Роберт Дилтс - НЛП: навыки эффективной презентации

Четвертая группа наблюдателей будет следить за логическими уровнями, т. е. за тем, к какому вопросу адресуется процесс: где, когда, что, как, почему, кто. В особенности они должны отмечать, к каким логическим уровням обращается каждый игрок и как он реагирует на различные уровни. Например, один участник может сосредоточить свое внимание на уровне что, а другой – на уровне почему. Кроме наблюдения за отдельными участниками, полезно обратить внимание на то, в какой последовательности поднимаются вопросы, связанные с различными уровнями, и в каком порядке ведущий работает с этими вопросами.

Отметьте, как ведущий осознанно или неосознанно обращается к различным уровням и реагирует на них. Например, в терминах управления группой, на каких вопросах он сосредоточивается в первую очередь: почему, кто, что или других? Наблюдая динамику группы, особенно важно обращать внимание на управление различными уровнями процесса. Ключевым навыком для ведущего является умение определить, какой уровень лучше всего подходит для управления данным пространством восприятия в группе людей. Тщательность, с которой рассматриваются различные уровни, часто определяется степенью приведения в соответствие участников как в плане задачи, так и в плане отношений. Тщательность рассмотрения зависит от того: а) какой уровень рассматривается; б) насколько глубоко он рассматривается (например, соотношения «я – другие», «длинный интервал – короткий интервал», «к чему следует стремиться – чего следует избегать» и т. д.); в) сколько участников группы вовлечено в определение каждого уровня.

Цель производимых наблюдений – не дать оценку эффективности ведущего или участников, а лучше понять групповой процесс в целом (включая других наблюдателей).

Участники могут также перемещаться на позиции наблюдателей во время или после ролевой игры, чтобы лучше понять процесс и расширить свою карту ситуации.

Физиология

– Какие сигналы демонстрирует каждый участник?

– Как они изменяются в зависимости от действий ведущего?

– Как ведущий использует эти и другие сигналы, чтобы стимулировать (вести) группу?

Репрезентативные каналы

– Какие репрезентативные каналы в первую очередь использует каждый участник?

– Как ведущий управляет использованием репрезентативных каналов – с помощью подстройки или ведения?

Логические уровни

– Кто из участников фокусирует внимание на уровнях что, как, почему?

– Как ведущий управляет уровнями (какой уровень в начале, какой – в конце)?

Стили мышления

– Какие стили мышления использует каждый участник?

– Каковы паттерны взаимодействия между участниками?

– Как стили мышления одного участника меняются в ответ на сообщения и метасообщения других участников?

Основные положения

Наблюдение вербальных и поведенческих паттернов других людей – эффективный способ проверить и оценить полученные вами знания. Это также навык, имеющий принципиальное значение для тренера.

Наблюдение за динамикой группы требует внимания к другим аспектам, чем наблюдение за поведением индивида.

Помимо наблюдения за поведенческими микро– и макросигналами каждого участника, важно обращать внимание на их изменения в ответ на действия тренера и других участников. Также важно отметить, как тренер использует эти сигналы, чтобы проводить калибровку и осуществлять ведение группы.

Кроме наблюдения за тем, на каких логических уровнях (что, как, почему, кто и т. д.) сосредоточены отдельные участники, полезно обратить внимание на то, в какой последовательности поднимаются вопросы, связанные с различными уровнями, и в каком порядке ведущий работает с этими вопросами.

Помимо наблюдений за индивидуальными метапрограммными паттернами, важно обращать внимание на последовательность, в которой они разворачиваются, и на то, как метапрограммы участника меняются или усиливаются в зависимости от метапрограмм других участников.

Управление различными стилями мышления в группе

Важнейшим навыком коммуникации и отношений является способность идентифицировать стили мышления слушателей и подстраиваться к ним или влиять на них. Ключевое решение, которое должен принять ведущий, – как ему «упаковать» информацию, чтобы она соответствовала всем стилям мышления. Управление различными стилями мышления особенно важно во время группового обсуждения.

Если ведущему заранее известен стиль мышления аудитории, это может повлиять на его стратегию. Если стиль неизвестен заранее, ведущий должен обращать больше внимания на аудиторию, если же он известен, то презентацию можно более тщательно спланировать заранее и обращать внимание по преимуществу на стратегию.

Ведущему важно развивать способность становиться на вторую позицию восприятия с точки зрения различных стилей («мечтатель», «реалист», «критик»), чтобы лучше понимать и направлять процесс обучения участников группы. Фундаментальные принципы, с помощью которых действия участников могут быть направлены к общей цели, – это «подстройка и ведение» и «разъяснение и добавление».

Классификация стилей мышления по типам «мечтатель», «реалист» и «критик» релевантна для ситуации презентации. Часто ведущему легче иметь дело с одним из типов, чем с другими. Следует помнить, что «стиль мышления» не представляет собой личностный тип, скорее это тенденция индивида действовать или выражать определенные установки или метапрограммы в условиях группы. На эту тенденцию часто оказывают влияние действия ведущего и других участников.

В следующем упражнении мы будем исследовать применение полученных вами навыков в ситуации, подразумевающей участие людей с различными стилями мышления. Фокус внимания будет направлен на то, как применить определенные модели и характеристики для управления процессом обучения в группе. Ведущий должен будет представить сложную задачу и работать с сопротивлением аудитории. Задача ведущего – определить каждый стиль мышления и придать ему конструктивное направление.

Еще один навык, имеющий большое значение для ведущего презентации, особенно в сложной или проблемной ситуации, – это навык метапозиции. Метапозиция представляет собой позицию наблюдателя, с которой человек воспринимает со стороны как других людей, так и себя самого. Метапозиция облегчает понимание метакоммуникации. В метапозиции человек выходит из своей роли и занимает по отношению к себе позицию наблюдателя. Такое восприятие собственного поведения позволяет увидеть новые перспективы и по-новому осознать многие вещи.