Николай Начихаев - Этикет наоборот
Увидев свое осмелевшее отражение в одном из таких предметов, он, невзирая ни на что, взял красиво изогнутую раковину с чем-то удивительно вкусным и не совсем понятным внутри, выбрал один из многочисленных предметов, который указывал на него двумя своими зубьями, и начал ковыряться в раковине, пытаясь все-таки узнать, что же там внутри.
Начинка оказалась настолько вкусной, что наш знакомый не мог оторваться от ее поедания, несмотря на удивленные взгляды светских «львов» и «львиц». Таким незатейливым образом он продегустировал с десяток этих чудесных раковин и съел бы их еще больше, если бы не сердобольная дама бальзаковского возраста, которая не могла больше наблюдать «мучения» юноши, подошла к нему и тактично объяснила, что данное блюдо следует поглощать с помощью специальной ложечки.
* * *Однажды на очень важном приеме, который проходил в респектабельной гостинице в одном из американских штатов, от выпитого вина одному из гостей захотелось уединиться в небольшой комнате, которую он сам называл комнатой для раздумий и личных совещаний. Достигнув цели и зайдя в эту комнату, герой нашего рассказа обнаружил огромное, во всю стену зеркало, блестящий кран умывальника, склонившийся над гранитной раковиной, и рядом небольшие и очень милые полотенчики.
Далее произошла встреча с очаровательным белым и чистым, который дал бы сто очков вперед самому крутому унитазу в самой престижной гостинице. И вот когда дело подошло к самому ответственному – сливу, этого гостя ожидал некий сюрприз. Нажав кнопку на крышке унитаза, он увидел, что вода стремительно поднимается вверх. Мысль о том, что этот монстр засорился, привела нашего героя в ужас.
Выбежав оттуда и присоединившись к остальным, он уже начал судорожно подсчитывать, во сколько обойдется поломка этого дивного и столь необходимого предмета. И чем дольше он этим занимался, тем больше оказывалась предполагаемая сумма и тем отчетливее он осознавал, что у него не хватит денег.
Вдруг он заметил, что в эту злосчастную комнату направляется один милый пожилой господин. С одной стороны, наш герой обрадовался такой невероятной удаче – ведь теперь всю вину за сломанную сантехнику можно свалить на этого старичка. Но с другой стороны, голос совести говорил ему, что несправедливо заставлять страдать ни в чем неповинного человека.
Голос совести оказался достаточно громким и убедительным, так что незадачливый гость стремглав бросился догонять пожилого джентльмена. Но вот теперь самое страшное – как ему сказать, что это по его вине господин не сможет воспользоваться этой комнатой по назначению. Как сказать это, умудрившись быть тактичным, и соблюсти все правила этикета, хотя смутно представляется, какие в этом случае могут быть правила и манеры.
Прошмыгнув следом за господином, он схватил его за рукав и продолжал держать некоторое время, не вымолвив ни слова и издавая лишь непонятные звуки.
Наконец, он еле выдавил из себя то, что унитаз сломан и что в этом виновата он. Подведя господина к унитазу, чтобы продемонстрировать поломку, наш бедолага обнаружил, что белый предмет сияет своей чистотой и мирно журчит водой в бачке.
Господин слегка удивился, тогда наш герой, не отступая, нажал на кнопку слива, и все повторилось в точности: вода стала проходить откуда-то снизу, и казалось, что вот-вот перельется через край. Господин лишь улыбнулась и кивнул в сторону унитаза. Там уже не было никакой воды, а сам он опять умиротворенно журчал.
Наш герой был беспредельно смущен и весь вечер пытался не попадаться на глаза этому джентльмену.
* * *На переговорах
Переговоры – вещь весьма важная, и от поведения самих участников зачастую зависит результат и успех переговоров в целом.
Например, опаздывать на столь важное мероприятие ни в коем случае не стоит, это считается не только признаком дурного тона, но и способно полностью уничтожить все ваши связи с партнером. Вот, например, какой случай вышел на переговорах одной престижной фирмы с китайскими партнерами, которые, как всем известно, ценят пунктуальность превыше всего.
Две фирмы по производству автомобилей решили заключить выгодный для них контракт. Китайские партнеры жаждали посмотреть на работу своих будущих партнеров, поэтому они решили приехать в Россию сами. Российские партнеры, естественно, пообещали встретить их в аэропорту и организовать экскурсию по своим заводам.
Ко дню приезда китайских партнеров все было готово, оставалось только встретить их и доставить для подписания контракта в офис фирмы. Почетную обязанность встретить китайцев решили доверить самому организованному сотруднику фирмы, который всегда выполнял данные ему поручения на должном уровне, к тому же юноша немного владел китайским языком.
Отправившись встречать китайцев, юноша вспомнил, что забыл купить домой продукты, поэтому по пути он решил заскочить в магазин. Успешно решив свои личные дела, он со спокойным сердцем отправился в аэропорт. Самолет должен был приземлится в 8 часов, поэтому юноша не придал никакого значения двум минутам опоздания. Все равно, мол, будут еще в это время спускаться по трапу.
Наконец он прибыл в зал ожидания и стал ждать, китайцев среди пассажиров самолета не было. Как оказалось, они ждали его только минуту, затем заказали срочный обратный рейс – и в момент прибытия встречающего они уже летели на Родину.
Казалось бы, всего две минуты, не так уж и много, но из-за них был расторгнут грандиозный контракт, а юноша был уволен.
* * *Не только опоздание не приемлемо на переговорах, но и обращение на «ты». Такое обращение является помехой не только для общения, но для дальнейшего сотрудничества. Вот, например, какая история произошла на переговорах двух новых русских. Двое новых русских решили заключить контракт о сотрудничестве между своими фирмами. Встретились они в ресторане. Поприветствовали друг друга и приготовились обсудить предмет договора.
Один из них решил, что намного легче работать с партнером, если ты с ним на «короткой ноге», поэтому в процессе всего разговора он обращался к нему только на «ты». На следующий день, когда бумаги были подготовлены, партнер на подписание не явился, расценив данное отношение к нему как преднамеренное «тыкание». Он решил, что его партнер сразу же пытается установить свое превосходство и относится к нему безо всякого уважения, поэтому отказался от контракта.
* * *Курение на переговорах, даже с постоянными партнерами, также может привести к неожиданным курьезам, как, например, произошло в данном случае.
Несколько постоянных партнеров собрались вместе, чтобы обсудить результаты совместной работы и решить возникшие на производстве проблемы. Переговоры протекали в теплой и дружественной обстановке, но только до тех пор, пока один из присутствующих не закурил. Как выяснилось, у одного из партнеров была аллергия на табачный дым, поэтому переговоры были перенесены на несколько недель, до полного его выздоровления.
Да, такие случаи не так уж редки в наше время. Причем подобные курьезы вполне могут испортить отношения между коллегами, так как они вправе расценить это как неуважение к себе, к тому же виновнику придется после этого извиняться, а значит, взаимопонимание и доверие будут нарушены.
* * *Даже такая безобидная вещица, как жевательная резинка, тоже может стать причиной неудач на переговорах. Курьезных случаев, в которых главной причиной казуса является жевательная резинка, довольно много. Вот один из них.
На переговорах двух фирм присутствовало много молодых людей. Буквально все они жевали жевательные резинки, и это считалось среди них в порядке вещей. В перерыве между переговорами был организован небольшой фуршет. Все присутствующие, конечно же, стали думать, куда же девать эту штуку. Как назло, в помещении не оказалось урны, поэтому многие попытались пристроить ее к краю тарелки, некоторые поместили ее в пепельницы.
Наконец, переговоры были возобновлены. Все принялись обсуждать возникшие проблемы. Неожиданно среди этого шума голосов промелькнула не совсем культурная фраза. Оказалось, что один из партнеров просто-напросто вляпался в клейкую жвачку, которую кто-то поместил на край стола.
Мало приятного, не правда ли? Подобных курьезных историй каждый из вас наверняка может вспомнить очень много. Суть же их всегда одна: на переговорах непременно нужно строго придерживаться установленных правил этикета, независимо от того, пользуетесь ли вы ими в повседневной жизни. И тогда вы можете быть уверены, что никогда не окажетесь в смешной и нелепой ситуации.
На деловом ужине
Предлагаем вашему вниманию весьма поучительный случай. Одна французская металлургическая фирма вела поиск месторождений руды в джунглях Южной Америки. Было обнаружено очень богатое месторождение меди. Но дело в том, что находилось оно на исконных землях местных индейских племен. И чтобы получить разрешение на разработку, нужно было заручиться согласием их вождей. Надо сказать, что поскольку французы – люди цивилизованные, все экологические нормы были бы неукоснительно соблюдены, и дело сулило выгоду обеим сторонам – и французам, и индейцам.
