Тимур Беставишвили - Разумный фитнес. Книга клиента
Итак, если вам хочется потешить своё самолюбие и подчеркнуть свой высокий статус – ищите клуб с приставкой VIP, «премиум» или «экстра-класс». Если для вас это будет стимулом – тогда всё хорошо. Вы получите именно то, что ожидаете. Вы получите более просторные помещения, крупные шкафчики для одежды, дизайн, «престижные» марки оборудования. Но истинный уровень клуба определяется не этими факторами, а качеством организации и профессионализма ВСЕХ специалистов клуба. Именно в этом и состоит высокое качество предлагаемых фитнес – продуктов.
Что лучше для вас, большой или маленький клуб? Повторюсь и скажу: многим из вас знакома ситуация, когда при первом знакомстве с клубом вам начинают расхваливать именно его размеры. Но вы же не «метры» покупаете, не правда ли? И опять повторюсь: в небольших клубах очень часто и уровень качества услуг, и профессионализм тренеров существенно выше, чем в больших и известных. Точно так же нельзя утверждать, что любой сетевой клуб лучше обыкновенного. Увы, некоторые сети разорились и были поглощены более удачливыми конкурентами как раз потому, что качество их услуг было очень низким. Конечно, ассортимент услуг в маленьком клубе иногда уступает большому клубу, однако качество этих услуг в целом часто лучше. Маленьким клубам сейчас труднее выжить в конкурентной борьбе с большими, поэтому они просто вынуждены «брать качеством», а также созданием индивидуальной атмосферы, которая может привлечь как раз тех клиентов, которым неуютно в условиях конвейера сетевых клубов. Кроме того, только маленькие клубы бывают чисто женскими или мужскими. А для некоторых клиентов это важный фактор комфортного пребывания. Малые клубы подстерегает другая беда: в некоторых клубах создаётся своеобразный междусобойчик тренеров, которым не хочется работать над собой и учиться чему-то новому. Годами работа ведётся по одним и тем же устаревшим методикам, многие из которых отвергнуты профессиональным фитнес-сообществом по причине малой эффективности или даже опасности для здоровья. Профессия тренера предполагает непрерывную учёбу, и в больших клубах за этим следят, и периодически даже проводят аттестации. Пусть иногда обучение с аттестациями носят формальный характер. А в малых – далеко не всегда.
Итак, судить о качестве клуба по размерам не стоит.
Современная жизнь во всё вносит свои коррективы. В крупных городах чуть ли не основным критерием в выборе клуба является его транспортная доступность. Если вы тратите на дорогу в клуб или из клуба много времени, то рано или поздно вы непременно будете искать другой. Клуб около дома или клуб по пути с работы – это то, что выбирают чаще всего. Поэтому, кстати, и загруженность клубов максимальна в это время. Утром народу, конечно, поменьше, однако всё больше людей предпочитают именно утренние тренировка, поэтому для вас очень важным фактором может быть время начала работы клуба. Хорошие клубы обычно работают с 7 до 23–24 часов. В больших городах становится всё больше клубов с круглосуточным режимом работы.
Выбрав клуб только по критерию доступности, вы, конечно, покупаете «кота в мешке». Я тоже выбрал клуб, в котором занимаюсь сейчас, именно по этому критерию. Пробки в Санкт-Петербурге по утрам (а я тренируюсь именно утром) превращают любую поездку, даже на общественном транспорте, в пытку. А метро, увы, далеко. Мне многое не нравится этом клубе, хотя клуб не самый плохой, даже, скорее, неплохой. Вы можете возразить, что я могу заниматься и сам. Да, это так. Могу и занимаюсь. Но при этом я стараюсь не смотреть по сторонам, так как многочисленные «ляпы» персонала различных категорий и прочие неприятные моменты, так или иначе, отвлекают внимание. Да и профессиональное раздражение, которые возникают, когда я вижу, как персона в форме тренера ломает спину клиенту (кстати, популярнейшее занятие!) или полностью игнорирует элементарные требования техники безопасности, не способствуют созданию настроения, которое должно быть в процессе тренировки. Пропускать «через себя» всё – разновидность профессиональной шизофрении, сознаю… Но избавиться от этого не могу. Вы когда-нибудь видели, с каким выражением лица повар экстра-класса пробует еду в чужом ресторане? Вот что-то такое… Иногда я даже вмешиваюсь, когда самостоятельно занимающийся человек делает что-то явно опасное. С подобающими извинениями, конечно, но понимаю, что этого делать, наверное, не стоит, и потом обязательно ругаю себя за это, но через неделю-другую всё повторяется. А вот комментировать работу тренера или задавать ему вопросы, когда он работает с клиентом, я почти никогда себе не позволяю. Даже если он делает что-то совсем ужасное. Сорвался всего пару раз в жизни и об этом жалею. В общем, не удовольствие от тренировок, а сплошные стрессы!
Итак, перечислим общие критерии приемлемости клуба, которые помогут вам сделать выбор. Это
– транспортная доступность,
– время работы клуба.
– ассортимент основных и дополнительных услуг,
– качество услуг.
Теперь поговорим об ассортименте. Мы уже говорили об основных видах фитнес-услуг. Но и наличие определенных дополнительных услуг часто играет решающую роль в процессе выбора клуба. Например, одной из самых важных опций для клиентов, особенно женщин, будет наличие в клубе детской зоны, то есть места, где можно оставить ребёнка на время занятий мамы. А если в это время с ним ещё и позанимаются спортом, порисуют, почитают и чему – то научат – вообще замечательно.
Для женщин также важно наличие комплекса услуг косметологии и SPA, а также услуг парикмахерской, маникюра – педикюра. При всей моей нелюбви к солярию не могу не признать, что многим он нравится, и наличие соляриев хотя бы в раздевалках – тоже привлекательный элемент. Кафе в клубе можно только приветствовать. А если там ещё есть фитнес – меню, то есть ассортимент блюд здорового питания, это вообще прекрасно. Однако не стоит путать нормальное фитнес-кафе со стойками, на которых выстроились батареи всевозможной химической дряни под названием «спортивное питание». К спорту и питанию эта продукция не имеет никакого отношения, и об этом мы ещё будем говорить подробно. Это лишь одни пример, поэтому сразу определимся: наличие большого количества дополнительных услуг еще не говорит о том, что это именно ВАШ клуб.
Но вот этап предварительного выбора завершён. Следующий важнейший шаг – визит в клуб.
Первый визит
Говорят, что любовь бывает только с первого взгляда, и никак иначе. В течение первых секунд любого контакта или получения новой информации наш мозг проделывает колоссальную работу по фиксации и обработке данных. Поскольку начальный момент всегда важен, на первую роль в анализе информации выдвигается то, что действует быстрее – подсознательная мыслительная деятельность. Только подсознание даёт нам объективную информацию о том, что мы видим и слышим. Но подсознание «работает» без помех только в течение первых секунд общения или знакомства. Затем в мыслительном процессе начинают играть ведущую роль сознательные процессы, которые вообще наполняют нас всевозможными иллюзиями и уводят от реальности. Парадоксально, однако, тщательно обдумывая что-то, мы чаще делаем ошибки.
Именно поэтому первый визит может иногда дать вам больше информации, чем тщательное изучение клуба. На любом предприятии, предполагающим наличие больших потоков людей, очень быстро вырабатывается своеобразная индивидуальная атмосфера, которую вы сразу можете почувствовать. Да что я говорю, каждый из вас, уважаемые читатели, понимает, о чём идёт речь! Вы также прекрасно знаете, что, стоит человеку не послушаться своего внутреннего голоса, и он обречён на вечное чувство внутренней неудовлетворенности. Поэтому, посещая клуб с первым визитом, слушайтесь не только своего разума, но и интуиции.
Смотреть или видеть?
Есть одна очень мудрая поговорка: «Дьявол таится в мелочах». Действительно, в любом явлении социальной жизни именно мелочи очень часто говорят об истине больше, чем самые красивые слова. Крупные вещи контролировать куда проще, чем мелкие. Например, человек уверяет вас в том, как вы важны для него и как он к вам замечательно относится, но забывает всего-навсего поздравить вас с днём рождения. Эта «мелочь» будет говорить о его истинном отношении куда больше всех красивых речей. Поэтому не обращайте внимания на вывеску клуба, на цветистую рекламу, на «имидж» и прочую мишуру. Старайтесь замечать именно мелочи. Вот о них мы и поговорим.
Театр начинается с вешалки. Клуб – тоже своеобразный театр, поэтому поговорка в полной мере применима и к нему. Ну, может быть, не столь буквально, однако на гардероб тоже стоит обратить внимание. Один из самых важных факторов раздражения, которое может возникнуть у вас в фитнес-клубе – это очереди. Конечно, очереди радуют глаз собственника, так как это очереди в его кассу, и свидетельствуют о популярности клуба, его экономической состоятельности. Но очередь очереди рознь. Бывает очередь и от бестолковой организации работы всего клуба, и от низкой квалификации персонала. Почему-то принято считать, что главная персона среди специалистов в фитнес-клубе – тренер. Но это не совсем так. Успехи тренеров на поприще ваших занятий могут быть полностью сведены к нулю плохой организацией работы других служб. Не тренеры встречают и провожают клиента, не тренеры моют и убирают помещения, не тренеры ремонтируют оборудование. Есть состояния, которые не бывают частичными, беременность, к примеру. Она либо есть, либо её нет. То же самое относится и к фитнес – клубу. Это единый организм, и он не может быть сильнее своей самой слабой составляющей.
