Роберт Дилтс - НЛП: навыки эффективной презентации

Если возникает проблема или ведущий сталкивается с сопротивлением группы, он может повлиять на участников и снова повысить их активность с помощью самых разнообразных приемов, к которым относятся:

– рефрейминг проблемы или цели с различных точек зрения;

– изменение иерархии критериев или ценностей;

– переход на другой логический уровень и поиск ограничивающих убеждений;

– поиск отсутствующих звеньев;

– разделение цели на «подцели» или работа с отдельными областями пространства восприятия;

– смена позиции или состояния (например, с помощью шутки);

– переключение репрезентативных каналов и поощрение латерального мышления;

– поощрение мышления в стиле «как если бы».

Еще одна эффективная стратегия работы с сопротивлением или помехами – использование метакоммуникации. Метакоммуникация – это «коммуникация о коммуникации». Она относится к процессам более высокого уровня, чем метасообщение. Метакоммуникация часто представляет собой некое высказывание, которое устанавливает рамки текущей ситуации коммуникации в виде правил, указаний или ожиданий. Ее существенной частью является установление рамок взаимодействия. Ведущий осуществляет метакоммуникацию относительно ситуации, определяя соответствующие ожидания и предположения в группе. Прежде чем начать презентацию или обсуждение, ведущий может дать группе определенные указания и установить правила взаимодействия, интерпретации и т. д.

Метасообщение – это своего рода подтекст, который указывает на определенные аспекты сообщения. Например, если фраза: «Вы не уважаете правила» произносится с ударением на «вы», это говорит о том, что коммуникация направлена на уровень идентификации. Если же сказать «Вы не уважаете правила» с ударением на «правила», это указывает на уровень «зачем» и «как».

Метакоммуникацией, с другой стороны, могут быть следующие высказывания: «Почему мы устанавливаем это правило? С какой целью установлено это правило?», предлагающие начать обсуждение самих правил. Метакоммуникацией будут и высказывания вроде: «Нам важно поступать именно так» или «Правила предназначены для того, чтобы помочь вам сделать это». И группа может начать обсуждать правила, вместо того чтобы рассуждать о различных уровнях опыта, противоречащего этим правилам. Таким образом, метакоммуникация поясняет рамки коммуникации.

Когда ведущему предстоит иметь дело с культурой, отличной от его собственной, он может, прежде чем начнет собственно презентацию или дискуссию, посвятить какое-то время метакоммуникации и установить определенные рамки, чтобы слушатели могли правильно интерпретировать его вербальные и невербальные сообщения. Если он не даст слушателям никаких установочных точек, ему остается только надеяться, что они в достаточной мере знакомы с его культурой, чтобы адекватно интерпретировать его сообщения.

При проведении исследования коммуникационных паттернов эффективных лидеров было отмечено, что почти половину всего, что они говорили, составляла метакоммуникация. Они постоянно повторяли: «Я собираюсь поговорить о том, что…», «Я хочу, чтобы вы подумали об этом с точки зрения…», «Обратите внимание на…», «Здесь вы можете ожидать…», – как если бы они определяли все элементы, необходимые для точной интерпретации их коммуникации, прежде чем наконец выскажут одно важное замечание. Поскольку понимание и интерпретация этого замечания настолько важны, они считали необходимым «перекрыть» все пространство восприятия, чтобы не оставалось никаких неясностей.

Объем используемой метакоммуникации – это вопрос стратегии. Так, сталкиваясь с незнакомой ситуацией, ведущий презентации может выделить для метакоммуникации больше времени, чем имея дело с более знакомым контекстом.

К метакоммуникации также относятся сообщения о том, что происходит во время коммуникации. Такие сообщения позволяют людям осознать и понять некоторые важные аспекты взаимодействия. Так, если у ведущего есть ощущение, что в группе происходит что-то непонятное или ситуация развивается не в том направлении, он может вернуться назад и прояснить некоторые вопросы или допущения, связанные с данной ситуацией, путем метакоммуникации.

– Занять «вторую позицию».

– Реагировать на позитивное намерение.

– Рефрейминг.

Основные положения

Если возникает проблема или ведущий сталкивается с сопротивлением группы, он может повлиять на участников и снова повысить их активность с помощью следующих приемов.

– Рефрейминг проблемы или цели с различных точек зрения.

– Изменение иерархии критериев или ценностей.

– Переход на другой логический уровень и поиск ограничивающих убеждений.

– Поиск отсутствующих звеньев.

– Разделение цели на «подцели» или работа с отдельными областями пространства восприятия.

– Смена позиции или состояния (например, с помощью шутки).

– Переключение репрезентативных каналов и поощрение латерального мышления.

– Поощрение мышления в стиле «как если бы».

Некоторые принципы работы с сопротивлением и помехами

Ведущему полезно всегда помнить несколько принципов, которые помогут ему работать с сопротивлением и другими проблемами, возникающими в ходе презентации.

1. Карта не равна территории. Мы, будучи человеческими существами, никогда не знаем реальности. Мы имеем только свое восприятие этой реальности. Мы познаем окружающий мир и реагируем на него в первую очередь на основе информации наших сенсорных репрезентативных систем. Именно наша карта реальности определяет наше поведение и смысл этого поведения, а не реальность как таковая. И, как правило, не реальность ограничивает нас или дает нам новые возможности, а наша карта этой реальности.

2. Жизнь и «сознание» – системные процессы. Все процессы, которые происходят внутри человека, между людьми и между человеком и окружением, являются системными процессами. Наше тело, наше общество, наша вселенная образуют комплекс систем и подсистем, где все они взаимодействуют друг с другом и влияют друг на друга. Невозможно полностью изолировать какую-то одну часть системы. Подобные системы являются самоорганизующимися и стремятся к оптимальному состоянию баланса, или гомеостазу.