Ценные сотрудники - Лиз Уайзман
Чтобы понять, как сделать это правильно, можно понаблюдать за тонкими намеками опытного официанта в хорошем ресторане, который эффективно работает на фоне, но в критически важные моменты (нередко как раз перед тем, как подать счет) выходит на первый план и сообщает, что он для вас сделал. Он может сказать, например: «Хотел вам сообщить, что попросил ускорить ваш заказ, чтобы вы точно успели в театр». Он ни на чем не настаивает, а скорее деловым тоном информирует о фактическом положении дел. Это аккуратный способ напомнить гостям о незаметной, но ценной работе ради их пользы.
Многие люди на вспомогательных ролях признаются, что помощь другим доставляет им истинное удовольствие и позволяет реализоваться. Однако даже если у вас есть такой внутренний стержень, но хорошая работа остается незамеченной и недооцененной, вы рискуете: вас могут «задвинуть», обойти возможностями роста, вы станете более уязвимы при сокращении штата. Даже самые святые сотрудники заслуживают, чтобы их признавали и ценили.
Есть много способов тактично привлечь внимание к своим усилиям (см. полный список ниже). Это бывает совсем просто — достаточно «информации к сведению», например: «Я уже составил перечень вопросов, поднятых на вчерашнем заседании рабочей группы, так что можете этого не делать». Если у вас рутинная работа, попробуйте внедрить какую-нибудь инновацию. Если новый подход окажется успешен, люди заметят улучшение. Если попытка провалится, они это тоже заметят и станут больше ценить старый подход. Если вашу работу часто не видят, можно поручить некоторые из ваших незаметных обязанностей одному из коллег или вашему менеджеру, пока вы в отпуске.
Покажите свой вклад
Как помочь другим увидеть значение вашей работы.
1. Информация «к сведению». Расскажите другим, как вы облегчаете их труд. Не надо углубляться в подробности: просто сообщайте, о чем им не надо беспокоиться благодаря тому, что вы делаете свое дело.
2. Добавляйте сюрпризы. Делайте больше, чем от вас ожидается. Это заметят.
3. Вносите инновации и говорите об этом. Улучшайте процесс, а потом рассказывайте об этом коллегам или группе. Вашу работу признают, и коллеги тоже получат пользу.
4. Делитесь доказательствами успеха. Периодически упоминайте о комплиментах и о том, как вас поддерживают (или сделайте так, чтобы клиенты и сослуживцы сами об этом рассказали), или просто сообщайте о том, что вы сделали. Это не самореклама, а просто факты.
5. Привлекайте сторонников. Формируйте с вашими коллегами и заинтересованными лицами отношения взаимной поддержки. Хвалите друг друга за успехи, подчеркивайте заслуги перед общими заинтересованными лицами.
6. Рекламируйте не себя, а свою работу. Если отделить свое «я» от выполняемой работы, будет удобнее рассказывать (и слушать) об успехах.
Дебра Степпель — старший вице-президент компании по финансовому планированию. Она руководит всеми технологиями бэк-офиса и маркетинговыми функциями на работе и выполняет массу обязанностей дома. Однажды во время беременности у нее было несколько месяцев постельного режима, и часть домашней работы, включая стирку, пришлось делать мужу. Когда он увидел, каково таскать через два пролета лестницы тяжелую корзину с бельем, он понял, что его крохотной жене ростом метр пятьдесят два приходится еще труднее, поэтому он окончательно взял эту обязанность на себя и последние двадцать лет каждую неделю занимается стиркой. «Чтобы в полной мере понять некоторые вещи, их нужно испытать на себе», — размышляет Дебра.
Надо заботиться не только о том, чтобы замечали наш собственный вклад; можно и нужно это делать для блестящих, но скромных коллег. Это особенно верно, если они принадлежат к недостаточно представленным группам населения или если у нас больше власти и доступа к ресурсам. Донесите их голос, чтобы их идеи услышали, а не присваивали или приписывали другим. Вы можете публично отмечать их вклад, ссылаться на их достижения, упоминать то, что от них узнали. Если их нет рядом, можно сказать про них и предложить учесть их точку зрения. Кевин Круз — автор, занимающийся вопросами лидерства, — хорошо уловил важность и перспективы союзничества. Он пишет: «Усиливая недостаточно представленных коллег и отстаивая их интересы на совещаниях, вы поможете сделать так, чтобы все голоса были услышаны. Есть и еще один бонус: каждый будет знать, что он влиятельный член команды и что его ценят»[153]. Когда признается вклад каждого, получается не только использовать все имеющиеся таланты, но и поощрять людей работать в полную силу.
Давайте гарантию ценного сотрудника
Люди, которые гарантируют результат, делают работу полностью и правильно каждый раз без исключения. Таким образом они повышают и свое влияние, и доверие к себе. Чтобы дать такую серьезную гарантию, нужно сильное начало: работая для руководителя или клиента, уже в первый раз сделайте все полностью, без напоминаний и не отталкивая других. Повторяя этот цикл, вы прославитесь как человек, на которого можно положиться, зная, что он доведет дело до конца и облегчит жизнь окружающим. Когда ваши коллеги решат вложить свои время и ресурсы, выбрать для этого вас будет для них безопасно и высокопродуктивно.
3. Демонстрируйте свое развитие
Иногда надо помочь увидеть не только нашу работу, но и то, кем мы являемся. Особенно важно, чтобы другие замечали наш профессиональный рост. По моему опыту подготовки руководителей многие люди быстро добиваются изменений, после чего обнаруживают, что их репутация не поспевает за переменами, а иногда вообще остается прежней. Кэрол Кауффман, основательница Института коучинга при Гарвардском университете, заметила, что между моментом осмысленного изменения поведения и моментом, когда это признают окружающие, могут пройти месяцы. В случае поверхностных улучшений задержка может ограничиться месяцем или около того, но, если до этого поведение человека воспринималось негативно, на изменение репутации способно уйти от шести месяцев до года. Почему так происходит?
На людей, как правило, льется такой поток информации и перемен, что они не успевают все это осмыслить. Джефф Диффенбах из Инициативы по интегрированному обучению в Массачусетском технологическом институте говорит: «Изменения набирают обороты, чего точно нельзя сказать о нейропластичности нашего мозга. Иными словами, скорость изменений в мире уже могла обогнать скорость их обработки человеческим разумом»[154]. Более того, даже если коллеги заметили ваше новое поведение, они не обязательно готовы сразу же посмотреть на вас по-другому, особенно если в прошлом от вас были какие-то неприятности. Вам уже могли присвоить мысленный ярлык сложного, неуступчивого или даже эгоцентричного человека.
