Негласные правила общения и этикета. Как вызвать симпатию в любой социальной ситуации - Патрик Кинг
• Не нарушайте личных границ, даже желая помочь. Если человек нездоров и хочет, чтобы его оставили в покое, уважайте это пожелание и не навязывайтесь, даже стараясь быть добрым дарителем.
Глава 11
Сострадание, благодарность и хорошие манеры
Мало кто понимает связь между состраданием, благодарностью и манерами. Мы склонны возводить щедрость и душевное тепло в ранг святости, в то же время считая манеры признаком искусственной и натужной вежливости. Но в действительности это одно и то же, только выраженное по-разному.
Сострадание, благодарность и хорошие манеры в большой степени пересекаются.
Если мы проявляем искреннюю эмпатию и внимание к другим представителям человеческого рода, то способны думать о них и их потребностях; мы вступаем с ними в процесс взаимообмена «бери и отдавай», а говоря «спасибо», делаем паузу, чтобы по-настоящему прочувствовать момент благодарности. Думайте о манерах как о своего рода социальных строительных лесах, на которые опираются истинные чувства благодарности и щедрость (намек: они оба произрастают из одного корня!).
Благодарные люди более склонны ощущать признательность в различных ситуациях и отдавать должное добрым поступкам других. Если вы за что-то благодарны и действительно считаете, что вам сделали подарок, то, в свою очередь, одариваете признательностью и своим счастьем тех, кто вызвал у вас эти чувства, – а ведь любому приятно ощущать себя нужным!
Психологи доктор Роберт Э. Эммонс из Калифорнийского университета в Дэвисе и доктор Майкл Э. Маккалоу из Университета Майями в 2003 году первыми провели великолепное исследование мощного воздействия благодарности. Но все большее количество научных работ доказывают: чувство благодарности оказывает положительное воздействие практически на любые сферы жизни. Возникает позитивная самоусиливающаяся петля обратной связи: чем больше признательности мы выражаем, тем лучше себя чувствуем и тем меньше вероятность, что мы будем воспринимать какие-то вещи как должное или жаловаться, а значит, тем лучше научимся благодарить. Кроме того, чем сильнее наша признательность, тем скорее другие люди будут нам помогать, видя, что их усилия действительно важны.
То, как мы демонстрируем признательность, во многом зависит от социальной ситуации. Например, пригласить партнера в его любимый ресторан в благодарность за поддержку – хороший способ выразить благодарность, но, очевидно, не лучший вариант, если речь идет о незнакомом человеке, придержавшем нам дверь. Ощущения счастья и признательности – одно и то же, и они искренние; но этикет и манеры – это правила, определяющие, как должным образом эти чувства выражать.
Благодарность порождает щедрость, щедрость – благодарность
Вежливые, воспитанные люди окружены аурой позитивности. Когда вы перестаете отслеживать степень требуемого выражения признательности, начинает расти осознанность. Просто признавая существование подобных феноменов и вслух говоря «спасибо», вы способствуете их усилению. И чем больше вы верите в их наличие, тем скорее захотите поделиться с окружающими. Именно так благодарность способствует щедрости… а та, в свою очередь, порождает динамику «дарения и отдаривания» в отношении других людей, за что следует благодарить отдельно.
Начните с благодарности. Она не ограничивается простым «спасибо»! Обратите осознанность вовне и начните отмечать все те небольшие события в своей жизни, которые необязательно должны происходить – но происходят. Чистое голубое небо. Чашка ароматного горячего кофе. Посылка, которую вовремя доставили на дом. Коллега, записавший для вас сообщение в ваше отсутствие. Любимый человек, не забывший купить для вас вкусняшку. Птичка, поющая за окном.
В наши дни получила широкую известность практика «дневника благодарностей», но вы не обязаны в буквальном смысле садиться за стол с бумагой и ручкой и начинать путь к полному выгод благодарному мировоззрению. Все, что требуется, это время от времени делать паузы, осознавать себя и замечать все то, что идет вам во благо. Возможно даже, вы начнете видеть что-то хорошее даже в тех ситуациях, которые ранее приносили сплошные разочарования. Вот вы поспорили с родителями – но, по крайней мере, теперь дым баталий рассеялся, и все друг друга поняли. Вы попали в аварию на дороге – да, неприятно, но машина почти не получила повреждений. Этот парень на работе такой зануда, но если отнестись к нему по-доброму, окажется, что на самом деле он хочет как лучше. И так далее.
Какова же здесь связь с негласными социальными правилами?
Постоянно культивируя благодарное и позитивное отношение, вы транслируете его окружающим, даже если это происходит неосознанно. Вы коммуницируете мировоззрение надежного сотрудничества, самоконтроля и счастья, и это всегда добавляет позитива взаимодействию.
Более того, благодарный человек лишен страха, корыстолюбия, эгоизма и жадности. Задумайтесь над этим: имея то, что вам нужно (и даже больше), гораздо легче делиться, отдавать и сотрудничать. Вы действуете не с позиций нехватки чего-либо или незащищенности. Вы взаимодействуете, проявляя в любой ситуации спокойную любознательность и щедрость, вместо опасливой концентрации на себе или плохо завуалированной попытки посмотреть, что тут можно урвать.
Демонстрируйте признательность, чаще говоря спасибо. Благодарите людей, даже если никогда больше с ними не встретитесь. Устанавливайте зрительный контакт, будьте искренни, дайте им понять, что они сделали для вас нечто важное. Можете припомнить, когда вас благодарили таким образом? Правда, приятное чувство? Так вручите такой же дар кому-то еще.
Говорите спасибо, даже если человек просто делает свою работу. Давайте щедрые чаевые и не скупитесь на комплименты. Давайте людям понять, что их усилия облегчают вам жизнь. В профессиональных ситуациях оставляйте хорошие отзывы или свои контакты, если даете кому-то рекомендацию. Познакомьте двух людей из своей сети, которым, по вашему мнению, стоит наладить контакт. Говорите спасибо, чтобы начать разговор, – люди поймут, что их присутствие признано и отмечено, если вы проявите искренний интерес к ним самим, к их работе, делам и поступкам, которые для них важны. Заинтересованность – отличный способ выразить признательность.
Награждайте сотрудников бонусами за лояльность. Если это приемлемо, нанесите визит, чтобы сказать спасибо или вручить подарок. Возможно, вам будет проще написать записку или даже полноценное письмо. Простой акт признания с вашей стороны способен стать началом настоящей дружбы или плодотворных деловых отношений. И может, вы увидите, что люди будут готовы работать еще усерднее и помогать вам в будущем.
И здесь мы наблюдаем интересный парадокс. Если вы способны искренне благодарить за то, что имеете, и укрепляете в себе это чувство, то косвенным образом распространяете ощущение щедрости на окружающих. В этом смысле благодарность и доброта заразительны. Если вы хорошо относитесь к себе, то с большой вероятностью и к другим относитесь
