Надежда Макова - Winning the Hearts: Достучаться до сердец сотрудников
Human touch, или Роль живого выступления
Пожалуй, сложно представить лучший формат общения лидера с сотрудниками, чем живая встреча, поэтому очевидно, что в крупной компании лучшая площадка для становления авторитета лидера, формирования эмоциональной связи с сотрудниками – это ивент, причем не бизнес-мероприятие.
Идеальный способ расположить к себе сотрудников – показать им, что ты «свой», стать близким лидером «с человеческим лицом».
Пример из жизни. Конференция для руководства компании «Связной». «С мечтой – на связи!»
Участники: сотрудники компании, 2500 человек.
Задачи от клиента
• Показать, что в компании у каждого сотрудника есть прекрасные возможности для осуществления своей мечты, что все сотрудники компании обладают равными шансами для ее воплощения.
• Подчеркнуть важность активной жизненной позиции для каждого сотрудника.
• Слоган и контент мероприятия должны резонировать с ценностями поколения Y, к которому относится большая часть гостей мероприятия.
Решение
В начале разработки проекта у нас была главная вводная информация: руководство компании хочет принять активное участие в мероприятии. Нам повезло. Генеральный директор этой компании – один из тех замечательных руководителей, которые всегда готовы пообщаться с сотрудниками на одном уровне. Он из тех, кто всегда согласен на смелые эксперименты и нестандартные подходы к своей роли в мероприятии. Поэтому мы предложили ему не только заранее сняться в фильме, но и исполнить на сцене сложный акробатический трюк. Так как он всерьез увлекается сноубордом, именно на нем ему и предстояло… пролететь над залом.
Как это было
Итак, ведущий объявляет о выходе первого лица компании. Начинается трансляция снятого заранее видеоролика. Крупным планом – генеральный директор в шапке горнолыжника, солнцезащитных очках. Он говорит о том, что теперь можно приходить на работу когда угодно. Больничные оплачиваются в двойном размере. Отпуск можно брать каждый месяц. Отъезд камеры – мы видим, что генеральный директор связан, а рядом с ним два сотрудника в костюмах с логотипом компании и чулками на голове. Как только генеральный директор заканчивает речь, они спихивают его на сноуборде со скалы.
В тот же момент над головами зрителей начинает идти снег. Звучит динамичная музыка, начинается световое шоу. И вдруг в перекрестье лучей на балконе напротив сцены появляется сноубордист. Из-под самого потолка он начинает спуск по направлению к сцене. Он пролетает над головами зрителей, несколько раз разворачивая свой сноуборд. Наконец, он приземляется на сцене. Зал замирает: это генеральный директор компании! Он приветствует гостей, а дальше… Дальше происходит то, на что я прошу обратить внимание всех директоров. Именно из уст генерального директора сотрудники узнают главный концепт мероприятия, который должен вдохновить сотрудников на целый год: «С мечтой на связи». Речь была короткой, но каждое слово – в десятку. О мечтах, которые были у компании 15 лет назад. О том, какой путь предстоит преодолеть от того момента, когда мечта загадывается, до этой самой секунды… На несколько мгновений в зале воцарилась полная тишина. Такие речи всегда будут услышанными, а от таких выступлений всегда будет перехватывать дыхание. Гости вечера еще долго обсуждали необычное появление руководителя и его вдохновенную речь. Безусловно, ему потребовалось время на тренировки и репетиции этого технически сложного номера. Но он нашел его, потому что понимал важнейшую роль лидера в кампании по завоеванию сердец сотрудников.
Если вы не столь привержены экстриму или не умеете говорить вдохновенные спичи, всегда можно расположить к себе коллег… с помощью юмора. Ни для кого не секрет, что веселье сближает лучше любых других эмоций.
А вот для лидерского представления тех, кто склонен к сдержанному типу управления, придется придумать креативный формат появления. В этой связи мне сразу вспоминается выступление руководителя крупной строительной компании «Ведис Групп» на новогоднем мероприятии.
Пример из жизни. «Экспедиция Ведис на Северный полюс»
Новогоднее мероприятие для 650 человек.
Задачи от клиента
• Вовлечь сотрудников в процесс подготовки мероприятия.
• Рассказать о достижениях за год, дать сотрудникам возможность испытать гордость за компанию.
• Придумать органичное появление лидера компании в концепции ивента.
• Сформировать чувство единения, команды, значимости каждого сотрудника для достижения общих результатов.
Решение
Компания, о которой идет речь в этой истории, является одной из наиболее быстрорастущих на современном строительном рынке. Кроме того, ее конкурентное преимущество заключается в использовании новейших технологий и эффективности инженерных решений. Поэтому мы решили предложить ее сотрудникам еще больше расширить географию своего присутствия и отправиться на стройку туда, куда не дошли еще никакие инженерные решения! Куда? Конечно же, на Северный полюс! И несмотря на то, что генеральный директор этой компании относится к управленцам со сдержанным стилем общения, его роль на новогоднем празднике стала одной из ведущих. Его появление на сцене стало кульминационным элементом открытия мероприятия. Из предложенных вариантов генеральный директор выбрал именно тот, который был для него максимально комфортным.
Как это было
Итак, по сценарию гости совершали путешествие в Арктику на огромном ледоколе. Это путешествие было обыграно с помощью видеообоев, расположенных по двум боковым стенам зала. В иллюминаторах ледокола периодически появлялись пингвины и прочие морские жители. Когда наше судно достигло арктических берегов, ведущий (в образе бывалого полярника) пригласил на сцену капитана. На сцену как на палубу корабля гордо взошел капитан – руководитель компании с флагом в руках. Под вдохновляющую музыку в игре света софитов он поднял развевающийся флаг: «Коллеги! Мы с вами всегда были первопроходцами. И сегодня мы – первые!» И он в абсолютной тишине, которую нарушал только вой арктической вьюги, водрузил флаг, закрепив тем самым статус компании как первопроходца. Момент был настолько вдохновляющим, что эпитеты «первые» и «сильные» повторял еще долго каждый участник мероприятия. Короткая речь руководителя, его настрой, энергетика, которую он излучал, в буквальном смысле заражали всех вокруг.
Эпизод с флагом – это, казалось бы, всего лишь деталь, но именно она позволила выступлению не остаться незамеченным. Она дала возможность руководителю завоевать сердца людей в зале. Даже сейчас, когда я описываю этот момент, у меня по спине бегут мурашки.
Как сделать сотрудника счастливым? Руководство для Лидера
Это всего лишь несколько простых советов, которые, на наш взгляд, могут помочь настоящему лидеру стать максимально «близким народу» и достучаться до сердец коллектива. Это советы, которым следую я сам.
Будьте счастливы! Счастье заразительно. Счастливый человек заряжает позитивом окружающих, а счастливый руководитель создает позитивную атмосферу в своей компании. Улыбайтесь, радуйтесь мелочам сами и давайте другим поводы для радости, даже совсем незначительные.
Не скупитесь на похвалу. Как можно чаще давайте своим коллегам понять, что их вклад действительно важен. Сотрудники, которые чувствуют свою значимость, работают с гораздо большим энтузиазмом и готовы тратить больше времени и энергии на достижение результата.
Будьте частью команды, а не оставайтесь над ней. Убеждайте своих сотрудников, что вы с ними одна команда. Принимайте участие в корпоративных мероприятиях, не отгораживаясь, и не создавайте пропасть между собой и рядовыми сотрудниками. Вы не представляете, какой мощный эффект может иметь простое действие – привести своих детей на день семьи, чтобы они играли и участвовали в празднике вместе с детьми и родными рядовых сотрудников, работающих на производственной линии.
Общайтесь честно и открыто. Старайтесь делать сообщения, распространяемые по почте и другим каналам внутренней коммуникации, максимально неформальными и личными. Безликие выверенные фразы, написанные строгим канцелярским языком, не дойдут не то что до сердец ваших сотрудников, они скорее всего сразу будут отправлены в корзину. Обращение руководства, написанное максимально открыто и даже тепло, несомненно, найдет отклик в сердцах ваших людей, укрепит доверие между вами. Старайтесь находить время и силы, чтобы лично отвечать на вопросы, которые они присылают по каналам обратной связи. Отвечайте детально и по делу, не отписывайтесь выдержками из политик и избегайте сослагательного наклонения.
