Менеджмент во время шторма - Максим Валерьевич Батырев
В этих условиях было решено сократить зарплату всему персоналу. Об этом первое лицо лично сообщило всем сотрудникам. Раньше у них был небольшой оклад, а основной доход составляли премии, которые рассчитывались исходя из оборота. Оклады они оставили на прежнем уровне, а вот размеры премий урезали почти вдвое. Квартальные и годовые бонусы отменили. Конечно, эти шаги были восприняты командой с недовольством.
В итоге собственник в разговорах с людьми объяснял, что только за счет урезания вознаграждений удастся сохранить все имеющиеся рабочие места. Если же бонусы вновь увеличить, придется увольнять людей. Это был веский аргумент — сотрудники оставляли свои капризы и спрашивали, в какие сроки ожидать улучшения. Людей держали в курсе событий, делясь с ними информацией обо всех изменениях, открытии новых направлений, объемах продаж, долгах, взятых кредитах, выплатах по ним, что позволило сохранить команду на 100%.
3. После внедрения решения. Личный пример
Однажды звонит мне мой знакомый директор по продажам из Екатеринбурга и говорит: «Не знаю, что делать. У меня здесь бунт. Все люди собрались увольняться. Абсолютно все».
В разговоре выясняется, что это реакция на перевод всего состава на деловой дресс-код. Я никак не могу понять, в чем дело: в свое время мы сделали то же, но такой бурной реакции не было. И потом я его спрашиваю:
— Скажи, дружище, а ты во что сейчас одет?
— Ну как во что, в джинсы и футболку!
— А почему так?
— Ну как же, жарко на улице.
— А тебе не кажется, что люди так бунтуют только потому, что ты сам не переоделся в деловой костюм? Это реакция на несправедливость.
— А, ты об этом? Нет, погоди, я вот когда работал в продажах, то всегда в костюмах к Клиентам ездил! А сейчас-то уже мне можно так не одеваться.
Нет, братцы, так не работает. Если уж решили изменить что-то в компании, то будьте добры: первым делом демонстрируйте изменение сами.
Любые реформы воспринимаются людьми в том случае, если топ-менеджеры применяют их к себе самим.
Так что здесь личный пример никто не отменял.
В принципе в менеджменте личный пример никто не отменял.
Люди пойдут за нами только тогда, когда мы будем олицетворять собой образец человека, который первым принимает на себя все изменения и соответствует им на 100%. Так устроен этот мир. Изменяющийся, динамичный, нестабильный мир, в котором мы живем.
9. Даже если вас съели, у вас все равно есть как минимум два выхода
Представьте себе, что вы потеряли источник дохода. Нет-нет, не отворачивайтесь, представьте! Давайте без всяких этих «сплюнь, а то сглазишь», «не каркай» и прочих предрассудков.
Так вот, вы потеряли источник дохода и пошли на рынок труда искать работу своей мечты.
А на рынке труда катастрофа. Там миллионы таких, как вы, и каждый метит на ту самую вакансию, которая открывается у работодателя. Вас не берут в одну компанию, вторую, третью… Нет, вас, конечно, возьмут, но, как поется в известной песне Семена Слепакова, «А что, б… если нет?».
А что, если не возьмут? И через месяц вы не сможете найти работу. И через два. И даже через полгода…
Что вы будете делать?
Знаете, что будут делать большинство наших людей?
Ничего.
Есть у меня один знакомый, хороший в общем-то специалист, грамотный технарь. Потерял работу, разместил резюме — и ничего не делает, так как в нынешний кризис специалисты его категории просто не востребованы. Сидит дома, занимается ребенком, а жена впахивает с утра до ночи. Причем жена батрачит на двух работах за троих, просто не поднимая головы.
Другая история. Выхожу из Шереметьева после очередной командировки, сажусь в такси, таксист в дороге набирает свою жену по видеосвязи и громко ей говорит: «Дорогая, смотри, кого я везу. Это же Максим Батырев! Мы с тобой все его книги перечитали, и вот я его везу!» Жена машет мне рукой, передает привет. Естественно, я, немного прифигевший, спрашиваю его: какой судьбой таксист читает мои книги? Он мне говорит:
— А я не таксист. Я предприниматель, строитель. Вот сейчас судимся с генподрядчиком, который не может выбить деньги за завершенный проект из одной государственной организации, я людям зарплату не могу выплатить, мне детей кормить надо, поэтому чего грустить и дома сидеть? Пошел временно в такси работать.
Отдает мне визитку. Визитка крутая, не на домашнем принтере напечатанная, написано: «Генеральный директор».
Вот мне позиция второго человека нравится гораздо больше, чем моего знакомого. По крайней мере, он знает, что будет делать, если у него что-то пойдет не так, — и делает это. Возможно, вариант он выбрал не самый удачный, но все-таки нормальный, рабочий.
Что будет, если вы потеряете источник дохода и не сможете найти работу по своей специальности в течение месяца? В течение трех месяцев? В течение года?
У каждого человека должен быть план Б. Особенно если вы влезаете в ипотеку или другой кредит.
Я уже несколько лет дружу с руководителями из банка «Открытие», в том числе с ребятами из ДПА (Департамент проблемных активов), куда поступают Клиенты, которые вдруг перестают выплачивать деньги по своим кредитным обязательствам. Они начинают этих Клиентов искать и проводить с ними переговоры. Как вы думаете, сколько людей, которые сталкиваются с проблемами и не могут выплатить кредит, звонят в банк и пробуют договориться об отсрочке либо уменьшении ежемесячного платежа или пытаются как-то иначе решить вопрос? 5%! Остальные 95% прячутся, перестают брать трубку, меняют сим-карты и так далее. То есть ровным счетом не делают ничего, просто засунув голову в песок.
Ведь когда люди берут кредит, они думают как?
ВСЕ БУДЕТ ХОРОШО!
А что, б… если нет?
Где ваш запасной план?!
Почему люди не обследуют ежегодно свой организм, хотя это в обязательном порядке нужно делать после 35 лет?
— Все будет хорошо!
Почему люди не откладывают себе на пенсию, на черный день, на случай потери работы?
— Все будет хорошо!
Почему люди не страхуют свою жизнь и здоровье?
— Все будет хорошо!
Как это по-русски.
Вот что мне однажды рассказал один страховой агент: «Наши люди очень суеверны. Я им говорю: надо обязательно себя застраховать, а они мне: “Ага, сглажу себя еще. Вот я застрахую себя — и сразу умру. Сплюнь, не каркай. Тьфу-тьфу-тьфу”».
Отличное оправдание для того, чтобы ничего не делать.
Давайте со своей командой и со своей компанией не
