Надежда Макова - Winning the Hearts: Достучаться до сердец сотрудников
• Хватит думать только о том, как занять мозг сотрудника и забить его желудок, подумайте, как завоевать его сердце! Вы увидите, какой невероятный эффект это возымеет.
• Winning the hearts – это общая работа руководителей и специалистов не только отдела персонала, но и маркетинга, PR, коммуникаций, высшего руководства. Это кросс-функциональный проект. Кроме слаженной работы всех перечисленных подразделений для реализации в вашей компании концепции Winning the hearts требуется строгое соблюдение трех базовых условий: 1) необходима политическая воля лидера, который должен довести проект до запуска; 2) следует правильно продиагностировать «точки отчета»; 3) важна комплексность решения.
• Политическая воля лидера – главный фактор успеха. Лидер команды, как никто другой, способен вдохновить на большие свершения. В концепции Winning the hearts руководителю всегда стоит обращать внимание на огромные возможности ивента как инструмента, с помощью которого наиболее эффективно закрепляется его лидерство.
• Перед тем как составлять конкретный план и продумывать конкретные действия, очень важно провести диагностику и оценить текущее положение вещей. Узнать, про что и о чем ваши люди, понять, чего им не хватает для полного счастья и на какие аспекты следует обратить особенное внимание. Диагностику надо проводить регулярно, чтобы понимать эффективность выбранного плана действий и в случае необходимости своевременно вносить коррективы;
• Успех кампании по завоеванию сердец ваших сотрудников строится на синергии четырех элементов: внутренних коммуникаций, социальных медиа, ивентов и edutainment. Хотите добиться самого быстрого и устойчивого результата в области эффективной коммуникации с сердцами ваших сотрудников? Используйте все четыре элемента, но помните, что наиболее эффективный из них – ивент. Именно этот канал коммуникации предполагает живое общение людей, которого нам так не хватает в современном мире.
План действий на год должен включать:
• диагностику;
• стратегическую сессию с топ-менеджментом по итогам диагностики. Ставим цели, утверждаем план действий;
• конференции для мидл-менеджмента (например, с целью каскадирования нового плана). Бизнес-ивенты – одна из важнейших слагаемых годового плана действий. Именно на них транслируются ключевые посылы, ставятся цели перед командой. Самые эффективные деловые мероприятия – те, в которых принимают активное участие сотрудники компании. Так и только так цели вашей компании смогут дойти не только до мозга, но и до сердца сотрудника;
• общее мероприятие для всех сотрудников, на котором они должны узнать и вдохновиться ☺ новым планом;
• инструменты для синхронизации информационного поля (создание и отладка работы каналов коммуникации, в том числе обратной связи и обмена опытом между сотрудниками всех уровней организации);
• социальные медиа. Управляйте этим каналом! Нет ничего эффективнее для поддержания имиджа вашей компании и продуктов, чем искренние и вдохновленные посты ваших сотрудников. Не забывайте об этом, представляя свою организацию в цифровом пространстве;
• систему командообразующих мероприятий. Дать сотрудникам возможность не просто осознать, но и прочувствовать на кончиках пальцев стратегию компании – эту и многие другие задачи решает такой проверенный десятилетиями инструмент, как тимбилдинг. Но есть задача, для решения которой это на 100 % самый эффективный инструмент – это превращение разрозненного коллектива в настоящую Команду;
• систему edutainment ивентов. Образование не должно и не может быть скучным. Проводите образовательные мероприятия и тренинги в формате «обучение через развлечение», подтвердившем свою эффективность;
• систему развлекательных, неформальных и социально значимых мероприятий;
• церемонии награждения в рамках системы нематериальной мотивации (признание, поощрение). Церемонии награждения – отличный инструмент для завоевания сердец сотрудников. Она вызывает у человека гордость и за компанию, и за своих коллег. Ну, а если участник мероприятия сможет ощутить гордость и за себя (в случае когда он становится номинантом), можете не сомневаться – это сердце навеки ваше!
• традиции и семейные мероприятия. Система мероприятий, создающих эмоциональные связи «сотрудник-компания». Традиции компании – это «оперативные подтверждения» ее ценностей на постоянной основе. Придумывайте и поддерживайте в вашей компании правильные традиции. Именно благодаря им вновь пришедшие люди быстро определят дух вашей организации.
Совмещайте форматы! Миксуйте, фантазируйте, объединяйте разные типы мероприятий в одном, наполняйте его активными действиями, дополняйте бизнес-информацией и уравновешивайте развлекательной частью. Лучше провести три больших мультиформатных ивента для всей компании, чем десять узконаправленных для небольших групп.
Во всем нужна мера. Кампания по завоеванию сердец – это не фан ради фана, это продуманная, обоснованная, комплексная стратегия по построению вашего бренда работодателя.
Все эти аспекты вместе с искренним желанием добиться успеха и убежденностью в правильности своего подхода гарантируют вам достижение самой высшей степени лояльности команды – счастья сотрудников. Вы получаете серьезные материальные выгоды от этой стратегии: повышение эффективности, сокращение косвенных расходов, увеличение продаж, рост числа клиентов и, как следствие, рост прибыльности компании и развитие всего бизнеса. А все потому, что счастливые сотрудники работают лучше, дольше и эффективнее. Но помимо рациональных выгод вы получаете бесценные нематериальные бонусы: прекрасную атмосферу, дружную команду, компанию мечты, куда стремятся попасть самые лучшие люди.
Счастье сотрудников – это уже не Wow, это Must
Сегодня все меньше компаний заботится только о том, чтобы заполнить желудок сотрудников и дать пищу для ума. Каждый день я встречаю все больше руководителей, которые осознают, что им важно завоевывать сердца сотрудников.
Я верю в идею Winning the hearts. Она простая, человеческая. Она помогает создавать компанию будущего. Компанию, которая будет не только успешным бизнесом, но и станет местом, где люди радуются, воплощают свои мечты, обретают внутренний комфорт и, конечно же, – счастье ☺.
Сноски
1
Гладуэлл М. Гении и аутсайдеры. Почему одним все, а другим ничего? – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014.
2
Ресслер К. и Томпсон Дж. Офис в стиле фанк. Манифест удаленной работы. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013.
3
По материалам: http://edition.cnn.com/2012/03/19/opinion/happiness-success-achor/, http://dalailamacenter.org/heart-mind-2013-helping-children-thrive/heart-mind-2013-presenters/shawn-achor
4
Шей Т. Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. 304 с.
5
Edutainment – «обучение через развлечение» (education + intertainment) – термин, которым в современном бизнес-мире называют новые образовательные технологии, подразумевающие элементы игры или развлечения участников при обучении для лучшего усвоения материала.
6
http://www.ted.com
7
http://www.forbes.ru/forbes-woman/psihologiya/79280-strategiya-schastya
