Надежда Макова - Winning the Hearts: Достучаться до сердец сотрудников

8. Ивент. Об этом подробнее будет ниже ☺.

Резюмируя, хочу напомнить про три ключевые задачи внутренних коммуникаций:

1. Оперативное каскадирование информации сверху вниз (например, когда за час нужно донести до 20 000 сотрудников важное сообщение о смене курса).

2. Обратная связь снизу вверх.

3. Эффективный обмен информацией между сотрудниками, создание единого информационного поля.

3. Ивент

Если мысли, выраженные в предыдущем разделе, были основаны на общении cо специалистами в области внутренних коммуникаций, то инструмент, о котором речь пойдет дальше, это уже мое «от а до я». 12 лет работы в индустрии, тысяча реализованных проектов самой разной направленности, формата и масштаба позволили мне сделать важные выводы о роли ивента в жизни любой организации. И я с радостью и некоторым трепетом спешу этими выводами с вами поделиться.

Не будем отрицать, что ивент как инструмент ВК (мы сейчас говорим исключительно о корпоративных мероприятиях для сотрудников) обладает наибольшей силой. Вряд ли хотя бы одно, пусть даже самое остроумное и незабываемое сообщение, присланное по электронной почте, сможет произвести эффект, который имеет успешное мероприятие. Даже сейчас, в век интернет-технологий мало что может заменить личное общение людей. Наоборот, наше постоянное «зависание» в виртуальном мире, когда вопросы решаются через обмен мгновенными сообщениями, а не в ходе живой беседы, делает личные встречи еще более ценными, они приобретают все большее значение.

Мы считаем ивент одним из наиболее эффективных инструментов коммуникации с сердцами ваших сотрудников. Именно он вбирает в себя все ключевые критерии: живое общение, обмен мнениями, публичное признание, выступление лидера, сплочение коллектива и возможность получения ярких эмоций.

Сразу оговорюсь, под термином ивент мы подразумеваем не «праздник», не единичную историю приятельских посиделок или скучнейшую конференцию, которую «лишь бы отсидеть». А ивент как часть цельной долгосрочной кампании. Кампании по завоеванию сердец сотрудников.

План действий

Итак, у вас есть результаты анализа атмосферы в команде, теперь вы знаете, чего не хватает вашим людям для полного счастья. Самое время составить конкретный план действий, желательно на год вперед. Схема такая же, как в случае с любой маркетинговой активностью. Берем задачи, инструменты и распределяем ресурсы и сроки.

Итак, ваш план действий по покорению сердец сотрудников должен включать:

1. Постановку бизнес-целей на 1, 3, 5 лет;

2. Диагностику;

3. Стратегическую сессию по корпоративной культуре. Ставим цели;

4. Брифинг ивент-агентства, составляем план мероприятий.

5. Экшн-план, в который должны входить:

• инструменты для синхронизации информационного поля (создание и отладка работы каналов коммуникации, в том числе обратной связи и обмена между сотрудниками всех уровней организации);

• система командообразующих мероприятий;

• система ивентов в формате edutainment;

• система развлекательных, неформальных и социально значимых мероприятий;

• церемонии награждения, а также систему нематериальной мотивации (признание, поощрение);

• традиции и семейные мероприятия. Система мероприятий, создающих эмоциональные связи «сотрудник-компания»;

6. Оценку эффективности годового плана, построение нового.

При распределении на весь год у вас должно получиться что-то типа плана, изображенного далее.

Для каждой компании он будет свой, уникальный, но уникальным должен быть контент, а форма уже разработана, она вполне универсальна и действенна. Хочу отметить, что план нужно корректировать из года в год. Обязательно проводить ежегодную диагностику эффективности выбранной кампании, узнавать мнения команды и вносить коррективы в соответствии с результатами этой диагностики.

Думаю, вы заметили, что основное место в плане занимают активности в формате ивент. Почему?

Правильно организованный ивент способен решить любые мотивационные задачи: придать сил, зарядить энергией, помочь разобраться в сложной ситуации, научить сотрудников не пасовать перед трудностями, бороться и побеждать, достигать новых вершин.

Разные форматы помогают довольно легко решить любые задачи создания особой атмосферы в вашей организации, атмосферы счастья и высшей степени лояльности сотрудников. Мы постараемся кратко рассказать о каждом из таких форматов и задачах, которые они решают, а в завершение поделимся несколькими секретами организации успешного мероприятия. Далее мы подробно рассмотрим разные форматы ивентов, которые рекомендуем включить в общую кампанию, и попробуем выявить, какие задачи лучше решать с помощью разных форматов и как составить оптимальный и, главное, эффективный план мероприятий на год.

4. Обучение через развлечение. Ивент + Edutainment

Во многих компаниях есть серьезные программы обучения и развития, но они не всегда эффективны и зачастую сотрудники приходят туда, чтобы отсидеть положенные пару часов. Эффективность таких программ и вообще корпоративного обучения может спасти особенный подход – edutainment, то есть обучение через развлечение.

Наверняка многие из вас слышали этот термин. Последнее время я лично слышу его все чаще и чаще. А когда недавно озаботился изучением этого явления, с удивлением обнаружил, что это тот же принцип подачи материала и полезной информации, который мы уже несколько лет используем на своих мероприятиях. Мы начали его применять в работе, когда термин edutainment еще не был на слуху и не вызывал такого ажиотажа. Edutainment сейчас один из самых модных форматов подачи смысловой информации во всем мире. Как несложно догадаться, он образован от слияния двух английских слов education (образование) и entertainment (развлечение) и означает образование в развлекательной форме. Этот формат очень эффективен не только для привлечения внимания нерадивых студентов к скучному предмету или обучению неусидчивых первоклассников, но и для донесения важной бизнес-информации до ваших сотрудников, партнеров и клиентов. Именно эта третья функция модного edutainment нам особенно интересна. В главе, посвященной бизнес-мероприятиям, я подробно остановился на бизнес-презентациях и передаче важной информации от спикера к слушателям, сотрудникам. Поэтому не буду повторяться и рассказывать о том, насколько это важно для бизнеса.

Неформальная подача информации, чередование пассивного слушания и активных действий, закрепление материала в форме игры – все это поможет вам донести информацию до слушателей и завоевать их сердца даже в формате обучения.

Edutainment – это не клоуны или хождение вверх тормашками, это прежде всего харизматичный спикер, способный завладеть вниманием каждого. Немаловажна правильно составленная программа, интересный и яркий визуальный контент и, конечно, микс форматов: от пассивного слушания до активного обсуждения и даже спортивных пятиминуток. Здесь на помощь приходит ивент, так как мультиформатный ивент неразрывно связан с эффективным обучением.

Ивенты в стиле edutainment – это всегда высокотехнологичные, динамичные мероприятия с большим количеством методов и способов визуализации и подачи информации в рамках одного мероприятия или одного дня, а иногда и одной презентации. Данный формат идеально подходит для современных бизнес-мероприятий, он полностью решает задачу, когда требуется не просто проинформировать сотрудников, но заставить их «прожить» обсуждаемые вопросы, пропустить через себя и обрести мотивацию для исполнения.

Лучшей иллюстрацией бизнес-мероприятий в стиле edutainment является американский проект TED[6] (Technology Entertainment Design), ставший безумно популярным в Интернете. Очень советую посмотреть примеры презентаций, конференций и выступлений спикеров в рамках этого уникального проекта. Все видео доступны к просмотру онлайн совершенно бесплатно на официальном сайте проекта. Это edutainment в чистом виде – каждый проект TED столь же познавателен, как и развлекателен.

Будущее образования за edutainment, а будущее ивента за мультиформатными мероприятиями. Хотя, впрочем, и настоящее.

Пример из жизни. Стратегическая конференция «Подъёжиков» «Ё-моё!»

Задачи от клиента

• Максимально вовлечь каждого участника мероприятия в стратегию компании. Сделать так, чтобы каждый принял ее как личную стратегию успеха и самосовершенствования.

• Обучить сотрудников эффективным инструментам для реализации этой стратегии.

• Вдохновить на целый год целями компании, пропустить их через эмоции сотрудников.

Решение

Наверное, про то, как мы делали эту конференцию, можно написать отдельную книгу… И знаете, я уверен, она может быть интересна не только узкому кругу моих коллег, с кем вместе это все мы придумывали. Именно на этой конференции мы впервые оттестировали множество крутых бизнес-инструментов, которые помогли всерьез и надолго завоевать сердца всех, кто был с нами в эти дни.