Ирина Рыженкова - Профессиональные навыки менеджера. Повышение личной и командной эффективности

При этом многие западные, а вслед за ними и российские компании, формируя кадровый резерв, делают ставку на менеджеров с высоким IQ (коэффициентом интеллекта). Но существует и другая тенденция, опирающаяся на новый критерий – EQ (коэффициент эмоциональности), или более точно – эмоциональный интеллект.

Практика показывает, что люди с равным IQ ведут себя по-разному в одной и той же ситуации. Тревога, сомнения, радость, раздражение – эмоции и чувства влияют на проявление интеллектуальных способностей.

«Эмоции вредят бизнесу!» – эта установка традиционного менеджмента с каждым днем утрачивает свою актуальность. Ученые Гарвардского университета утверждают, что значимость IQ для достижения успеха составляет не более 20 %. Таким образом, в значительной степени профессионализм современного менеджера зависит от уровня его эмоциональной компетентности.

Исследование 515 руководителей фирм, проведенное компанией Egon Zehnder International, показало, что высокий эмоциональный интеллект является более надежным показателем успеха, чем предыдущий опыт работы или IQ. Если говорить более точно, руководитель обладал высоким эмоциональным интеллектом в 74 % случаев успеха и лишь в 24 % случаев неудачи. В исследовании принимали участие руководители из Латинской Америки, Германии и Японии, и результаты были практически одинаковы для всех культур.

Эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект – способность понимать собственные эмоции и эмоции других людей. Именно эмоциональный интеллект позволяет сделать взаимодействие с окружающим миром наиболее успешным как в области личных отношений, так и в профессиональной сфере.

Несомненно, умение контролировать свои эмоции и создавать вокруг себя благоприятную атмосферу является для современного менеджера одной из значимых способностей. При этом нередко упускается из виду очень важный нюанс: управлять эмоциями – не значит подавлять их, а понимать, при каких обстоятельствах эмоции «работают», а при каких нужно опираться на сухой расчет.

Почему развитый эмоциональный интеллект позволяет с наименьшими затратами энергии достигать целей в бизнесе? Во-первых, человек с высоким уровнем EQ всегда быстро находит истинную причину конфликта или проблемы, так как ему ясны и собственные мотивы, и мотивы окружающих. Во-вторых, сразу же начинает исправлять ситуацию, вместо того чтобы тратить время на негативные переживания. В-третьих, он психологически «неуязвим» для манипуляций или агрессивной критики.

«Оценивая успех того или иного руководителя или специалиста, мы говорим о его бизнес-чутье или эмоциональной зрелости. На развитие этих качеств направлены программы многих тренингов. Некоторые компании уже включили эмоциональный интеллект в списки компетенций для своих сотрудников. Самое приятное, что о развитии EQ заговорили школьные педагоги, а это значит, что даже молодые руководители будут совершать меньше ошибок в управлении».

Уровни эмоционального интеллекта

Выделяют три уровня эмоционального интеллекта (рис. 1.5).

Низкий уровень – подавление эмоций. Человек не может разобраться в себе и в причине своих чувств, нередко вступает в конфликты с окружающими. Как правило, испытывает постоянное недовольство собой, склонен к депрессии, с трудом достигает поставленных целей.

Средний уровень – управление эмоциями. Человек обладает внутренней дисциплиной, умеет управлять эмоциональным состоянием, планировать время. Обычно ему удается выстроить эффективную коммуникацию с окружающими и добиться профессиональных успехов.

Высокий уровень – наблюдение за эмоциями. Человек испытывает всю гамму эмоций, но не является их рабом. Он осознает свои скрытые мотивы, понимает причины поступков других людей, четко знает, в чем заключаются его сильные и слабые стороны. Про такого человека говорят: «Удается все, за что бы ни взялся».

Рис. 1.5. Уровни эмоционального интеллекта

Краткий обзор главы 1

1. Эффективное руководство

Менеджер, в отличие от специалистов, которые отвечают только за выполнение своих задач, несет ответственность за итоги работы своих подчиненных. Вот почему навык руководства является основным, если мы говорим о профессионализме менеджера.

Эффективность руководства мы можем определить как соотношение результата (выполнили подчиненные работу нужным образом и в срок или же нет) и затрат со стороны менеджера времени, сил, средств на достижение результата.

Многие считают, что для того, чтобы быть эффективным руководителем, нужно обладать особыми личностными качествами. Однако современная управленческая теория говорит о том, что нет никаких особых личностных качеств, однозначно связанных с эффективностью деятельности человека в роли менеджера.

2. Власть и влияние

Потенциальная или реальная возможность влияния на окружающих называется властью. Власть выступает как мощное средство координации деятельности по достижению поставленных целей.

Формальная власть – это власть должности. Реальная власть зависит как от должности, так и от авторитета конкретного руководителя, занимающего эту должность.

Классификация Дж. Френча и Б. Рейвена выделяет пять основных источников власти:

1. Власть, основанная на принуждении.

2. Власть, основанная на вознаграждении.

3. Экспертная власть.

4. Референтная (эталонная) власть.

5. Легитимная (законная) власть.

3. Стили руководства

Ключевые различия между авторитарным, демократическим и либеральным стилями руководства определяются следующими признаками:

• Уровень (статус) взаимодействия руководителя и подчиненного.

• Особенности коммуникации между руководителем и подчиненным.

Успешные менеджеры не являются приверженцами только одного стиля, они интуитивно или вполне осознанно применяют различные стили руководства в зависимости от ситуации.

Среди факторов, которые влияют на выбор подходящего стиля руководства, можно выделить:

• уровень квалификации подчиненных;

• заинтересованность подчиненных;

• сложность решаемых задач;

• наличие временного ресурса для решения задачи;

• уровень харизмы руководителя.

4. Лидерство

Лидерство – это система взаимоотношений в группе, когда один человек (лидер) выступает с инициативой и берет на себя ответственность за действия группы и их возможные последствия, а другие (последователи) готовы следовать предложенной инициативе и прикладывать для этого значительные усилия.

Различия между формальным руководством и лидерством проявляются по многим аспектам деятельности менеджера. Но в современных организациях менеджеры, традиционно обеспечивающие стабильность функционирующей системы, теперь должны проявлять качества лидера, без которых многие управленческие задачи просто нельзя решить.

5. Эмоциональный интеллект

Сегодня многие западные и российские компании делают ставку на менеджеров с высоким IQ (коэффициентом интеллекта). Но существует и другая тенденция, опирающаяся на новый критерий – EQ (коэффициент эмоциональности), или более точно – эмоциональный интеллект.

Эмоциональный интеллект – способность понимать собственные эмоции и эмоции других людей, которая позволяет сделать взаимодействие с окружающим миром наиболее успешным как в области личных отношений, так и в профессиональной сфере.

Контрольные вопросы по теме «стиль руководства и лидерство»

1. В чем состоит основное различие между работой менеджера и работой специалистов, которыми он руководит? Всегда ли хороший специалист может стать хорошим руководителем?

2. Если бы вы были менеджером низового звена, как бы вы предпочли влиять на высшее руководство, чтобы оно приняло одну из ваших идей?

3. Каким образом изменения в технологии и размерах организаций повлияли на руководство и власть в современных компаниях? Какие факторы обусловили в современном обществе снижение роли традиции как средства влияния?

4. По каким признакам определяются ключевые различия между авторитарным, демократическим и либеральным стилями руководства?

5. Покажите на конкретном примере, почему демократический стиль руководства не всегда оказывается эффективным.

6. Что такое харизма и как ею пользуются современные руководители? Можно ли, по вашему мнению, научиться быть харизматичной личностью?