Тимур Беставишвили - Разумный фитнес. Книга клиента
На основании всего своего опыта могу утверждать, что люди, для которых предназначена большая часть того рекламного мусора, который заполняет медиа – пространство, не испытывают потребности в занятиях оздоровительным спортом. У них другие потребности. Не хорошие, не плохие, а просто другие. Мы уже говорили, что нет потребностей «высоких» и «низких». Во всяком случае, в пределах уголовного кодекса. Человек, который счастлив, поедая известную котлету и запивая её не менее известным напитком, достоин не меньшей любви и уважения, чем персона, которая главным делом своей жизни считает самосовершенствование личности. То, что эта котлета сделает с ним в недалёком будущем, мы знаем, однако сами имеем право только на информацию и предложение альтернативы. Да и то, только в том случае, если пожиратель котлет нас об этом спросит.
Услуги оздоровительного спорта – такой же товар, как и другие. Естественно, если вы покупаете в этой сфере экономики некачественный товар, то ваши ожидания, связанные с фитнесом, могут быть обмануты. Но это полбеды! В некоторых случаях купленный товар в виде «услуг фитнес – клуба» может отправить вас на больничную койку точно так же, как испорченный товар из продовольственного магазина. Как это ни покажется на первый взгляд парадоксальным, это касается, прежде всего тех, кто занимается упорно и целеустремлённо. Лентяй в этом случае не может причинить себе существенного вреда.
Конечно, в больших городах выбор клубов всех видов и форм организации больше, чем в регионах. На просторах нашей страны пока ещё есть довольно крупные населённые пункты, где фитнес-клубов нет вообще, за исключением бывших ведомственных спортивных центров и обветшалых стадионов, в которых отдельные энтузиасты пытаются наладить продажу фитнес – услуг. Конечно, им приходится не слишком просто. Нет ни материальной базы, ни достаточного количества обученных специалистов. Но мы никогда не будем иронизировать по этому поводу. В конце концов, в «столицах» когда-то была точно такая же ситуация, и все без исключения именитые фитнес – сети начинали с попыток как-то использовать существовавшие спортивные сооружения. Попытки людей, которые на свой страх и риск пытаются организовать фитнес – клуб в вашем небольшом городе, пусть с ошибками и заблуждениями, заслуживают самого глубочайшего уважения. Моего уважения, во всяком случае, – точно.
Клубов много, они все разные, хотя можно выделить определённые категории и виды. Есть большие и маленькие, мужские и женские, есть дворцы (с виду!) и сараи (с виду!)… Но первое впечатление здесь может ох как обмануть! Клубов так много, что в вопросе их оценки и выбора уже появились свои стереотипы и заблуждения. Например, многие из вас, уважаемые клиенты, уже обладают большим «клиентским» опытом. Скажу по секрету, часто ваш «клиентский» стаж превышает профессиональный опыт некоторых тренеров, с которыми вы встречаетесь. И многие из вас уже знают, что ни антураж, ни размеры клуба очень часто не имеют никакого отношения к тому, понравится вам в клубе или нет. Получите ли вы там то, за чем пришли, или не получите? Можно ли однозначно заявить, что сетевой клуб всегда лучше, чем «несетевой»? Большой лучше, чем маленький? Трудно разобраться, ведь клубов так много. Поэтому лучше всё это многообразие структурировать по одному критерию: насколько они приспособлены для решения ваших задач.
В этом смысле все фитнес – клубы и схожие с ними предприятия сферы красоты и здоровья можно разделить на три категории
– хорошие
– приемлемые
– неприемлемые именно для вас
Хорошие – это такие фитнес-клубы (а пока мы будем говорить только о них), в которых все ваши ожидания могут реализоваться. И в этом вам, безусловно, помогут те, кто там работают.
Приемлемые – это такие фитнес – клубы, в которых есть условия, хотя бы частичные, для осуществления ваших потребностей. Но вам придётся работать над этим, в основном, самостоятельно.
Неприемлемые именно для вас – это такие клубы, в которых вы явно не получите того, что ожидаете, и у вас не будет возможности сделать это даже самостоятельно, даже, если фитнес – клуб неплохой в принципе. Пример: если вам нравится йога, что вы будете делать в клубе бодибилдеров? Или наоборот?
Вот замечательно, скажет читатель, осталось только найти хороший клуб! Интересно, а как вы собираетесь это сделать, не будучи профессионалом в этом виде деятельности? К тому же критерии «хорошо-плохо» у клиентов и специалистов радикально отличаются. Например, мой профессиональный кретинизм достиг уже такого уровня, что на вопрос о том, какой клуб лучше, А или Б, я вообще не обращаю внимания на размеры, антураж и «имя». Я прошу показать мне только бухгалтерские документы. Меня интересует только выручка, прибыль, издержки, ФОТ, рентабельность, налоги и прочие кошмарные для обычного клиента вещи. Но могу однозначно заявить, что из двух похожих клубов лучше тот, в котором вас, уважаемые клиенты, по количеству больше на единицу площади. Тогда и денег вы в кассе оставляете больше. И все вместе, и каждый по отдельности. Много постоянных клиентов – значит клуб хороший. Но есть клубы, которые всю работу строят на том, что непрерывно тратят огромные деньги на рекламу, чтобы привлекать все больше и больше клиентов. Точнее, не больше, а тех, кто может заменить ушедших. В таких клубах клиентов много, но они долго не задерживаются, потому что им не нравится клуб. Так что, если выражаться корректно, мне очень нравятся в клубы, в которых много постоянных клиентов, которые из года в год не прерывают занятий. Это означает, что клиент «голосуете ногами» за то, что ему нравится. Бизнес – ничего личного.
Итак, чтобы найти хороший клуб, нужно воспользоваться одним из следующих способов:
– Найти рекламу клуба, прочитать, воодушевиться, …. И так далее. Интересно, а вы видели рекламу, где сказано о том, что «в нашем клубе есть проблемы с квалифицированным персоналом, у нас латаное-перелатаное оборудование, в душевых часто не бывает воды, да и грязно везде…»? Нет, клуб, в котором наличествуют все эти прелести, обязательно даст информацию о том, что он самый лучший во всех отношениях. Вы верите рекламе? Увы, часто польза от рекламы заключается только в том, что она содержит контактные данные. Ну, иногда можно оценить креативность работников рекламного отдела. Или их непрофессионализм, это смотря что проявится больше. Как говорят неспециалисты и «креативные творческие рекламисты», главная задача, которую решает реклама – привлечение внимания. Ничего подобного! Главная задача рекламы в отношении вас – сделать так, чтобы вы купили товар или услугу. Умная реклама – это такая, посмотрев или услышав которую, вы идете и покупаете. Не собираетесь, а именно идете и покупаете.
– Найти информацию на тематических Интернет-форумах. Да… уж… Когда я читаю эти блоги или материалы в «Контактах» по клубам, то начинаю сомневаться, а sapiens ли homo? Такого потока несправедливых или восторженных, но практически обязательно безграмотных оценок, да и просто банального жлобства и хамства по отношению к любому клубу, как там, найти нельзя нигде. А с другой стороны, многие клубы пытаются повысить свой рейтинг публикацией восторженных отзывов от имени неких «клиентов». Но, как правило, это поручают не самым умным сотрудникам, поэтому заказной характер таких «отзывов» виден невооружённым глазом. Грамматические и стилистические ошибки одни и те же в «разных» отзывах. Так что ориентироваться на эту информацию я не советую. Тем более, я не советую совершать покупки клубных карт через многочисленные интернет-сайты скидок, а также не совершать покупки клубных карт через сайты клубов. Эта возможность уже предлагается многими российскими клубами. Что выигрывает клиент, который пользуется такой формой покупки? Во-первых, время. Это можно сделать очень быстро, особенно, если вы пользуетесь банковской картой. Кстати, некоторые клубы уже используют для пополнения, продления срока действия карты или оплаты услуг даже стационарные платежные терминалы, которые можно найти в городах буквально на каждом шагу. Думаю, эта практика будет только расширяться. Во-вторых, когда эта форма оплаты услуг будет главной, в клубах будет существенно уменьшаться количество специалистов отделов продаж. Это снизит расходы клуба, поэтому клиенты теоретически могут выиграть от снижения стоимости клубной карты. Вопреки распространенной легенде о «жадности руководства клубов», наиболее толковые руководители клубов стремятся во что бы то ни стало как раз снизить стоимость услуг клуба без потери качества. В интернет-покупках есть одна особенность: покупая товар вы априори соглашаетесь, что его качество не имеет для вас решающего значения. Иногда потому, что это стандартный товар, а иногда потому, что качество для вас стоит не на первом месте. На первом – цена. Интернет-продажи позволяют моментально найти сходные товары по самой низкой цене. Но можно ли сказать, что качество услуг фитнес-клуба для вас не имеет значения? Даже если вы руководствуетесь спартанскими, минимальными критериями качества, все равно стоит увидеть, что вы покупаете. Поэтому личный визит в клуб для вас необходим.
