Эксперт Эксперт - Эксперт № 34 (2013)
В целом «российский» ассортимент почти не отличается от других стран. Впрочем, по некоторым торговым маркам, например Quelle, компания предлагает больше уникальной продукции. «Российские женщины любят более нарядную одежду, чем европейские. Они хотят выглядеть очень сексуальными, выбирают яркие цвета, открытые модели», — замечает Мартин Ширер. «Сейчас мы планируем привлекать к работе российских дизайнеров, которые больше понимают вашу специфику», — продолжает Михаэль Отто.
В качестве рынка сбыта компания рассматривает не только Москву, наибольший интерес — к городам-миллионникам и региональным центрам, где плохо развита обычная розничная торговля. Основное конкурентное преимущество — ассортимент и европейское качество предлагаемой продукции. При этом в компании признают, что зачастую цены у них выше, чем в обычной рознице.
Платье из кондитерской
Наиболее уязвимое место в технологии бизнеса Otto — доставка. Поэтому в ближайшее время компания намерена активно вкладываться в развитие логистики — сортировку и доставку заказанных товаров. У Otto уже есть два распределительных центра в Твери: первый — для текстильной продукции (30 тыс. кв. м), во втором — товары для дома (25 тыс. кв. м). Сегодня Otto приступает к строительству нового склада, который расширит площади компании еще на 30 тыс. метров и увеличит объемы продаж текстильной продукции вдвое. Завершение строительства намечено уже на конец следующего года. «Инвестиции также пойдут и на новую систему сортировки, которая за счет увеличения автоматизации позволит повысить скорость обработки заказов, в результате чего затраты снизятся, а эффективность вырастет», — говорит Мартин Ширер. По его словам, именно такая система сортировки используется на складах в Германии и в других странах.
Однако если технологические новшества можно легко привнести в Россию, то с самой доставкой компания Otto испытывает трудности. «В России из-за огромной территории требуются совершенно иные логистические схемы, чем те, которыми мы пользуемся в других странах», — признает Ширер. С самого начала в качестве стратегического партнера Otto выбрала «Почту России» — только эта организация способна охватить даже самые удаленные регионы, так как имеет филиалы по всей стране. В пресс-службе «Почты России» рассказывают, что на сегодня федеральный почтовый оператор доставляет 85% заказов компании Оtto; за прошлый год количество посылок от немецкого ритейлера выросло на 4%. Но, как известно, качество работы почты оставляет желать лучшего: посылки задерживаются, теряют товарный вид или вовсе пропадают.
«Мы стремимся повысить качество услуг, которые предоставляет “Почта России” нашим клиентам, поэтому в наших интересах постоянно обмениваться новыми знаниями с коллегами», — рассказывает Ширер. По его словам, недавно Otto приглашала сотрудников «Почты России» в Германию, чтобы показать, как там устроена работа почтовой службы.
Впрочем, Otto не готова все отдать на откуп «Почте России» и работает над созданием альтернативной доставки. «Мы смотрим на опыт “Почты России” и по ее примеру хотим создать собственную логистическую сеть», — говорит Ширер. Уже создана компания Hermes-DPD, которая предоставляет потребителям услуги по доставке, выдаче и приему оплаты товаров. Суть ее работы заключается в следующем: розничным компаниям предлагается на базе их торговых точек выделять участки под продукцию Otto (принцип «shop-in-shop»). Покупатели, сделав заказ по каталогам или через сайт, могут не ждать свои посылки по почте, а самостоятельно забрать товар в пунктах выдачи Otto — в кондитерских, киосках прессы, химчистках, на заправочных станциях и проч.
Говоря о недостатках такой системы обслуживания, покупатели прежде всего сетуют на то, что при дистанционном заказе товар все равно приходится ждать, а потом, если, например, одежда не подошла по размеру, приходится оплачивать стоимость ее пересылки обратно на склад (обычно 200–300 рублей). По словам Ханьо Шнайдера , члена правления Otto и руководителя Hermes Europe GmbH, сейчас они работают над этой проблемой. Так, в Москве уже есть три собственных розничных филиала компании, где отказаться от товара можно, ничего дополнительно не оплачивая. Что касается скорости, то Otto планирует развивать экспресс-доставку заказов даже в удаленные регионы за 24 часа (сейчас на это может потребоваться неделя).
Феноменальный успех компании Otto, сколь бы он ни был радостен для компании, для нашего рынка — показатель глубокой отсталости и крайне низкого уровня развития легкой промышленности и непродовольственной розницы (в первую очередь в небольших городах). Грустно признавать, что с начала 1990-х годов, когда в условиях дефицита качественных товаров каталожная торговля заграничной продукцией была хоть как-то оправдана, мы никуда не продвинулись, обеспечение нашей повседневной жизни так и осталось в руках иностранных производителей.
График
В 2008 году у компании Otto появилось официальное представительство в России, и ее продажи стали активно расти
Паводок столетия
Кудияров Сергей
На российском Дальнем Востоке бушует крупнейшее за 120-летний период наблюдений наводнение. Человеческих жертв удалось избежать, однако ущерб сельскому хозяйству Приамурья нанесен крайне серьезный. Чрезвычайное происшествие поставило вопрос о качественном усилении искусственной защиты пойм Амура, Зеи и Буреи
Во время наводнения Зейская и Бурейская ГЭС аккумулировали в своих водохранилищах две трети паводкового стока. Лишь в середине августа энергетики вынуждены были приступить к холостым сбросам из водохранилищ, чтобы предотвратить их переполнение и разрушение плотин
Фото: ИТАР-ТАСС
Новости с Дальнего Востока в последний месяц напоминали фронтовые сводки: понесенные потери, задействованные армейские силы, колеблющаяся «линия фронта». Враг — водная стихия. Паводок затронул обширную территорию в долине Амура: в зону подтопления попали 6 поселений Хабаровского края в 4 районах, 22 поселения во всех 6 районах Еврейской автономной области (ЕАО). Причиненный ущерб, по предварительным оценкам, в этих субъектах федерации составит 370 млн и 630 млн рублей.
Эпицентром же наводнения стала Амурская область. Здесь разлившиеся воды Амура и его притоков затопили более 420 тыс. га сельхозугодий. Паводком оказались затронуты 92 поселения в 13 муниципальных образованиях. Причиненный ущерб только областному сельскому хозяйству официально оценивается в три с лишним миллиарда рублей.
Вода в Амуре поднялась на рекордную за весь период наблюдений высоту, подтоплена территория, на которой проживает около 35 тыс. человек. К счастью, обошлось без человеческих жертв. Сообщают об эвакуации до 20 тыс. человек, многие граждане от эвакуации, правда, отказались, решив дожидаться схода воды в своих домах: хотя полиция и принимает меры к недопущению мародерства, люди, видимо, привыкли полагаться только на себя.
Вода начала прибывать в середине июля. Уже 20-го был объявлен режим чрезвычайной ситуации (ЧС) в селе Ивановка Зейского района Амурской области. 24 июля режим ЧС был распространен на всю Амурскую область. С 7 августа — на ЕАО, а еще через шесть дней — на весь Хабаровский край.
В столице Амурской области Благовещенске вода подошла к отметке 808 см — выше (857 см) она поднималась только в 1984 году. В Хабаровске 18 августа вода превысила 642 см — рекорд 1897 года, 22 августа достигла 710 см, и специалисты говорят о возможном повышении уровня воды до отметки 780 см. Ученые считают, что на верхнем Амуре пик паводка уже пройден и можно ожидать постепенного снижения уровня воды. Правда, сход всей воды может занять до двух-трех недель. Хабаровскому же краю пик паводка только предстоит пройти — скорее всего, 27–28 августа.
Сейчас в Благовещенске паводок особо не ощущается. Подтопленными оказались только некоторые участки на городских окраинах, да еще 15 августа обвалилось несколько метров речной набережной в районе гостиницы «Юбилейная». Город отделался легким испугом. Во всяком случае местные краеведы показывают фотографии наводнения 1984 года — еще до зарегулирования стока северных притоков Амура, Зеи и Буреи — тогда амурские волны перекатывались по улицам города.
По дороге от областного центра до Талакана, поселка энергетиков при Бурейской ГЭС, масштаб разгула стихии понимаешь особенно отчетливо. Поля ушли глубоко под воду, деревья торчат кустами да виднеются макушки столбов линий электропередачи. В некоторых поселках, например во Владимировке, вода стоит на уровне вторых этажей домов.
Местные власти развернули активную работу по помощи пострадавшим от паводка, расширено время приема посетителей, увеличилось и число окон. Но местные жители оценивают эти действия скептически: «Ну что там они обещают 10 тысяч, тут однокомнатная квартира от 3 миллионов…»
