Надежда Макова - Winning the Hearts: Достучаться до сердец сотрудников
Глава 10
Как коллектив становится семьей. Создавая эмоциональные связи
В самом начале своего рассказа я говорил, что главным отличием нового подхода к построению отношений с сотрудниками является акцент на их чувствах, желаниях и эмоциях, когда человеческий фактор выходит на первый план. Мы говорим о покорении сердец, а оно невозможно без установления особых эмоциональных связей между сотрудниками всех уровней и отделов. Помогают в этом деле мини-ивенты, которые могут не иметь в своей основе значительного повода, но имеют огромное значение в деле создания правильной атмосферы и налаживания тех самых эмоциональных связей, чтобы все осознали себя единой семьей.
Я и семья. Мероприятия для всей семьи
Семья каждого сотрудника играет огромную роль в его отношении к своему работодателю. Даже если на первый взгляд эта роль неочевидна, на самом деле она колоссальна. Семья – самое ценное и дорогое в жизни любого человека, и если ему придется выбирать между работой и семьей, вряд ли он выберет первое. Поэтому ваша задача – никогда его перед таким выбором не ставить и предотвратить необходимость такого выбора доступными вам средствами. Например, довольно распространенная ситуация: самый ценный и эффективный сотрудник вашей компании настолько любит свою работу, и его переполняет такой энтузиазм, что он готов дни и ночи напролет проводить в офисе, отвечает на почту в выходные дни с задержкой в 10 минут, а уйдя в отпуск, первым делом отправляет вам свой местный номер телефона, чтобы всегда оставаться на связи. Такой сотрудник на вес золота, и вам и ему все нравится, но давайте встанем на место его супруги, детей, друзей, которых он не видит неделями, а то и месяцами. Постепенно ситуация будет накаляться и, в конечном итоге, выбор станет неизбежен. О том, что он будет не в вашу пользу, мы уже говорили. Чтобы таких ситуаций не было, нужно уделить внимание семье вашего сотрудника или как минимум показать и рассказать, чем занимается отец семейства вместо похода с детьми в зоопарк. И желательно сделать это так вдохновенно, весело и ярко, чтобы детки с радостью отпускали папу на работу и с гордостью рассказывали о ней друзьям. Это, кстати, тоже неплохой PR для вас как работодателя. Большинство детей и жен смутно представляет, чем занимается их ближайший родственник ежедневно с 8:00 до 18:00.
Решение здесь одно – семейные праздники. Причем они могут быть двух видов, оба одинаково эффективны и рекомендуются к применению в комплексе.
Дни открытых дверей. Устройте экскурсию по офису с веселыми развлечениями, возможностью попробовать свои силы в работе, вкусными угощениями, подарками и сувенирами. Если у вас производственная компания и есть возможность организовать экскурсию на производстве, сделайте ее такой, чтобы она были интересна и детям, и взрослым. Дни открытых дверей, правильно спланированные и хорошо организованные, весьма эффективны в деле завоевания сердец не только сотрудников, но и их семей. Вы устанавливаете эмоциональную связь со всей семьей, что в разы эффективнее, чем любое корпоративное мероприятие «для своих». Поверьте, человеку будет крайне сложно уйти из компании, о которой постоянно с интересом расспрашивает супруг или с огромной гордостью рассказывает друзьям ребенок.
Семейные выезды. Если нет возможности провести экскурсию в офисе или на производстве, устройте выездной «день семьи». Проведите спортивное мероприятие а-ля «Мама, папа, я – спортивная семья», организуйте пикник с развлечениями для детей разных возрастов и расслабленной атмосферой для неформального общения, устройте семейный субботник – мало что сближает лучше, чем общее дело, особенно, дело благородное.
Корпоративные мероприятия компании. В некоторых компаниях нередко встречается практика приглашения спутников жизни на подобные ивенты. Конечно, не делового характера, но приглашения на Новый год, день рождения компании и профессиональные праздники часто бывают с пометкой «с супругой» или «+1». У меня нет однозначного отношения к такой практике. С одной стороны, это тоже установление некой эмоциональной связи с членами семьи, но, с другой стороны, это нарушает особую расслабленную атмосферу, которой особенно ценны корпоративные праздники. Все же «мухи отдельно, котлеты отдельно» – этот принцип и здесь применим. Для семьи – семейные праздники, для компании – корпоративные. Если очень хочется привлечь семьи сотрудников к празднованию того же Нового года, можно сделать это, например, объявив заочный конкурс детских поделок, рисунков, личных фотографий, стихов о компании и т. д. Победители объявляются на каком-нибудь крупном корпоративном событии, награждаются ценными подарками, а в офисе организуется выставка детских работ и фотографий.
Какой бы формат вы ни выбрали, не забывайте о главном: семейные мероприятия и любое вовлечение ближнего круга ваших сотрудников в жизнь компании позволяет поднять ее престиж в глазах членов семьи и создать порцию дополнительной мотивации для сотрудника, чтобы он трудился на благо организации.
Пример из жизни. «Подъёжики Family Day»
Мероприятие для членов семей сотрудников, 50 человек, агентство стратегических событий «Подъёжики».
Задачи от клиента
• Создание правильного имиджа компании для членов семей сотрудников.
• Повышение лояльности самих сотрудников компании.
Решение
Я прекрасно знаю, что многие члены семей сотрудников «Подъёжиков» недоумевают, где их мужья и жены проводят по десять и более часов в сутки. Проекты, тендеры, презентации, подбор площадок – все это отнимает много времени, увлекает, затягивает, поглощает… Но в том-то и штука, что члены нашей команды совершенно искренне мотивированы на то, чтобы посвящать свое время работе. Только такие приживаются у нас. Поэтому мы хотели показать членам семей наших сотрудников, что их «вторые половинки», мамы и папы, сыновья и дочери проводят время на работе с удовольствием. Что мы – большая дружная семья, в которой все уважают друг друга, доверяют друг другу. В результате мы решили провести для наших сотрудников мероприятие в формате Family Day и организовать теплый, домашний, запоминающийся праздник.
Как это было
Мы сделали тизер – видео с речитативом. Наши люди под аккомпанемент битбокса, обратились к своим родственникам, чтобы те пришли в назначенный день в офис и узнали наконец, где проводят большую часть суток их мамы, папы, сестры и жены.
Мероприятие было назначено на восемь вечера. Случилось так, что в это время некоторые сотрудники еще продолжали общение с клиентами, защиты и презентации. Так что прибывающие гости смогли увидеть, как реально идет работа в офисе компании (и даже принять участие в креативных сессиях и защитах ☺). Потом все собрались в общей рабочей зоне и началось знакомство. Каждый сотрудник представлял членов своего семейства, пришедших на праздник. Ведущим официальной части был я, поэтому она получилась… не очень официальной ☺. Я рассказал о нашей стратегии и планах на этот год. Мне важно было видеть глаза родителей моих людей, среди них были и глаза моих родителей. Я постарался сделать эту часть мероприятия максимально интерактивной – с вопросами и ответами, с юмором (в меру возможностей ☺). Когда официальная часть мероприятия была закончена, гости отправились изучать наш офис, но уже по-новому. Каждый уголок был превращен в ту или иную интерактивную зону – караоке, просмотр наших 5 млн (мы их правда очень много снимаем☺) корпоративных фильмов с участием сотрудников, фуршет и, конечно же, танцы. Нам удалось создать по-настоящему теплую, непринужденную обстановку, в которой каждый гость чувствовал себя комфортно. Мероприятие еще долго обсуждалось среди сотрудников, а члены их семей намного легче стали относиться к задержкам своих родных на работе или поездкам в командировки.
Впоследствии мы продолжили эту традицию – вот уже три года в «Подъёжиках» регулярно проходит Family Day. Это дало мне возможность увидеть, как цели компании постепенно проникают не только в сердца сотрудников, но и в сердца членов их семей. Мамы и папы, жены и дети живо интересуются новостями с работы и все вместе с удовольствием слушают в машине диск «Ё-мания» с песнями о нашей работе и жизни, который мы записали в профессиональной студии.
Я и компания. Традиции, которые сближают
Традиции – это образцы поведения, привычки и общепринятые действия, которые объединяют людей. Традиции превращают сотрудников одной компании в единый коллектив. Формируют прочную, основательную эмоциональную связь между организацией и людьми.
Традиции – обязательный элемент корпоративной культуры, который играет важную роль в деле завоевания сердец сотрудников. Не обязательно собираться раз в год и идти в поход петь песни у костра, хотя это прекрасная традиция. Традиции могут касаться всех сфер жизнедеятельности компании. Это может быть традиция слушать и слышать друг друга, традиция взаимопомощи и поддержки, традиция заботы о своих коллегах (помощь в сложных жизненных ситуациях), традиция подхода к использованию рабочего времени (проведение встреч в одно и то же время, работа на свежем воздухе в теплое время года и т. д.).
