Ирина Красоткина - Мир современной женщины
Жесты должны быть простыми и сдержанными, следует избегать ненужных и раздражающих (например, привычки барабанить пальцами, играть волосами, тереть лоб и т. д.). Не стоит использовать прикосновения к волосам, лицу или телу, они создают впечатления озабоченности и неуверенности. А жесты на уровне груди самые лучшие, они создают ощущение силы и уверенности.
Если вы ничего не делаете руками, не держите их на виду, позвольте им спокойно лежать на коленях. Не беспокойте себя мыслью, что с руками непременно нужно что-то делать, пусть ваши жесты будут логичным и естественным продолжением того, что вы говорите.
Очень большое значение имеет взгляд. Наиболее характерно использовать взгляд прямо в глаза, при долгом разговоре вы можете менять тактику, глядя попеременно то в левый глаз собеседника, то в правый. Ведь если человек избегает прямого и открытого взгляда, то это значит, что он что-то скрывает.
Для того чтобы произвести положительное впечатление, нужно помнить о том, что человек с поднятой головой, легкой улыбкой и открытым взглядом имеет больше шансов на успех. Прислушайтесь к нашим советам и не забывайте, что, когда с вами говорят, следует чуть-чуть наклоняться вперед в сторону собеседника, при этом сохраняя ясное спокойное выражение лица. Старайтесь вести себя более естественно и свободно, улыбайтесь, но к месту. Смотрите в глаза, но не злоупотребляйте долгим взглядом, так как пристальный взгляд может быть легко истолкован неправильно – либо как вызов, либо как призыв. Избегайте подобных крайностей.
Также постарайтесь избежать следующих жестов: не теребите платок, ручку или очки; не глядите в пространство, демонстрируя скуку и апатию; не трогайте без крайней необходимости волосы; не жуйте жвачку или собственную нижнюю губу; не чешитесь; не выглядите безразлично и угрюмо; не смотрите в пол; не сидите со скрещенными ногами.
Кроме этого, существует еще ряд ошибок, в которых изначально заложена возможность неудачного результата. Мы расскажем вам о наиболее распространенных. Итак, чего следует избегать в процессе подготовки и чего делать не стоит, находясь на собеседовании.
Вам необходимо быть максимально собранной, может быть, даже довольно хладнокровной, в противном случае ваше внутреннее напряжение может помешать вам правильно расслышать собеседника или понять его, так вы все время будете прислушиваться к своему внутреннему состоянию, к своим ощущениям. Конечно, себя слушать необходимо, но ведь вы прекрасно можете подытожить свое впечатление и после собеседования. А ваше внутренне не очень хорошее состояние или физическое недомогание может спровоцировать стресс, который помешает вам правильно вести себя и адекватно реагировать на задаваемые вам вопросы.
Не ходите на собеседование, если вы расстроены и слишком возбуждены, если ваше состояние, физическое или эмоциональное, оставляет желать лучшего. В этом случае логичнее было бы перенести собеседование на более подходящее время, когда вы сможете спокойно и объективно оценить и работодателя, и собственные шансы.
На собеседовании было бы уместнее сначала выслушать вашего респондента уже для того, чтобы понять, на каком же собственно языке принято общаться на этой фирме. В собственном разговоре следует избегать слов с эмоциональной окраской, которые часто неверно истолковываются. Это приводит к неправильному пониманию. Кроме того, избегайте неточных выражений, старайтесь не обходиться односложными, обобщенными высказываниями. Выражение "я – отличный специалист" хотя и рекомендуется в качестве саморекламы, но вызывает некоторое недоумение: если вы так хороши, то почему без работы?
Обосновывайте свои высказывания, например если к предыдущему вы добавите "в такой-то области" или, скажем, "лучше всего мне удается…", или "так, по крайней мере, меня оценивали в плане…"; думается, вам удастся поймать двух зайцев – зарекомендовать себя с лучшей стороны и избежать непонимания и неверного толкования ваших слов.
Постарайтесь избегать и слишком категоричных заявлений. Если предполагаемые условия работы вас не устраивают, полезнее вежливо попрощаться и приняться за новые поиски, так вы сохраните чувство самоуважения. Согласитесь, у каждого существуют свои принципы и взгляды, и если ваши не совпали с принципами компании, то по меньшей мере глупо устраивать "разнос" или высказывать "все, что думаете". Сомневаемся, что после вашего гневного монолога компания тут же сменит свои убеждения на ваши.
Вам, думаем, знакомо понятие "личное пространство", и вы, конечно, прекрасно знаете о нем. Но все же мы займем ваше внимание и напомним, как себя вести не надо. Постарайтесь не вторгаться в личное пространство респондента. Хотя расстояние между людьми, принятое на собеседовании, как правило, колеблется от 120 до 300 см, а само собеседование проходит за столом, все-таки уместнее помнить о том, что нарушение принятых границ приведет к ощущению дискомфорта, что, в свою очередь, сыграет не на руку вам.
В понятие личного пространства входят и предметы, принадлежащие собеседнику: его стол, канцелярские принадлежности, папки и т. д. Они образуют как бы некую территорию этого человека, и любое вторжение на нее настраивает его не в вашу пользу. Если интервьюеру не понравится ваше поведение – ему не понравитесь вы сами. Поэтому, даже если у вас существует привычка что-нибудь вертеть в руках во время беседы, проследите за тем, чтобы этим "чем-нибудь" не оказалась любимая ручка вашего собеседника. Вряд ли это увеличит ваши шансы.
Немаловажным фактором является умение слушать. Слушать правильно, своевременно задавая вопросы и реагируя на сказанное, – это навык, который необходимо сознательно развивать в себе и практиковать при всяком удобном случае. Потому что это умение поможет вам адаптироваться в любых условиях.
Лучше всего слушать активно, то есть участвовать в беседе и эффективно собирать информацию. Это умение предполагает наличие таких навыков, как внимательное прослушивание всего сообщения, которое возможно только в том случае, если вы сосредоточенно слушаете то, о чем вам говорят, и придаете словам достаточное значение. Если вы этого не делаете, то другие аспекты будут скорее мешать, чем информировать.
Вам также полезно было бы проявлять внимание к чувствам собеседника, так как эмоциональное состояние говорящего чаще всего выражается в невербальных оттенках, сопровождающих слова. Затем важно самой научиться проявлять свою заинтересованность мимикой и жестами, показывая человеку, что понимаете то, о чем он вам рассказывает. Немаловажное значение стоит уделить сопоставлению сказанных слов и жестов, которыми они сопровождаются.
Кроме того, не следует пренебрегать проявлением своего внимания, повторяя некоторые слова собеседника, задавая вопросы, например: "Следовательно, вы считаете…" или "Значит, вас интересует…" Подобные высказывания дадут вашему собеседнику возможность понять, что вы заинтересованы в беседе и умеете внимательно слушать.
Во время всего собеседования постарайтесь сосредоточить свое внимание. Очень просто "потерять" нить разговора из-за минутного невнимания. Поэтому старайтесь вслушиваться в слова, это поможет вам воспринимать не только саму информацию, но и предмет сообщения в целом, а также стиль его изложения, что поможет вам сделать правильные выводы.
Конечно же, на собеседовании вам будут задавать вопросы, и умение правильно ответить на поставленный вопрос, а затем и самой задать своевременный и точный – тоже одно из предрасполагающих к успеху.
Что касается ваших вопросов, они должны стать косвенным подтверждением вашего внимания, должны сочетаться с активным слушанием и быть его логическим продолжением. Безусловно, мало толка от вопроса, если вы не готовы воспринимать любой возможный ответ и не представляете себе вашу возможную реакцию. Само качество получаемой вами информации зависит от качества ваших вопросов. Современная социология поэтому делит вопросы на несколько групп, узнав о которых, вы сможете: во-первых, качественно отвечать на поставленные вопросы и, во-вторых, составлять не менее качественно собственные.
Итак, вопросы бывают "закрытыми" и "открытыми". Первые предполагают простые ответы "да" или "нет" и, как правило, не используются во время собеседования, так как ответы на них не несут достаточной информации. Вторая же группа вопросов призвана вызвать собеседника на более развернутые ответы, содержащие, следовательно, и более обширную информацию.
Среди "открытых" вопросов стоит выделить вопросы "изучающие", которые помогут в ситуации, когда респондент отклоняется от темы беседы. Вам, думаем, полезно об этом знать.
Вопрос (закрытый): "Можете ли вы про себя сказать, что вы человек коммуникабельный?"
Ответ: "Да, я думаю, что это так".
Вопрос (изучающий): "Пожалуйста, не могли ли бы вы проиллюстрировать это?"
