Андрей Шамраев - Предоплаченные инструменты розничных платежей – от дорожного чека до электронных денег
Отделите 3 верхние страницы квитанции. Передайте клиенту клиентскую копию, в которой содержится информация о купленных им чеках, Соглашение о покупке и телефоны для обращения в Центр Возмещения. Обратите внимание, что в целях защиты личной информации на клиентской копии отсутствует название банка и личные данные клиента.
Обязательно предупредите клиента, что клиентскую копию квитанции о покупке следует хранить отдельно от самих чеков. Предложите клиенту ознакомиться с текстом Соглашения о покупке, которое будет играть важную роль в случае обращения в American Express за возмещением утраченных чеков.
4. Объясните клиенту, что сразу после покупки чеков ему необходимо проставить первую подпись в верхнем левом углу чека на специально отведенной строке (покажите клиенту место для подписи). Расскажите клиенту, что для того, чтобы воспользоваться чеками, ему нужно будет расписаться второй раз в нижнем левом углу чека – обязательно в присутствии кассира, или другого лица, принимающего чек к оплате (помимо банков, Дорожными Чеками American Express можно расплатиться в большом количестве предприятий – гостиниц, магазинов, отелей – за рубежом).
Дату можно по желанию проставить только при обналичивании чека.
5. Последняя страница клиентской копии содержит телефоны Центра возмещения American Express. Если клиент спрашивает Вас, сообщите ему, что в случае утраты чеков он должен как можно скорее связаться с American Express, позвонив по одному из телефонов, указанному в квитанции (в большинстве стран мира в Центр возмещения American Express можно позвонить бесплатно). Центр Возмещения работает круглосуточно, без праздников и выходных. Операторы центра возмещения владеют всеми наиболее распространенными языками (английским, французским, немецким, испанским, китайским и др.)* Если Ваши клиенты разговаривают, например, только на русском языке, им следует запомнить название их родного языка на английском языке – РАШЕН (Russian). Для таких клиентов операторы пригласят переводчиков....СОГЛАШЕНИЕ О ПОКУПКЕ
Внимание
Внимательно прочтите настоящее Соглашение. К данному Соглашению применяется закон страны Эмитента Дорожного Чека. Текст на английском языке имеет юридическую силу по отношению к данному Соглашению.
Покупая, подписывая, принимая или используя данные Дорожные Чеки, выпущенные Эмитентом, указанном ниже, Вы соглашаетесь со всем нижеследующим: сразу подписать Ваш Дорожный Чек в указанном месте; не перепродавать, не перепоручать и не совершать аналогичных действий по передаче Ваших Дорожных Чеков иному физическому или юридическому лицу для перепродажи или повторного использования.
Возмещение стоимости:
Эмитент непосредственно сам или через своего уполномоченного агента, Компанию «Американ Экспресс Трэвел Рилэйтед Сервисэз Инк.», его филиалы, афилированные лица или представителей (далее «Амекско»), заменят или возместят номинальную стоимость, обозначенную на всяком утраченном или украденном Дорожном Чеке, в соответствии с применимым правом и только при условии соблюдения Вами следующих условий:
До утраты:
– Вы подписали Дорожные Чеки несмываемыми чернилами в указанном месте.
– Вы не проставили вторую (контрольную) подпись на Дорожных Чеках в указанном месте.
– Вы не передавали Дорожные Чеки другому физическому или юридическому лицу во владение, на хранение или для использования в мошеннических целях.
– Вы не использовали Дорожные Чеки в нарушение какого-либо закона, включая участие в незаконных пари, азартных играх или других запрещенных видах деятельности.
– Ваши Дорожные Чеки не были изъяты по решению суда или вследствие действий государственных органов.
– Вы так же надежно хранили Дорожные Чеки, как осторожный человек хранил бы аналогичную сумму в наличных деньгах.
После утраты:
– Вы немедленно уведомите Эмитента или «Амекско» об утрате или краже Дорожных Чеков.
– Вы сразу же сообщите все факты, касающиеся утраты или кражи Дорожных Чеков, Эмитенту или «Амекско», а также заявите об утрате или краже в милицию/полицию, если Вас об этом попросит Эмитент или «Амекско».
– Вы сразу же сообщите Эмитенту или «Амекско» серии и номера утерянных или украденных Дорожных Чеков, а также место и дату их покупки.
– Вы сразу же заполните бланк заявления о возмещении стоимости, предоставляемый Эмитентом или «Амекско», и предъявите надлежащее удостоверение личности.
– Вы предоставите Эмитенту или «Амекско» всю разумную информацию и окажете необходимую помощь для проведения полного расследования факта утраты или кражи. «Амекско» оставляет за собой право расследовать факты утраты или кражи и проверять выполнение условий данного Соглашения о покупке и не несет ответственность за возможные задержки, вызванные таким расследованием.
– Обратите внимание на то, что с целью обеспечения качества обслуживания Ваш телефонный звонок в «Амекско» может прослушиваться или записываться и Вы согласны на такое прослушивание и запись.
Непрерывность оплаты: Эмитент не может остановить оплату по Дорожным Чекам.
После покупки немедленно подпишите дорожные чеки в указанном месте. Компания «Американ Экспресс Трэвел Рилэйтед Сервисез Кампани, Инк.» является уполномоченным агентом других Эмитентов Дорожных Чеков.
Эмитенты Дорожных Чеков
Чеки в долларах США, канадских долларах, австралийских долларах, японских иенах и евро выпускает:
American Express TRAVEL RELATED SERVICES COMPANY, INC.
Регистрационный номер: 13-3 133 497
Зарегистрированное бюро: American Express Tower, World Financial Centre, New York, NY, USAЧеки в швейцарских франках выпускает:
SWISS BANKERS TRAVELLERS CHEQUE CENTRE Kramgasse 4, CH-3506 Grosshochstetten, Switzerland
Чеки в фунтах стерлингов выпускает:
TRAVELLERS CHEQUE ASSOCIATES LTD.
Регистрационный номер: 15 915 555
Зарегистрированное бюро: 154 Edward Street, Brighton, BN2 2LH, EnglandЧеки в рандах выпускает:
SOUTHERN AFRICA TRAVELLERS CHEQUE COMPANY (PTY) LTD. Johannesburg, Republic of South Africa
Чеки в саудовских риалах выпускает:
SAUDI TRAVELLERS CHEQUE COMPANY
Регистрационный номер: 1 010 059 195
Зарегистрированное бюро: Р. О. Box 7915, Riyadh 11 472, Saudi Arabia
Как увеличить продажи чеков American ExpressЧтобы увеличить продажи чеков American Express в Вашем банке, нужно не только продавать их тем, кто уже пришел в банк с намерением купить чеки, но и предлагать их тем, кто еще никогда о них не слышал. Расскажите ему о том, что чеки American Express незаменимы для защиты наличных денег в поездках и при хранении дома, а также о преимуществах чеков.
Кому можно рекомендовать чеки American Express?♦ Покупающим валюту. Если клиент покупает валюту для хранения дома, то ваше предложение приобрести чеки несомненно вызовет заинтересованность. Можно предложить для пробы часть средств перевести в чеки American Express, а часть оставить в валюте.
♦ Снимающим со счета или с карточки наличные средства. Ваше предложение приобрести чеки убедит клиента в том, что находящаяся в его руках сумма наличных денег может притянуть к нему различного рода мошенников, а чеки American Express надежно сохранят его деньги.
♦ Сомневающимся в том, какую валюту выбрать. В банк часто приходят люди, которые ждут от кассира совета, в какой валюте лучше хранить деньги – в долларах или в евро. При правильной аргументации Ваш совет купить чеки American Express разрешит эти сомнения.
♦ Выезжающим за границу. Если клиент выезжает за границу и обеспокоен сохранностью денег в поездке, а также тем, что дома остаются наличные деньги, то Ваша своевременная подсказка купить American Express чеки поможет ему сделать свой выбор в пользу надежности и безопасности.
Информация для ваших клиентов
Имеет ли значение, в каком банке приобретаются чеки?Нет. Абсолютно неважно, в каком банке Вы приобретаете чеки American Express. Оплату и восстановление чеков обеспечивает не банк, а компания American Express.
Если я еду в Европу, мне лучше брать чеки в евро или в долларах?Чеки American Express в любой валюте могут быть обналичены во многих представительствах American Express, а также во множестве финансовых учреждений без комиссии на национальную валюту страны пребывания. Так как в Европе национальной валютой является Евро, целесообразно брать с собой чеки в Евро.
Как пользоваться чеками American Express?Чеки необходимо подписать сразу же после покупки в левом верхнем углу. Вы можете использовать чеки для хранения дома, а также в поездках. Срок действия чеков American Express не ограничен, следовательно, их можно хранить сколько угодно долго и передавать по наследству. Обязательно храните квитанцию о покупке чеков American Express отдельно от самих чеков, также желательно записать номера чеков в записную книжку.
