Весь Нил Стивенсон в одном томе - Нил Стивенсон
В том же 1997 году, десять месяцев спустя после описанных выше событий, я поставил на ту же машину Windows NT 4.0. Программа установки дошла до середины и зависла, зависла, не сказав ни слова, не сообщив ни о единой ошибке. Пытаясь понять, кто виноват и что делать, я зашел на сайт техподдержки Microsoft. Поисковая система не работала, то есть абсолютно. Абсолютно ничего не искала и ничего не сообщала. Она молчала даже о том, что не работает.
Проблема наверняка в материнской плате, догадался я, она была не совсем обычной сборки и модели, и я подумал, что раз NT не Linux, то и подобное разнообразие «материнок» она не поддерживает. А так как меня хлебом не корми, дай приобрести что‑нибудь новенькое из технического оборудования, я купил новую плату с логотипом Windows NT на коробке, гарантирующим её совместимость с данной операционной системой. Засунув её в системный блок, я запустил Linux. Linux запустился влет. Я снова попытался установить Windows NT. И снова процесс установки без объяснений остановился на полпути. С момента первого зависания прошло две недели, и я понадеялся, что, возможно, поисковик на сайте техподдержки Microsoft уже заработал. Надеялся я напрасно.
Я заново зарегистрировался на сайте техподдержки Microsoft. У меня спросили идентификационный номер Windows, я его ввёл и стал пошагово следовать инструкции, появившейся на экране. Короче говоря, я создавал такой же отчет об ошибке, как и на сайте Debian. Только здесь интерфейс был намного круче (настоящий графический пользовательский!) — я печатал сообщение в специально написанном под web — браузер текстовом окошке, а не просто, как в случае с Debian, отсылал «телеграмму» на «мыло». Я прекрасно осознавал, что когда закончу отчет, он автоматически превратится в собственность Microsoft, и обычные пользователи его никогда не увидят и не прочтут. Большинство линуксоидов отказалось бы участвовать в подобном безобразии по этическим причинам, я же решил поэкспериментировать и дать Microsoft шанс. Не получилось. Я так и не смог отправить сообщение, ибо поочередно сменявшие друг друга web — странички, которые я кропотливо заполнял, внезапно привели меня к совершенно пустому и девственно чистому листу — всё, тупик.
Я возвратился к начальной странице, кликнул мышкой по кнопке «phone support» (техпомощь по телефону) и раздобыл номер Microsoft. Я позвонил. После нескольких раздирающих уши пронзительных гудков записанный на пленку голос любезно сообщил мне: «Набранный вами номер не существует».
Ещё раз я попытался вдохнуть жизнь в поисковик на сайте. Безрезультатно, он не дышал. Тогда я решился воспользоваться одноразовой платной поддержкой Pay Per Incident (Заплати и получи помощь). Продравшись сквозь очередной частокол web — страниц, я уперся лбом в пустую стену и прочел: «Удовлетворяющая вашему запросу страница не найдена».
Но я не сдался, я долбал этот сайт до тех пор, пока на экране не возникло предупреждение: «Лимит запросов исчерпан. Вашей учетной записи техподдержка более не предоставляется. Если вы до сих пор нуждаетесь в помощи, нажмите клавишу «ОК». Внимание — поддержка платная…». Цена вопроса равнялась 95 долларам.
Дело принимало нешуточный в финансовом плане оборот, я отказался продолжать эксперименты с платным сервисом и обратился к FAQ. Похоже, с моей проблемой никто доселе не сталкивался. Только один пользователь оставил запись «Не могу установить NT», да и тот оказался рекламным агентом, а не инженером.
Тогда я послал всё к черту и Windows NT на тот компьютер так и не установил. Я пошел по пути наименьшего сопротивления и удовольствовался Debian Linux.
Доступные всем и каждому отчеты об ошибках играют первостепенную роль в мире программного обеспечения с открытым кодом. Благодаря им пользователи находят решение проблем, а операционные системы улучшаются от версии к версии. Это настолько важно, что технические специалисты высочайшего класса добровольно и совершенно безвозмездно тратят своё время и деньги на то, чтобы отслеживать и постоянно обновлять базу ошибок и глюков. В сообществе коммерческих ОС все шиворот навыворот, и сообщение об ошибке — роскошь, за которую приходится выкладывать немалые деньги. При этом ваш отчет держится в строжайшем секрете, чтобы ни дай Бог никто из пользователей ничего не узнал и не воспользовался (бесплатно!) помощью, оказанной только вам за ваши 95 долларов. Хотя, с другой стороны, а что мешает пользователям NT самим организовать бесплатную и общедоступную систему отслеживания ошибок и предоставления помощи?
Повторю опять и опять — бессмысленно обсуждать подобные вопросы в отрыве от концепта «культура». На самом деле деле посредством Pay Per Incident корпорация Microsoft поддерживает не OC Windows, а иллюзию выгодной и разумной сделки, которую совершил приобретатель ПО от Microsoft. Всё, что ему теперь остаётся, — платить за профилактическое обслуживание фантазии. Потому что если людям требуется действительно надежная ОС, они ставят Linux, и если им нужна техподдержка, они ее рано или поздно находят. А вот что требуется пользователям Microsoft — загадка.
На дату написания этой главы (январь 1997 года) в базе данных, содержащей «баги» на сайте Debian Linux, насчитывалось порядка 32 000 различных ошибок. Почти все из них уже давным — давно исправлены и закрыты. Из «непочиненных» осталось 12 критических (critical) ошибок, последнюю из которых зарегистрировали 79 дней назад; 20 критических ошибок для одного пакета (grave), самой старой из которых исполнилось 1166 дней; 48 важных (important) и сотни простых (normal) и более чем простых недоделок.
У BeOS (сейчас и до неё доберемся) тоже имеется собственная база данных ошибок и недочетов (http://www.be.com/developers/bugs/index.html) [630] с собственной классификационной системой, включающей такие категории, как «Не является ошибкой» (Not a Bug), «Так и должно работать» (Acknowledged Feature) и «Исправлению не подлежит» (Will Not Fix). Некоторые «баги» тут — просто — напросто капризы работающих с Be хакеров, которые подпадают под классификацию «Спасибо, что вы с нами» (Input Acknowledged). Одно такое сообщение, датированное 30 декабря 1998 года, я нашел где‑то в середине длиннющего перечня недоделок между постами «Мышка чудит» и «Бесполезно изменять формат рамки BView, если рамка не прикреплена к BWindow».
Выглядело оно так:
---------------------------
R4: требуется мегаломаньяк на руководящую должность
Статус: Семейка BeOS
Версия BeOS: R3.2
Комплектующие: не определены
Описание проблемы:
Что на самом деле требуется корпорации Be, так это найти подходящего мегаломаньяка, страдающего манией величия, посадить его в руководящее кресло и выставить на всеобщее обозрение, дабы пользователи возненавидели его лютой ненавистью.
