Ирина Красоткина - Мир современной женщины
Вопрос (закрытый): "Можете ли вы про себя сказать, что вы человек коммуникабельный?"
Ответ: "Да, я думаю, что это так".
Вопрос (изучающий): "Пожалуйста, не могли ли бы вы проиллюстрировать это?"
"Изучающие" вопросы имеют один немаловажный недостаток – у респондента может возникнуть ощущение дискомфорта и желание замкнуться в себе. Советуем вам в составлении собственных вопросов все-таки избегать "изучающих", хотя ваш собеседник вполне может ими воспользоваться, поэтому сведите на нет подобные неприятные моменты своими достаточно прямыми и исчерпывающими ответами.
Также вам стоит воздерживаться от вопросов "наводящих", тех, в которых уже заложен желаемый ответ, например: "Не кажется ли вам, что последний пункт неприемлем?" Или: "Не думаете ли вы, что подобная практика наиболее уместна?"
Эти вопросы зачастую используются для убеждения людей в правильности того или иного образа действий и на собеседовании могут задаваться, чтобы спровоцировать вас на лесть, а может быть, на возмущение. Их разновидность, но еще более жесткая – это вопросы "с нажимом".
"Что вы думаете по поводу этого глупого заявления?"
"Значит, вы считаете, нам стоит согласиться с этим бесперспективным решением?"
Последними, к сожалению, злоупотребляют на отборочных собеседованиях, которые проводят на так называемой "конкурсной" основе. Эти вопросы не могут дать правдивую информацию о мнении человека, особенно в том случае, если от "правильного" ответа зависит прием на работу или повышение по службе.
Используют вопросы "с нажимом" и для выяснения, как респондент поведет себя в стрессовой ситуации и насколько он надежен в своих взглядах. Однако в любом случае это далеко не самый лучший способ установить доверительные отношения.
Но особенно приветствуются на собеседованиях "гипотетические" вопросы. Они дают возможность узнать предполагаемую реакцию отвечающего без психологического давления. Также они позволяют оценить, насколько кандидат может справиться со сценарием, воссоздающим рабочие условия.
"Что вы сделаете, если один из ваших коллег предложит подписать петицию?"
"Как вам кажется, какой реакции следует ожидать от людей, если ввести почасовую систему оплаты?"
Но не стоит расценивать "гипотетические" вопросы как наиболее приемлемые. Здесь также кроется возможность неискреннего ответа, просто за счет того, что не всегда сами вопросы соответствуют реалиям. Помимо этого, вы на свои возможные действия, выраженные в ответе, всегда можете услышать: "А как вы сами вели себя в подобной ситуации в прошлом?"
Подытоживающие, или "зеркальные", вопросы используются в основном для суммирования всего сказанного, как итоговый вывод, они осуществляют обратную связь между собеседниками, но и могут привести к неправильному толкованию выраженного в течение разговора осторожного неодобрения в абсолютное осуждение.
"Значит, вы считаете, что этот план никуда не годится?"
"Судя по вашим высказываниям, вам нравится тема работы, но не нравится сама подача материала?"
И наконец, последняя группа вопросов – это ответ вопросом на вопрос. Такие "обратные" вопросы тоже нередко встречаются во время собеседований. В принципе, они продиктованы тем, чтобы повысить вашу самооценку, так как предоставляют возможность действовать самостоятельно.
Вопрос подчиненного: "Каким образом справиться с этой проблемой?"
Ответ начальника: "Давайте обсудим. Как вам кажется, какие действия можно предпринять?"
Итак, умение четко формулировать вопросы – одно из основополагающих. Следует помнить о том, что способность говорить "кратко" на пространные, объемные темы и отличает хорошего работника, поэтому постарайтесь как в своих вопросах, так и в ответах избегать многословия.
Вопросы, которые вам могут задать, в основном будут касаться вашей профпригодности. Среди них наверняка попадутся и такие, которые, возможно, вам не понравятся или покажутся трудными, а также такие, на которые вы не знаете, как ответить, или не хотите отвечать по личным соображениям. Однако не стоит нервничать, любой трудный вопрос может быть обращен в вашу пользу.
Отвечая предельно сжато и по возможности искренне, вы продемонстрируете, что вы не только хороший кандидат, но и человек. Если вам не удастся придумать подходящего ответа, скажите об этом прямо или попробуйте выиграть время, попросив переформулировать вопрос или повторить его, используя паузу для обдумывая своего ответа.
Если во время собеседования ваш интервьюер задает вам "закрытые" вопросы целой серией, то постарайтесь отвечать более развернуто, дополняя свои ответы фразами: "Да, и если вы позволите продолжить эту мысль…" или "Нет, на мой взгляд это не соответствует…" Подобные ответы помогут вам избежать неловкости, которая может возникнуть во время беседы. А кроме того, дадут возможность представить в полном объеме те факты и качества, которые вы считаете наиболее важными.
"Открытые" вопросы представляют вам прекрасную возможность зарекомендовать себя с лучшей стороны, но следите за тем, чтобы не сказать больше, чем вам самой хотелось бы.
Пожалуй, самыми трудными являются "гипотетические" вопросы, на которые ожидается квалифицированный ответ. Вам следует подчеркнуть, что предоставленной информации недостаточно, но при этом не пытаться принимать "защитную позу".
Вопрос: "Каковы бы были ваши действия, если бы ваши коллеги-подчиненные объявили забастовку накануне полугодового отчета?"
Ответ: "Я никогда не была в подобных обстоятельствах на практике. Но наверняка я бы знала, чем продиктовано такое поведение моих коллег. Хотя, я думаю, что в предложенной ситуации я бы…"
Обычно "наводящие" вопросы задаются с самым невинным видом, но одновременно они-то и заходят в область, наиболее интересующую вашего работодателя. Целесообразнее все же принять его правила игры и поддержать интервьюера.
Если, на ваш взгляд, вопрос довольно некорректен, то так и скажите об этом. Например, если вы устраиваетесь на должность секретаря, а вас спрашивают: "Скажите, а что бы вы сделали для того, чтобы люди получали своевременно зарплату?", то вы можете ответить: "Я, к сожалению, не обладаю достаточными знаниями и компетентностью для ответа на подобный вопрос, ведь с ним подчас не могут справиться даже специалисты". Не стоит намеренно уклонятся от ответа, а следует давать дипломатичные и квалифицированные ответы. Существует перечень вопросов, к ответам на которые следует подготовиться заранее.
"Почему вы хотите получить это место?"
"Какими, по вашему мнению, качествами должен обладать человек, поступающий на эту работу?"
"Какими полезными качествами вы сможете поделиться с нами?"
"На какую зарплату вы рассчитываете, если мы предложим вам эту работу?"
"Что вы будете делать, если не получите этой работы?"
"Не думаете ли вы, что обладаете слишком высокой квалификацией для этой работы?"
"Замужем ли вы? Если нет, то собираетесь ли вы обзаводиться семьей и когда?"
"Если у вас еще нет детей, то на какое время вы планируете их появление?"
"Эта работа предполагает частые разъезды по стране. Не будет ли возражать против этого ваш муж?"
"Сможете ли вы работать сверх смены, например по выходным, если это понадобится?"
"Сможете ли вы брать работу на дом или оставаться по вечерам в офисе, если возникнут срочные дела?"
И наконец, самый сложный: "Почему мы должны взять на работу именно вас?"
Итак, вы должны решить для себя еще до начала собеседования, как реагировать на подобные вопросы. Вы можете предположить, что они отражают взгляды, присущие всей компании, и значит, это не то место, где вам хотелось бы работать. Вы можете заявить, что некоторые вопросы дискриминируют вас как женщину и вы не собираетесь на них отвечать. Если вы чувствуете, что подобные вопросы ставят вас в явно невыгодное положение, не стоит игнорировать предубеждение вашего интервьюера, а попробовать предпринять в связи с этим какие-нибудь позитивные действия, которые помогут вам изменить ситуацию.
С вашей стороны было бы уместно задать примерно следующие вопросы:
"Какими навыками и знаниями должны обладать кандидаты?"
"Должны ли они проходить обучение, и если да, то какое?"
"Какой квалификацией должны обладать?"
"Какие должности в прошлом и какой опыт работы желателен для кандидатов?
"Какова перспектива карьерного роста? Возможно ли это, и если да, то в какой срок?"
"Насколько гибка организация в своих требованиях к сотрудникам?"
"Как влияет общая позиция организации на работу и частную жизнь своих сотрудников?"
Постарайтесь узнать возможные ответы на эти вопросы заочно, это, во-первых, поможет вам сопоставить самостоятельно добытую информацию с той, которую вы получите на собеседовании, такое сопоставление не даст вам попасть впросак в выборе фирмы. А во-вторых, эти ответы помогут вам составить профессиональное резюме, о котором мы говорили выше.
