Роберт Дилтс - НЛП: навыки эффективной презентации

Обучение подразумевает, что человек меняет свое поведение с целью достичь некоего результата в определенном окружении. Поэтому его убеждения и ожидания, связанные с желательностью результата, возможностью получить его, предприняв определенные действия, и своей способностью это сделать, играют важную роль в мотивации обучения и изменения.

Подобные убеждения и ожидания окажут влияние на величину усилий, прилагаемых человеком, и на то, как долго он согласен выдерживать новую или сложную ситуацию. Например, если говорить о самоуправлении, люди, которые сомневаются в своей способности адекватно управлять собственными действиями, склонны минимизировать свои усилия в ситуациях, требующих данных способностей.

В целом, мотивационное пространство процесса обучения включает убеждения и ожидания, связанные с основными компонентами изменений:

1) желательность результата;

2) уверенность, что определенные действия приведут к нужному результату;

3) оценка уместности и сложности определенных действий (независимо от уверенности в том, что они приведут к нужному результату);

4) убеждение в собственной способности осуществить требуемые действия;

5) ощущение собственной значимости или разрешения в связи с данными действиями и результатом (рис. 11.1).

Рис. 11.1. Пространство убеждений, влияющих на мотивацию обучения

Для максимально эффективного участия слушатели должны: а) хотеть участвовать в процессе обучения; б) знать, как использовать соответствующие навыки и стратегии в качестве инструмента обучения; в) иметь возможность применить необходимые навыки. Человек вряд ли будет действовать эффективно, если не хочет этого, и вряд ли сможет, если не будет знать, как, или не получит такой возможности.

Желание связано с убеждениями, ценностями и ожиданиями. Если слушатель не понимает цели обучения, он, вероятно, будет сопротивляться, поскольку не воспримет ситуацию как уместную и желательную. Если человек не верит, что столкнется с подобной ситуацией, он, вероятно, не проявит интереса к обучению. Если он не верит в свою способность эффективно действовать, он, вероятно, будет испытывать напряжение или тревогу.

Знание связано с осознанной и неосознанной компетентностью слушателя относительно соответствующих навыков и с тем, насколько ему понятны и знакомы инструменты и процедуры обучения. Помимо количества и качества предлагаемых материалов, когнитивных карт и референтного опыта, на действия слушателя будет оказывать влияние его предыдущий опыт и знакомство с процедурой обучения.

Возможность связана с контекстом и условиями обучения. Степень поддержки, которую получает слушатель, уровень изменчивости в системе и доступные инструменты будут определять вероятность интернализации и применения соответствующих способностей. Ограничения, помехи и недостаток поддержки могут не позволить слушателю действовать оптимальным образом в условиях обучения.

Работа с мотивацией и сопротивлением в процессе презентации всегда включает работу с вопросами желания, знания и возможности.

Основные положения

Мотивационное пространство процесса обучения включает убеждения и ожидания, связанные с основными компонентами изменений:

1) желательность результата;

2) уверенность, что определенные действия приведут к нужному результату;

3) оценка уместности и сложности определенных действий (независимо от уверенности в том, что они приведут к нужному результату);

4) убеждение в собственной способности осуществить требуемые действия;

5) ощущение собственной значимости или разрешения в связи с данными действиями и результатом.

Навыки коммуникации и отношений для работы с сопротивлением и помехами

Динамика группы образуется контекстом, установками, состоянием, когнитивными процессами, каналами коммуникации и правилами взаимодействия между участниками. Ведущий может создать такое окружение, или контекст, которое поможет ему усилить или ограничить участие аудитории.

Можно так определить рабочие рамки, что они будут либо поощрять различные стили мышления, либо (возможно, ненамеренно)

ограничивать их. Например, установка определенных временных рамок может сама по себе способствовать или мешать реагировать в стиле «мечтателя», «реалиста» или «критика» Так, если ведущий говорит: «Я хотел бы знать, о чем вы мечтаете больше всего. Даю вам одну минуту», – такая формулировка вступает в противоречие с процессом, который он хочет вызвать. Если вы говорите: «Так, ребята, у вас есть чуть больше пяти минут», – вы с большей вероятностью вызовете реакции, соответствующие «реалисту» или «мечтателю».

Например, на студии Уолта Диснея была специальная комната, обставленная так, чтобы поощрять стиль мышления «мечтателя». В этой комнате не было никаких столов. Стены были разрисованы вдохновляющими рисунками. Там не позволялось делать никаких критических или негативных высказываний.

Есть различные приемы, помогающие стимулировать участие в работе группы и управлять им:

– привлекать слушателей к участию, стимулируя физические действия;

– подчеркивать сходство и различие между точками зрения участников;

– задавать вопросы, выражающие сомнение или одобрение, и поощрять новые точки зрения;

– предоставлять инструменты, средства и ресурсы;

– предоставлять обратную связь, делать предположения, просить интегрировать и синтезировать идеи;

– переключать каналы коммуникации с помощью записей, слайдов, плакатов и т. д.

Таким образом, существуют определенные ограничения и правила взаимодействия, которые способствуют расширению ассоциаций и выражению различных идей и точек зрения, например отсутствие ограничения временных рамок дискуссии и запрет квалифицировать вопросы как «глупые», даже если они такими кажутся. Ведущий может также снять ограничения, накладываемые реальностью, поощряя преувеличения и рассуждения в стиле «как если бы» путем, например, таких высказываний: «Даже если вы не можете себе этого представить, действуйте так, как если бы могли». Также полезно поощрять использование метафор и символов, о чем мы уже говорили в предыдущих главах.