Тони Райтон - Убедить за минуту. 10 шагов к достижению цели

Всего лишь семеро из обыкновенно таких надежных друзей откликнулись на приглашение, а ведь она разослала сто пять. Также пришло пятнадцать ответов «возможно», которые, как она подозревала, были всего лишь вежливыми способами «отмазаться».

Все происходило в понедельник, и до вечеринки оставалось пять дней. Так, за неделю до намеченного события у Руфи появилось ужасное ощущение, что идея может провалиться. По ее же вынужденному признанию самой себе, это походило на «сетевой провал».

Итак, у вас важная новость или сообщение, и нужно, чтобы их увидели как можно больше людей. Возможно, вы продаете машину. Организуете вечер в клубе. Потеряли телефон, а вам нужен чей-то номер. Или, подобно Руфи, у вас намечается вечеринка, которая грозит обернуться разочарованием?

Пора приняться за Фейсбук и воспользоваться той системой, которая позволит вам стать более заметным и сделает более убедительным. В этой главе вы узнаете о том, как:

• использовать «социальное подтверждение», чтобы усовершенствовать ваш опыт в Сети;

• задавать правильные вопросы, которые помогут занять верхнюю строчку в новостях;

• сделать свои сообщения «более привлекательными» в Сети;

• организовать в Сети обсуждение вашей предстоящей вечеринки.

Давайте начнем с того, что разберемся, как функционирует Фейсбук, и будем использовать его на благо вас и ваших друзей.

Не так давно у моего друга Рича был день рождения. В процессе просмотра сообщений на стене в течение дня он делал краткие записи в новостях.

Рич Свитмен

«Ну, я страшно доволен, а может, даже смущен поздравлениями, которые вы, парни, прислали мне к дню рождения! Это был потрясающий день, так что спасибо всем и каждому в отдельности… Скажу только, что 82 записи на стене — это круто! Правда, сто было бы еще круче! Ха-ха… Колитесь побыстрее…»

Для друзей в этом был весь Рич — веселый, дурашливый и заразительный. Вскоре стали приходить еще пожелания к дню рождения в ответ на его сообщение и на рассылку забавных сообщений о том, насколько ему хочется получить как можно больше писем.

Как только в полдень посланий перевалило за девяносто и то же сообщение появилось в моей новостной строке, я подметил, что каждое отдельное сообщение лайкнули хотя бы один раз. Я проверил, и оказалось… что это Рич. Я оставил следующее сообщение: «Ха, ну ты даешь! Лайкать сообщения на собственной стене!» Он прислал ответ: «Зато как здорово все получается, старик!» И тут же снова л айкнул.

Ему понятно, как работает Фейсбук. Сотню сообщений он собрал с поразительной легкостью, и продолжает постоянно пользоваться «социальным подтверждением».

«Социальное подтверждение» — это концепция, которая призывает нас поступать так же, как поступило бы множество людей. Проще говоря, зачастую мы смотрим на других прежде, чем начинаем действовать. Не факт, что так происходит всегда, однако достаточно часто.

Вот несколько примеров. Некая группа в Фейсбуке, имеющая сотни тысяч последователей, получает свое «социальное подтверждение» именно через этих последователей. Если одно из сообщений вашего Фейсбука собирает пятьдесят один лайк, то это обеспечивает подтверждение ценности сообщения в глазах других. И возможно, вы подметили то чувство, которое возникает, когда множество людей оставляет позитивные комментарии по поводу вашей фотографии. Это потому, что у вас появляется возможность ощутить себя под теплыми лучами мощного «социального подтверждения».

Сам по себе Фейсбук может определить, что именно мы читаем в нашей новостной ленте. Исследование Томаса Вебера из «Дейли бист» указывает на то, что «для обеспечения демонстрации в FB вам понадобятся друзья для отклика на ваши «обновления». Если вы вполне сжились с Фейсбуком, это, в общем, может иметь определенное значение, так как вы уже заметили, как количество комментариев или откликов способно продвинуть сообщение на первую строчку новостной ленты. Теоретически чем больше отзывов оно получает, тем больший интерес вызывает у других. (Здесь вновь срабатывает «социальное подтверждение».)

Видимо, действуют и еще некоторые факторы. К примеру, посещает ли человек «Главные новости» или «Последние новости» и как часто он взаимодействует с тем, кто находится на первом месте, но использование «социальной поддержки» может оказаться прекрасным способом предъявить ваше сообщение как можно большему количеству пользователей.

Так что, если хотите занять высокую строчку в новостях:

1. Предпочтительнее закончить сообщение вопросом, а не утверждением. Стимулировать на ответ других. Содержание не имеет значения, главное, они отвечают (1 минута).

2. Пошлите индивидуальное личное сообщение нескольким близким друзьям. Сделайте это прямо сейчас. Расскажите о важности данного обновления и спросите, не могли бы они прокомментировать его или полайкать. Между прочим, вы можете подумать, что это «не круто», но только так вам удастся раскрутить постоянное «социальное подтверждение». Существует ли альтернатива? Да! Не делайте так, и никто не сможет прочитать ваше важное сообщение (1 минута).

3. Отвечайте на каждый вопрос/ответ, который приходит на вашу страницу. С одной стороны, это вовлекает в общение, с другой — повышает количество откликов (несколько секунд).

4. Установите связь веб-страницей в вашем статусе. Это, по словам Томаса Вебера, превзойдет простое сообщение, поскольку «продвигает связь пользователя с Фейсбуком» (1 минута).

5. Мой друг Рич обыкновенно отвечал лайком на каждое сообщение. Это помогает — истинная правда. Кому-то может показаться, что он неуспешен в Сети. Значит, звоните по телефону (несколько секунд).

Иногда полезно понаблюдать за тем, как формируется «социальное подтверждение». Чем больше комментариев, тем сообщение социально более востребовано, и, скорее всего, найдутся те, кто вовлечется в этот процесс. Некоторые социомедиаэксперты утверждают, если вам нужно еще большее скопление народу, напишите сообщение непосредственно на стене каждого из 674 ваших друзей. Мне кажется это чересчур хлопотным делом. Лучше начать с шагов, приведенных выше.

На своей странице в Сети (facebook.com/tonywrighton) я провел совершенно ненаучное, зато забавное тестирование по этому поводу. Фейсбук поместил данные на общественной странице «впечатлений» (что означает появление данного сообщения в новостях в течение некоторого времени). Я задал короткий забавный простой вопрос по поводу Фейсбука и навыков убеждения. Потом связался с несколькими друзьями, чтобы объяснить суть эксперимента и удостовериться, что в течение часа поступят отклики и лайки на сообщение.

По истечении 48 часов я сравнил количество оставленных на странице записей с пятью недавними сообщениями, на которые получил значительно меньше откликов.

Сравнил «менее популярные» сообщения, и оказалось, что экспериментальное сообщение получило по крайней мере на 90 процентов больше откликов, а в некоторых случаях цифра возросла до 300 процентов.

«Социальное подтверждение» в Фейсбуке может создать постоянный импульс и раскрутить большие бренды. Многие топ-маркетологи вкладывают громадные средства в Фейсбук, и никто бы их в этом не заподозрил, если бы не потрясающая воображение статистика от директора Фейсбука Эмили Уайт. Недавно она установила, что официальный сайт «Кока-кола» ежемесячно посещают 270 тысяч индивидуальных пользователей, и 22,5 миллиона в Фейсбуке. Практически в сто раз больше в Фейсбуке, чем на официальном сайте.

Какую связь «Кока-кола» может иметь с предыдущим упражнением на повышение статуса сообщения? Позвольте возвратиться назад, возможно, к наиболее важной части — привлечению новых посетителей на свою страницу посредством «открытого вопроса». Может, секрет популярности страницы «Кока-кола» в том, что она очень эффективно привлекает посетителей? Я даже проверил самое последнее по времени сообщение.

«Кока-Кола»: Какое самое лучшее воспоминание связано у вас с «Колой»?

18 января в 03.21.

12 884 человека — лайкнули сообщение.

7840 прокомментировали.

Очень простой вопрос открытого типа. Более 20 тысяч респондентов. Прекрасно.

В этом смысле не отстает и «Пепси», открыв целый раздел под рубрикой «Есть потрясающая идея?». Со времени открытия раздела получено «1000 идей ежемесячно» от фанатов «Пепси». Если судить по сумасшедшему количеству отзывов на странице «Пепси» в Фейсбуке, людям нравится, когда их привлекают подобным образом.

Помните о том, что, задавая открытый вопрос, вы привлекаете сторонников, и это наиболее вероятно приведет к большому числу откликов.