку в любой ситуации, как бы ни сложились обстоятельства лично для вас.
Глава 2
Создай команду
Всем известно, что сплоченность и преданность какой– либо идее зависят полностью от руководителя, то есть от вас, от того, каким образом вы будете общаться с подчиненными, что поставите во главу угла при вашей совместной деятельности.
Существует несколько мотивов, по которым люди становятся преданными руководителю, и сотрудничество в этом случае развивается по определенному сценарию. Либо вы, пытаясь заставить своих подчиненных лучше работать, будете держать их в постоянном страхе, связанном с потерей хорошего места и необходимостью долгое время скитаться по организациям в поисках нового места службы, либо убедите их по доброй воле все свои силы и знания бросить на рост благосостояния как своей компании, так и себя лично, на общее процветание.
Если подчиненные будут уверены в том, что чем богаче и влиятельней станет фирма, тем большее вознаграждение они получат за свою работу, они постараются все сделать для того, чтобы деятельность организации наладилась как можно четче. Другими словами, ваши подчиненные обязательно должны иметь материальную заинтересованность, превосходно стимулирующую работу любого из нас.
Кроме того, вы должны давать возможность своим сотрудникам совершенствоваться как на профессиональном уровне, так и в плане духовного развития. Дейл Карнеги, например, советует руководителям не прямо указывать на ошибки своих подчиненных, а сделать так, чтобы те сами попробовали выявить свои ошибки и самостоятельно найти выход из создавшегося положения.
Вы не должны принимать какие-либо решения за своих сотрудников, взваливая тем самым ответственность на себя, это лишает их всякого стремления к проявлению инициативы. Каждый должен выполнять свои обязанности сам, и если кто-то по долгу службы должен решить какую-либо проблему, не следует мешать ему в этом.
С другой стороны, хороший руководитель прекрасно осознает, что если его работники будут уверены в себе, довольны жизнью и собой, энергичны и активны, то и работа в отделе у них пойдет просто замечательно, поскольку нет повода для беспокойств и каких-либо сомнений.
Еще великий педагог Макаренко доказал, что слаженный коллектив – это большая сила. Именно равноправное сотрудничество способно достичь невиданных успехов в том или ином деле, поскольку, вкладывая что-то свое, каждый, обогащая личным жизненным опытом других, и для себя приобретает что-то новое и необходимое для дальнейшей работы.
Общаясь со своей командой, помните, что именно от вас зависит слаженность коллектива и его микроклимат. Руководитель, как правило, является тем примером, на который равняется каждый подчиненный. Если вы терпимы к своим сотрудникам, стараетесь им помочь в той или иной критической ситуации, не раздуваете их промахи до огромных размеров, а, наоборот, внушаете, что любую ошибку они с легкостью могут исправить, то наверняка и во взаимоотношениях между собой ваши подчиненные будут более лояльны друг к другу.
Поощряйте в своих людях стремление добиться каких-либо успехов в той или иной деятельности, настаивайте на том, чтобы те с помощью курсов или заочного образования повышали свой профессиональный уровень, поддерживайте их, тогда наверняка вы приобретете друзей среди подчиненных, и их преданность вам будет основана не на страхе и унижении, а на искреннем к вам уважении и почитании.
