Филип Олт - Самое главное в PR
Широко разрекламированный прием – это перед самой премьерой нового фильма «звезды» дать ему или ей открыть свою звезду в цементном исполнении на голливудской Дороге Славы. Видеозаписи этого события оказываются на телестанциях по всей стране.
Однако одна из опасностей интенсивного промоушна мероприятия состоит в том, что ожидания аудитории могут оказаться слишком высокими, так что само представление вызовет разочарование. Умелый же практик в области связей с общественностью останется в стороне от «помешательства», которое может привести к разрядке и спаду интереса.
Взгляд на киноиндустрию
Путем исследования рынка и интерпретации демографических и психографических данных отделы по связям с общественностью киностудий определяют целевые аудитории, которые они стремятся привлечь. Большинство кинорекламы нацелено на 18-24-летних; именно в этих пределах лежит самая большая аудитория. 75% аудитории фильма имеет возраст до 39 лет, хотя последние данные свидетельствуют о возросшей доле более старших посетителей кинотеатров.
Работа по продвижению профессионального шоу-бизнеса сконцентрирована в Нью-Йорке и Лос-Анджелесе; первый из них – театральный центр страны, а второй – центр кинопроизводства. (Производство телепрограмм в Америке поделено в первую очередь между этими двумя городами, с преобладающей долей в Лос-Анджелесе.)
Типичная фирма по связям с общественностью, расположенная в районе Лос-Анджелеса и специализирующаяся на личностях и шоу-бизнесе, имеет два штата персонала: штат «сажальщиков», которые рассылают в офисы СМИ рекламные истории об индивидуальных клиентах и проектах, где они заняты, и штат «регистраторов», чья работа состоит в получении для клиентов приглашений на ток-шоу и другие появления на публике. Некоторые рекламные статьи предназначены для широкого распространения; другие готовятся специально для конкретного СМИ, например для информированного голливудского обозревателя или для крупной газеты. Последний вид статей помечается как «эксклюзивные», позволяющие изданию или станции, использующим их, претендовать на заслугу сообщения новостей.
Другой прием – снабжать билетами на новый кинофильм или представление те радиостанции, чьи ди-джеи награждают ими слушателей за победу в конкурсах в прямом эфире. В процессе этих игр ведущие упоминают название шоу десятки раз.
За такие услуги с индивидуальных или корпоративных клиентов из рядов шоу-бизнеса крупнейшие голливудские рекламные агенты берут по меньшей мере $3 тыс. в месяц, минимальный контракт заключается на 3 месяца. У основных студий и телесетей есть свои штаты сотрудников по связям с общественностью.
Фирмы по связям с общественностью из шоу-бизнеса могут также специализироваться на размещении в кино и телепрограммах различных продуктов. Обычно кино– или телепродюсеры заключают договор о визуальном размещении какого-либо продукта в шоу в обмен на бесплатное использование этого предмета в фильме.
Например, Ford Motor Company предоставила легкий спортивный грузовик «Explorer», который был уничтожен динозавром в фильме «Парк юрского периода». Этот грузовик был затем представлен на рынке компанией Mattel Toys как «“Explorer” Юрского парка».
Индустрия быстрого питания также предоставляет отличные возможности для основанного на рынке связей с общественностью, включая фигурки персонажей фильма, бесплатно прилагаемые к блюдам. Такие картины, как «Король-лев», получают гигантскую рекламу через визуальные средства и продажу билетов. Фигурки персонажей фильма могут стать ключевым побудительным мотивом, привлекающим юных клиентов в условиях высококонкурентного бизнеса быстрого питания, и обеспечить крупное, хотя и временное, преимущество в так называемых «гамбургерных войнах».
Паблисити в спортивной сфере
Спортивная мания, процветающая в Соединенных Штатах и в различных формах по всему миру, стимулируется интенсивными усилиями по связям с общественностью. Программы, работающие как с любительским спортом высокого уровня (университетские команды), так и с профессиональными спортсменами, стремятся возбудить интерес публики к командам и игрокам, продают билеты на игры и делают рекламу корпоративным спонсорам, которые субсидируют многие мероприятия. Также спортивные рекламные агенты все чаще работают со специалистами по маркетингу, с целью продвинуть рекламные сувениры и одежду, что оказывается прибыльным побочным бизнесом для команд.
Для распространения информации спортивные рекламные агенты используют обычные инструменты связей с общественностью – пресс-подборки, статистику, интервью, появления на телевидении и т. п. Однако работа с фактами – только часть их задачи; они также пытаются расшевелить эмоции аудитории. Для агентов, работающих с колледжами, это означает создание энтузиазма среди выпускников и построение впечатления об учебном заведении как о чрезвычайно привлекательном и интересном месте с целью привлечь в него учащихся старшей школы. Агенты профессиональных команд работают на то, чтобы сделать из них представителей их родного города, которыми горожане могли бы гордиться, а не просто спортсменов, играющих ради высокой зарплаты.
Иногда эти усилия имеют яркий успех – если команда побеждает. Однако, когда команда – неспособные ни на что неудачники, жизнь спортивного рекламного агента становится непростой. Он должен найти способы смягчить неудовольствие публики и, используя такие методы, как ведение игроками курсов усовершенствования на спортплощадках и визиты сочувствия в больницы, создать настроение терпения и надежды: «Подождите до следующего года, и вот тогда…»
Появляющиеся виды спорта все активнее конкурируют за выдающееся положение и лояльность фанатов с другими, уже занявшими более прочное место видами спорта. Европейский футбол приобрел широкую популярность среди американской молодежи, что заставляет его промоутеров надеяться, что эта игра на профессиональном уровне проникнет в те сферы, где сейчас доминируют традиционные американские виды спорта. Профессиональная ассоциация гольфа (Professional Golf Association, PGA) выкупила 11-страничное рекламное приложение в журнале «Business Week», чтобы «раскрутить» образ профессионального игрока в гольф – сильного спортсмена, лидера в филантропии и совершенного профессионала, несмотря на суровые требования к качеству его игры и постоянные переезды.
Поскольку публика жаждет иметь героев, агенты сосредоточиваются на рекламировании образов игроков-«звезд», иногда чрезмерном. Они знают, что именно звезды продают билеты. Бейсбольный сезон 1998 г. продемонстрировал новые рекорды в числе пробежек на базу, которые исполнили Марк Макгуайр и Сэмми Соуза. Соревнование за рекорды в пробежках на базу, возможно, не единственный аттракцион, который спас бейсбол от губительного штиля, который многие приписывали забастовке бейсболистов и укорочению сезона несколькими годами ранее. Тем не менее двум игрокам с сильным ударом принадлежит честь возвращения бейсбола назад на утраченные высоты «истинно Американского спорта».
Из-за того, что спорт в Америке – это большой бизнес, с $150 млрд ежегодных валовых прибылей, его неподобающая сторона часто неожиданно всплывает при освещении спортивных событий. Тупик, в который зашли отношения игроков и владельцев команд в Национальной баскетбольной ассоциации (NBA), был всего лишь последним поводом, заставившим поклонников баскетбола потерять терпимость как к богачам-владельцам, так и к высокооплачиваемым игрокам. По Интернету распространилось сатирическое письмо, призывающее спонсоров «усыновить» игрока NBA. Эта народная пародия на существующие программы спонсорства нуждающихся детей включала просьбы о всего-навсего $10 тыс. в месяц на оплату выплат спортсмена за машину или покрытие его расходов на «пешее передвижение» и связанные с этим случайные расходы.
Связи с общественностью играют существенную роль в спорте, и далеко не только в продвижении знаменитостей. Две важные области – это кризисное управление в спорте и менеджмент спонсорства. По мнению Джона Экела (John Eckel) из спортивного отдела фирмы Hill and Knowlton, профессиональные коммуникаторы должны работать со СМИ в случае их интереса к любым вопросам, от забастовок игроков до высокой стоимости билетов и концессий и невеж-спортсменов, отрицающих, что они являются образцами для подражания, при том что получают немалые суммы, подрабатывая в качестве фото– и телевизионных моделей.
Менеджмент спортивного спонсорства превратился в систематический и хорошо продуманный. Например, Edelman Event and Sponsorship Marketing применяет для оценки спонсорства свою «систему M.U.S.T.S.». Это аббревиатура английских слов, означающих:
• Привлекательность для СМИ (Media Appeal).
