Правильные ошибки. Наука о том, как добиваться успеха - Amy C. Edmondson
Когда мой старший сын учился в старших классах, он объявил, что согласился на летнюю работу по продаже солнечных батарей по принципу "от двери к двери". Я сразу же забеспокоилась, потому что знала, что его ждет много отказов. Я просто не могла понять, как Джек - мой вдумчивый, интровертный сын, прекрасный спортсмен и отличник - справится с таким количеством отказов. Переживая, я не думал только об обычных отказах, с которыми сталкиваются все продавцы. Солнечная энергия - горячая тема, связанная с изменением климата, - может вызвать не только холодное "Нет. Мне это не интересно". Как родитель, я считаю естественным, хотя и бесполезным, желание оградить своих детей от неудач. Но я ошибался. Джек отлично провел лето. Многие клиенты сказали "да", и он был рад преобразить некоторые крыши Новой Англии. Да, многие говорили "нет", но Джек научился у Ларри Уилсона за много лет до этого молча говорить себе: "Спасибо за двадцать пять долларов". Конечно, несколько человек были настроены откровенно враждебно, но Джек быстро научился не принимать это близко к сердцу. Лето укрепило его мускулы неудачника и зародило интерес к возобновляемым источникам энергии.
Еще один способ чаще терпеть неудачи - найти новое хобби. Когда моя подруга Лора в возрасте около сорока лет решила заняться хоккеем, я была в равной степени озадачена и впечатлена. Мы с Лорой выросли вместе в Нью-Йорке, когда мало кто из "девочек" даже думал о том, чтобы играть в хоккей, и ни одна из нас не была особенно одаренной спортсменкой в средней школе. Мы чаще собирались вместе, чтобы сделать домашнее задание или пересмотреть ключевые моменты недавних школьных танцев. Теперь, много лет спустя, я удивлялась, почему Лора, по-прежнему близкая подруга, с двумя детьми дома и множеством реально приобретенных навыков, решила тратить драгоценное свободное время на таскание тяжелого снаряжения, падения на льду и, что самое главное, терпеть занятие, в котором она пока не сильна. Я восхищался ее готовностью сделать что-то плохое на полуобщественной арене. Мое восхищение было вполне обоснованным. Она продолжала играть в хоккей с одной и той же преданной командой на протяжении многих лет. Игра во взрослой хоккейной лиге стала страстью Лоры. Сегодня Лора называет себя "хоккейным фанатиком".
Страх оказаться плохим может помешать попробовать себя в новом виде спорта, языке или другом начинании - вспомните, как Джеффри чуть не бросил бридж навсегда. С одной стороны, мы становимся жертвами перфекционизма с его нереалистичными ожиданиями успеха. С другой стороны, большинство из нас не хотят выглядеть плохими или некомпетентными в глазах других людей, а когда мы пробуем что-то новое, то можем обнаружить, что нас окружают люди, успешно занимающиеся тем же самым.
Хобби - это отличная арена для тренировки неудач. Хобби - это скорее развлечение и стимул узнать что-то новое, чем достижение или заработок - контекст с низкими ставками. Кроме того, потерпеть неудачу в новом хобби не так стыдно, как в карьере. Напоминайте себе, что это нормально - быть плохим в чем-то на пути к тому, чтобы стать лучше в этом. Неважно, изучаете ли вы новый язык или новый навык, пробовать что-то новое в любом контексте - это развивает мышцы для рискованных действий, когда ставки становятся выше.
Отпразднуйте поворот
Когда я впервые встретился с Джейком Бриденом, тогдашним вице-президентом фармацевтического гиганта Takeda, руководителем отдела глобальных решений в области обучения, мы говорили о его наблюдении, что празднование неудач в большинстве компаний остается сложной задачей, несмотря на широко распространенную риторику. "Какими бы зрелыми мы себя ни считали, но когда что-то определяется как неудача, мы, как правило, закрываемся", - сказал он. Празднование неудачи, по его мнению, психологически нереально, потому что "неудача подразумевает конец. Плохой конец!" Когда я брал у Джейка интервью в декабре 2021 года, он был воодушевлен найденным им решением, которое было продиктовано сочувствием к тому, как люди на самом деле переживают неудачу. В компаниях, где он работал, большинство проектов, особенно неудачных, приводили к новым проектам. "Мы постоянно поворачиваемся, - объяснил он. Поэтому праздновать повороты легче, чем праздновать неудачи". Празднование поворота - это концентрация на следующем шаге, на возможности продвинуться к цели. Празднование поворота направлено вперед, а не назад, что делает его нестрашным и полным возможностей.
В любом новом контексте очень важно сделать паузу, чтобы подумать, где экспериментировать дальше. Чему больше всего нужно научиться, чтобы попасть туда, куда мы хотим? Мы можем думать о повороте как о способе рассказать другую историю. Вместо "Мы разработали план, а потом у нас ничего не получилось, и вот мораль этой истории", это рассказ о переменах. "Мы составили план, все пошло не так, как планировалось, и мы изменили направление". Рефрейминг Джейка - это не просто языка. Он фокусируется на том, куда пойдет история дальше. Это скорее нагнетает напряжение, чем вызывает стыд.
Неудивительно, что Джейк обнаружил, что поначалу люди отнекивались, говоря: "Разве это не просто вопрос семантики?". С этим он согласен. "Но слова меняют смысл", - отмечает он. А "просто семантика" преуменьшает важность использования правильных слов. Внезапно, просто изменив язык, мы получили больше разговоров о неудачах!" Вот где осознание ситуации встречается с самоанализом. Нам нужен правильный язык, который поможет нам успешно справиться с неудачей.
Джейк рассказал, что произошло, когда президент компании Takeda по исследованиям и разработкам привлек его к работе с группой разработчиков лекарств после неутешительного результата: потенциальная проблема безопасности, о которой стало известно в ходе клинических испытаний, привела к приостановке выпуска одного из самых многообещающих новых препаратов компании, несмотря на все надежды, мечты и доллары, вложенные в него. Цена акций компании даже упала.
На встрече с руководителем клинического отделения и другими участниками проекта Джейк постарался представить эту историю не как празднование неудачи, а как своевременную поимку, пока никто не пострадал:
Вот что мы будем праздновать. Мы будем праздновать тот факт, что наши сигналы настолько тонко настроены, что мы можем остановить это до того, как это нанесет кому-то серьезный ущерб. Мы будем праздновать тот факт, что у нас в разработке столько других вещей, что все наши яйца не в одной корзине. Мы будем праздновать тот факт, что мы делимся этим так открыто, и мы будем
