Эксперт Эксперт - Эксперт № 8 (2013)

Отдать на аутсорсинг

Современное ИТ-решение мало правильно внедрить — его необходимо грамотно поддерживать. И компании-заказчику не всегда есть смысл нанимать для этого квалифицированных сотрудников. По словам участников рынка, в последнее время растет спрос на услуги полного аутсорсинга ИТ-инфраструктуры.

«Грамотный ИТ-аутсорсинг и сервис могут играть большую роль в интенсификации бизнес-процессов, — уверен Станислав Бродянский , вице-президент по развитию бизнеса компании Maykor. — Именно передача на аутсорсинг поддерживающей ИТ-инфраструктуры дает возможность сконцентрироваться на профильной деятельности и повысить конкурентоспособность бизнеса. Ведь сбои в работе ИТ-систем приводят к весьма тяжелым последствиям: репутационному урону, упущенной прибыли, оттоку клиентов».

Например, сеть обувных магазинов датского бренда ECCО, которая год назад начала экспансию в российские регионы, приняла решение отдать на аутсорсинг комплексное ИТ-обслуживание более 100 своих магазинов, офисов, складов, распределительных центров. Рассказывает глава ECCO в России Сергей Прохоров : «В результате реализации проекта передачи на аутсорсинг ИТ-инфраструктуры общие затраты на техническое обслуживание наших магазинов, офисов и складов в регионах уменьшились более чем на 20 процентов. Например, когда ломалась техника или возникала необходимость поставки нового оборудования, нам зачастую приходилось искать подрядчика. В штате некоторых региональных представительств нашей компании есть собственные ИТ-специалисты, но во время их отпусков или болезни регион оставался без технической поддержки. При этом финансовые затраты на собственных ИТ-специалистов, как мы посчитали, в совокупности оказывались выше, чем использование услуг аутсорсера. Таким образом, передав ИТ на аутсорсинг, мы не только сократили расходы и оптимизировали бизнес-процессы, но и избежали увеличения собственного штата ИТ-специалистов при активной экспансии EССО в регионы».

В подготовке материала принимал участие Дмитрий Авдосьев

График 1

Российский ИТ-рынок продолжает устанавливать рекорды

График 2

В отличие от развитых стран на российском ИТ-рынке доминирует доля затрат на "железо"

Мобилизационные ресурсы

Алексей Грамматчиков

Предоставление сотрудникам возможности работать вне офиса на мобильных устройствах — один из «горячих» запросов на рынке ИТ. Отвечая на него, профессионалы создают платформы для разработки мобильных решений и развивают услуги по управлению мобильными устройствами

В современных компаниях все больше сотрудников, которые работают исключительно на выездах или на дому и которых нужно удаленно интегрировать в корпоративную информационную систему

Фото: Legion-Media

Все больше людей в мире начинают работать вне офиса. По данным международной исследовательской компании IDC, если в прошлом году насчитывалось более 1 млрд так называемых мобильных сотрудников, то через два года их будет уже более 1,5 млрд.

Аналитики пытаются классифицировать таких сотрудников, выявить основные их типы. По мнению IDC, это преимущественно офисные работники, которые время от времени покидают офис, а порой проводят за его пределами большую часть времени. Другой тип мобильных сотрудников, и их становится все больше, — это люди, которые вообще не показываются в офисе, работают только на выезде. Наконец, все больше людей теперь работает исключительно на дому (см. график).

В связи с этим понятно стремление работодателя оснастить сотрудников эффективными инструментами информационного взаимодействия, чтобы вдали от офиса они могли успешно участвовать в деятельности компании. Однако подключить мобильного сотрудника к корпоративной системе не так уж просто. Для того чтобы, скажем, страховой агент или менеджер по продажам могли через iPhone быстро и безопасно выкладывать отчеты о сделке с очередным клиентом, требуется применение особых технологических решений.

Кроссплатформенность приложений

IDC выделяет два сегмента рынка, в которых идет активная работа над корпоративной мобильностью.

Первый — платформы для разработки мобильных решений (MEAP — Mobile Enterprise Application Platform), на основе которых разрабатывают мобильные решения и поставщики программного обеспечения, и их партнеры.

Второй сегмент — управление мобильными устройствами MDM (Mobile Device Management), то есть решения, позволяющие обеспечить безопасность использования мобильных устройств в корпоративной среде.

«Отдельно по России у нас данных нет, но в мире оба эти сегмента растут выше рынка в целом — до 2015 года мы прогнозируем здесь среднегодовые темпы роста более 20 процентов», — отмечает Елена Семеновская , аналитик IDC Russia.

Компании, специализирующиеся на создании платформ для разработки мобильных решений, ставят перед собой задачу сделать использование мобильных устройств максимально удобным, эффективным и безопасным. «Заказчики мобильных решений сейчас нацеливают мобильные устройства на работу с корпоративными системами электронной почты, на доступ к корпоративным файловым и интранет-ресурсам, на мобильную бизнес-аналитику и интерактивную отчетность», — рассказывает Сергей Орлик , директор центра корпоративной мобильности компании «АйТи».

Самый распространенный и востребованный сервис для любого мобильного сотрудника — почта. Более сложный запрос — получение удаленного доступа и возможность работать с различными корпоративными документами. Для этого на мобильном устройстве должны быть установлены соответствующие текстовые редакторы (для работы с текстами или таблицами), а также графические программы (например, для создания презентаций). Кстати, в последнее время подобные программы все активнее предлагаются и в виде интернет-сервисов, которые, например, позволяют осуществлять совместную правку документов (Google Docs).

Иногда заказчикам требуются и специальные программы: так, в одной из российских энергетических компаний на мобильные устройства сотрудников, осматривающих вышки линий электропередачи, установили особый софт, с помощью которого обходчик может прямо на месте сфотографировать повреждения, составить отчет и тут же отправить его в корпоративную базу данных.

Ну а топ-менеджерам нередко нужны особые программные решения, например приложения для бизнес-аналитики или электронного документооборота, чтобы, находясь вне офиса, они могли посмотреть последние показатели развития компании или отследить выполнение важного поручения.

Участники рынка говорят, что главная на данный момент технологическая сложность в реализации подобных заказов — обеспечение взаимодействия и совместимости программного обеспечения, которое используется в компании, с тем, что установлено на мобильных устройствах сотрудников. Речь идет о так называемой кроссплатформенности приложений.

«Раньше, в эру использования ПК, основной платформой была ОС Windows, — объясняет Денис Гундорин , руководитель направления инфраструктурных решений компании Softline. — Сейчас таких систем целый ряд, и пользователи постоянно переходят с одной на другую или используют сразу несколько. Этот процесс называется миграцией. И его контроль является важной задачей».

Защитить корпоративный ресурс

Разнообразие — большая головная боль при управлении мобильными устройствами. Раньше все было куда проще: основным таким устройством был ноутбук. В крупных компаниях сотрудникам выдавали корпоративные ноутбуки с предустановленным программным обеспечением, необходимым для удаленной работы. Сейчас люди хотят использовать собственные устройства, например планшеты или смартфоны.

Ситуация, когда сотруднику позволяют использовать для служебных целей собственное мобильное устройство, в мире получила название Bring Your Own Device (BYOD; см. «На работу со своим планшетом» , в «Эксперте» № 46 за 2012 г.). Главная проблема здесь — правильно установить программное обеспечение на устройстве сотрудника и обеспечить безопасность.

«Концепция Bring Your Own Device — тренд последнего года — сегодня стала общемировой проблемой, — отмечает Денис Гундорин. — Защита корпоративных ресурсов контролируется службой безопасности компании, и, по сути, проблема защищенности доступа в этом случае решена. Но как быть, если лицо, отвечающее за решение значимых бизнес-задач, работает удаленно через планшет или смартфон? И при этом использует незащищенный выход в интернет, загружает на то же самое устройство приложения? Как правило, о последствиях сотрудники не задумываются. А компания может понести значительные потери от утечки информации через мобильные устройства своих служащих, поскольку в обеспечении безопасности смартфонов и планшетов существует значительная брешь».