Скотт Стейнберг - Кризис - это возможность
Никогда не забывайте о своих целях. Пусть у вас всегда будет энтузиазм и стремление их достичь, не отвлекайтесь.
Действуйте через боль. Вы должны понять, что чувство дискомфорта уйдет или стихнет, если вы намерены двигаться вперед, несмотря на него.
Воспитывайте в себе целеустремленность и решимость. Не только на работе, но и в личной жизни.
Тренируйтесь противостоять неприятностям. Укрепить иммунитет к напастям поможет вера в то, что все наладится и вы добьетесь своего или извлечете ценные уроки, которые так или иначе помогут вам преуспеть в дальнейшем.
Развивайте способность восстанавливаться — после побед и поражений — и повышайте сопротивляемость. Устойчивость — это ключ к успеху в бизнесе, карьере и жизни, и ей можно научиться, стараясь смотреть на ситуацию глобально и позитивно.
Правило 5. Научитесь искусству импровизации
В конце 2000-х музыкальный сервис Grooveshark с потоковым мультимедиа считался одним из самых многообещающих стартапов. Но к 2012 году, который CEO компании Сэм Тарантино называет «годом десяти тысяч ударов»[69], удача ему изменила. Аудитория сократилась с 30 до 12 миллионов пользователей. На компанию одновременно подали в суд четыре звукозаписывающие студии. И ко всему прочему Apple и Google по требованию Американской ассоциации компаний звукозаписи запретили устанавливать мобильные приложения Grooveshark.
По сравнению со стремительно развивающимся конкурентом Spotify, который пользовался огромной популярностью у слушателей и благосклонностью звукозаписывающих гигантов, Grooveshark выглядела довольно бледно. Как рассказывает сам Тарантино, «к началу 2012 года у нас был коллектив из 160 человек, а в апреле он сократился до 45. Было трудно».
И да, еще один штрих. Зарабатывая 60 тысяч долларов в год, то есть в 233 раза меньше среднего руководителя компании[70], Тарантино оказался совсем на мели[71].
В разгар полного хаоса он мог бы заявить об уходе. Он столкнулся почти со всеми непредвиденными трудностями, которые только может вообразить владелец бизнеса, включая совершенно неожиданные и потенциально фатальные неудачи. Однако он не бросил дело, потому что хотя непредсказуемые события и сбои могут порождать серьезные проблемы, но они и есть единственная определенность в современном бизнесе, особенно для предпринимателей вроде Тарантино. К тому же, по его словам, не так уж и трудно адаптироваться к трудностям и преодолевать их, последовательно изобретая способы вернуть себе былую форму.
Важно освоить искусство импровизации и задействовать имеющиеся инструменты и ресурсы для заполнения пробелов, даже если придется принимать самые необычные решения. Конечно, чтобы успешно делать это, не так уж и сложно заранее составить план на случай непредвиденных обстоятельств, подготовив несколько отступных маршрутов и запасных путей на экстренный случай.
«Многое определяет везение, может случиться и плохое, и хорошее, но всегда можно ухватиться за удачу, — рассуждает Тарантино. — Случай представляется бог весть откуда. Если вы не готовы к трудностям, вы на обочине. Успех предопределен вашей готовностью к неприятным событиям и умением воспользоваться удачей, когда она появляется».
Проще говоря, все может измениться.
Но прежде чем это произойдет, вы должны научиться гибкости и беспристрастности в оценке ситуации, вам необходимо реалистично воспринимать трудности и реагировать на них адекватно. После того как что-то изменится, все равно нужно взвешивать полученные результаты, корректировать тактику в зависимости от обстоятельств и пытаться достичь цели снова и снова. Вписаться в будущее — значит быть гибким, открытым к переменам и инновациям и находчивым в решении проблем, научиться отодвигать свой страх на задний план, принимать неотложные решения и задействовать как можно больше инструментов и ресурсов.
В декабре 2011 года, когда на компанию обрушились серьезные судебные иски, сотрудники Grooveshark массово побежали с корабля. В январе Тарантино и его партнер еще сражались, но в феврале они начали сомневаться в жизнеспособности бизнеса.
Однако в марте, вопреки хаосу, компания снова оказалась на плаву. Она нашла выход из трудного положения, представив версию своего приложения на основе веб-браузера, и вернулась на рынок мобильных устройств. Свыше трех миллионов слушателей стали пользоваться программой. Сейчас Grooveshark уже уладила судебные споры с EMI и Sony Music, располагает штатом из 85 человек и утверждает, что удерживает аудиторию в 30 миллионов.
Тарантино и его коллеги поняли: бизнес — управляемый хаос, в котором можно лавировать. Успешная тактика не самоцель, она всегда проверяется непредвиденными обстоятельствами и постоянно должна корректироваться, чтобы адаптироваться к неожиданным поворотам и зигзагам.
«Неудача — это наш выбор, если вы не справляетесь, значит, вы не справляетесь», — резюмирует Тарантино. По его убеждению, пережив непредсказуемые явления, человек не может остановиться и застыть. «Мы делаем то, что нам по силам, — отмечает он, — разрабатываем новые продукты, поддерживаем безубыточность бизнеса и даже зарабатываем». Тарантино вместе с коллегами при встрече с непредвиденным фактором импровизировал, заставив этот фактор работать на себя и задействовав все ресурсы, чтобы вернуть свой бизнес в нужное русло.
Понятие импровизации в жизни и бизнесе предполагает спонтанные и неожиданные действия. Сюрпризы побуждают делать нестандартные шаги и придерживаться менее жестких подходов, ориентируясь на инстинкты и обратную связь. Страх потерять контроль и боязнь неудачи заставляют нас действовать в четко заданных рамках. Возможно, нам кажется это самым легким способом избежать ошибок. Однако если существующие процессы и методики не работают, рассчитывая на них, как бы удобно нам ни было, мы можем наделать еще больше ошибок. Импровизируя и изобретая новые методы, можно найти более эффективные способы решения проблем.
Как отмечает журнал Fast Company, большинство успешных лидеров завтрашнего дня будут из «поколения потока»: стрессоустойчивые профессионалы с опытом и навыками, которые помогут приспособиться к различным условиям. Растет и количество людей с Т-образным профилем — специалистов, которые глубоко разбираются в одной теме и обладают полезными знаниями из множества других областей. Их конкурентные преимущества основаны не только на интеллекте и врожденных способностях. Они могут быстро и эффективно приспосабливаться к переменам благодаря знаниям, навыкам и умениям, применяя их по-новому и неожиданно.
Как компании должны постоянно меняться и обновляться, чтобы идти в ногу со временем и рынками, так и завтрашние профессионалы должны делать то же самое. Чтобы справляться с неизбежными переменами, предполагаемыми или нет, необходимо импровизировать.
В Гарвардской школе бизнеса первокурсники теперь обязаны проходить специальное обучение, чтобы развить в себе лидерские качества. Курс Field Immersion Experiences for Leadership Development, или сокращенно FIELD («Погружение в отраслевую среду с целью развития лидерских качеств»)[72] сводится к практическим занятиям, призванным воспитать лидерские инстинкты, опираясь на личный опыт. Обучая студентов подстраиваться под меняющуюся среду, этот обязательный курс вооружает молодых людей необходимыми навыками — умению импровизировать и с ходу принимать решения.
«FIELD помогает студентам сделать нечто реальное и получить опыт того, о чем они не смогут судить, имея лишь умозрительные представления[73], — объясняет Кристен Фицпатрик, старший директор по профессиональному развитию в Гарвардской школе бизнеса. — Студенты находят свой собственный путь и раскрывают в себе способности, которых прежде не было. Никто не прокладывает для них дорогу, по которой они могут легко пройти».
Однако у гарвардских студентов есть поле для импровизации и вне официальной учебной программы. Если у группы нет собственного опыта управления продуктами или навыков программной инженерии, она импровизирует, создавая свой независимый курс и достойные высокотехнологичные решения, которые и подтверждают наличие практического опыта. Потом ребята быстро находят работу в соответствующих областях.
На организационном уровне компании придают искусству импровизации столь же большое значение. Чарли Кольер, президент AMC Networks (выпускает популярные сериалы Mad Men («Безумцы») и The Walking Dead («Ходячие мертвецы»)), недавно признался, что, когда проводит собеседование с кандидатами на руководящие позиции, опыт и профессионализм подразумеваются сами собой[74]. А вот оценивает он претендентов по тому, могут ли они экспромтом принимать решения, справляться с нетипичными трудностями и реагировать на неожиданные сложности. Кольер стремится определить, «насколько быстро они могут воспользоваться возможностями перемен, проявить гибкость в достижении стратегического результата, даже если такие кандидаты и не соответствуют шаблонным параметрам в бизнесе, насколько оперативно они умеют адаптироваться и находить нужные решения».
