Книга ассертивности. Главный навык для отстаивания своих интересов, регуляции эмоций и сохранения социальных связей - Майкл Эммонс
Ассертивность не зависит от чрезмерной вербальности, но некоторые люди переживают из-за того, что не умеют подобрать «нужные слова». Мы не будем рекомендовать отдельные формулы или шаблоны ассертивного самовыражения, потому что хотим, чтобы вы использовали свой язык. Надеемся, теперь вы понимаете, что стиль вашего сообщения важнее, чем слова. Удивительно, как часто наши клиенты четко описывают свои чувства по поводу конкретной ситуации, а потом спрашивают: «Что мне сказать человеку?» Обычно мы отвечаем: «Скажите то же самое, что только что сказали мне!» Скорее всего, у вас уже есть «нужные слова», просто вы не знаете об этом.
Не поймите нас неправильно: содержание имеет значение. Просто, как правило, людей тормозит не содержание, а тревожность, отсутствие навыков или убеждение «Я не вправе…».
Вы можете назвать множество ситуаций, в которых очень важно быть услышанными. Время, которое вы потратите на подбор «нужных слов», лучше приберечь на их озвучивание! Наша главная цель – выразить свое мнение максимально честно и спонтанно, подходящим для вас образом.
И напоследок о содержании: мир не вертится вокруг вас. Важно не только самоутвердиться, но и проявить увлеченность и интерес к другому человеку.
Проверьте свою «компетентность»
Мы надеемся, что эта глава помогла более систематично проанализировать ваше самовыражение и сформулировать цели в вашей работе над большей ассертивностью. Чтобы лучше понять все компоненты и напрямую связать их с собой, оцените свои сильные стороны с помощью небольшого упражнения. Нарисуйте таблицу для себя вроде той, что вы найдете ниже. Или просто сделайте копию нашей.
Теперь оцените себя по каждому компоненту. Проставьте оценки на линиях в соответствии с тем, насколько вы довольны своими навыками в каждой области. Например, вы считаете, что ваш зрительный контакт и уместность мимики нормальны в большинстве ситуаций, но чувствуете, что должны поработать над жестикуляцией и интонацией. Если вы действительно легко подбираете слова, можете считать содержание своих сообщений отличным. Перечитайте заново описание компонентов в этой главе и тщательно оцените свои навыки. Не забудьте сделать заметки в вашем дневнике.
Такой самоанализ неизбежно неточен и требует от вас глобальной оценки навыков (не забывайте, что ассертивность зависит от ситуации и людей). Тем не менее мы верим, что вы извлечете пользу из этого упражнения и вернетесь к нему через несколько недель – возможно, выполните его заново и будете периодически записывать ответы в дневнике по мере развития ваших навыков ассертивности.
Компоненты ассертивного поведения
Самооценка компонентов ассертивного поведения
Зрительный контакт
Положение тела
Дистанция / Физический контакт
Жестикуляция
Мимика
Тембр голоса
Интонация
Громкость голоса
Гладкость
Своевременность
Слушание
Мысли
Настойчивость
Содержание
Глава 9. Ассертивные сообщения XXI века
Влияние электронной эпохи на язык очевидно всем нам, хотя процесс только начался и его конечное влияние пока что невообразимо.
Линн Трасс
Почти все идеи, которые мы обсуждали до этого момента, предполагают, что вы общаетесь с человеком лицом к лицу: с партнером, членами семьи, начальником, коллегами, соседями, незнакомцами, учителями или продавцами. Мы подчеркивали важность невербальных элементов поведения (зрительного контакта, позы, жестов, мимики и т. д.) для восприятия вашего сообщения.
Но реальность XXI века такова, что большая часть общения происходит удаленно, а не лично. Цифровые устройства – телефоны, планшеты, компьютеры – буквально переосмыслили концепцию межличностной коммуникации. Мы общаемся по смартфону, отправляем электронные письма и сообщения, оставляем комментарии, публикуем фотографии и посты в социальных сетях. Общение происходит через YouTube, Twitter, Reddit, Pinterest, Tumblr, LinkedIn, Skype, Snapchat, WhatsApp, Google Plus, Periscope, Meerkat, Slack, FireChat, imo, KaKao Talk, WeChat… и кто знает, что еще появится к моменту, когда эта книга окажется у вас в руках. Большая часть этого общения приватна или анонимна, но многое весьма открыто: нам нравится рассказывать миру о себе.
Даже когда мы общаемся лично, многие из нас избегают контакта. Пройдитесь по центральной улице или торговому центру, загляните на территорию университета, посидите в ресторане или библиотеке. Вы заметите, что почти все разговаривают друг с другом по телефону или печатают сообщения. Теперь почти никто не смотрит на людей вокруг и не поддерживает зрительный контакт. Некоторые психологи уже утверждают, что мы теряем свои способности к личному общению, отчасти из-за зависимости от гаджетов. Подростки в одной комнате нередко «общаются» друг с другом через один из многочисленных мессенджеров.
Как применять ассертивность с учетом множества способов общения между людьми сегодня?
Как вы донесете свое сообщение?
Кажется, способы доставки ассертивных сообщений бесконечны. Выбор зависит от целевой аудитории, характера вашего сообщения, временных рамок и других факторов.
• Вы общаетесь с близким человеком или другом, с тем, с кем видитесь часто, редко или никогда, онлайн-другом или коллегой, представителями организации или какого-то учреждения? Чем теснее отношения, тем важнее выбранный метод.
• Каков характер вашего сообщения? Вы общаетесь с близким человеком, другом или членом семьи? Выражаете свой гнев из-за плохого клиентского сервиса? Хотите поделиться политическими взглядами? Фраза «Я соскучился» требует более личного способа доставки, чем фраза «Нас не устраивает ваше отношение к сотрудникам».
• Непосредственность тоже имеет значение. Прямо сейчас вы находитесь рядом с собеседником? Увидитесь с ним позже в тот же день? Объект вашего ассертивного сообщения находится далеко и с ним можно связаться только виртуально?
Количество способов удаленной связи поражает, и не все они высокотехнологичны и новы. Не будем игнорировать «старомодные» системы вроде писем, записок, писем редактору, газетных объявлений, речей или лекций, радиопередач с возможностью позвонить в эфир, стационарных телефонных звонков, билбордов, публичных мероприятий, радиорекламы, социальной рекламы, пикетов, маршей протеста, пресс-релизов и воздушной рекламы (не смейтесь: мужчины делали предложения руки и сердца в небе!).
Некоторые из этих подходов более понятны, чем другие, и мы не собираемся давать вам подробное руководство. Очевидно, что многие компоненты поведения недоступны, когда мы говорим по телефону, пишем электронное письмо или печатаем текстовое сообщение. Зрительный контакт, поза и жесты теряют смысл. Мимика имеет значение в YouTube, но не в письме.
Подождите-ка! Оказывается, поза может иметь большее значение, чем мы думали. Недавнее исследование Гарвардской школы бизнеса, опубликованное в New York Times, показывает, что плохая осанка во время общения по телефону или написания сообщений может сделать нас менее ассертивными и помешать отстоять свое мнение!
Ассертивность имеет значение
Мы надеемся, что теперь вы согласитесь, что ассертивность присутствует во всех формах самовыражения. Главной целью остается то, как вы выразите себя, поэтому мы можем изучить принципы из этой книги и понять, как применить их к вашей коммуникации через один или несколько каналов связи, включая более современные технологические системы.
Независимо от системы коммуникации – очной, цифровой, письменной, телефонной, – существуют довольно простые правила ассертивного поведения при взаимодействии с людьми. Вы вряд ли сможете выразить себя удаленно с помощью зрительного контакта, позы, мимики или жестов, но вы можете эффективно заявить о себе любым доступным способом.
Наш подход к ассертивной коммуникации на расстоянии начинается с ключевых качеств ассертивного поведения, которые мы перечислили в главе 5: как личная, так и удаленная ассертивность самовыразительна, уважительна, честна, прямолинейна
