Валентина Лагуткина - 50 секретов успеха в МЛМ. Рассказывай истории и богатей
Даже если у вас 1000 человек получили результат (например, избавились от изжоги), нельзя всем следующим обещать, что это с ними обязательно случится.
Получили мы новый продукт – расчески. В это время в офис пришла партнер Галина, у которой были большие проблемы – выпадение волос. Даже залысины уже появились на висках. Естественно, я ей предложила продукт. При этом отметила, что в аннотации написано: «Расческа решает проблему выпадения волос, если расчесываться ей 50 раз утром и вечером по ходу роста волос».
Делайте акцент на то, что продукт надо применять правильно, как указано в рекомендациях.
Через месяц Галина благодарила меня за рекомендацию продукта, который ей действительно помог.
Теперь я рассказываю об этом всем, но обязательно добавляю: «Расческа помогла Галине. ВОЗМОЖНО, поможет и вам».
Нельзя обещать продукцию и не предупреждать, что, возможно, ее придется подождать.
Об отсутствии продукции на складе мы всегда сообщаем в чате. Но не все всегда вовремя смотрят и фиксируют, чего нет в данный момент.
Звонит мне региональный представитель и начинает предъявлять претензии, что ей не прислали мужской парфюм. А она уже обещала клиентке и даже деньги взяла. Клиентке нужен был парфюм именно сегодня, в подарок мужу на день рождения.
Соответственно, отношения с клиенткой испорчены. Женщине пришлось срочно искать другой подарок для мужа вместо того, чтобы пойти в парикмахерскую.
Всегда уточняйте наличие или дату поступления товара, прежде чем обещать.
Будьте внимательны к мелочи. Речь идет о денежных вопросах.
У вас всегда должна быть сдача! Если сдачи не оказалось, запишите, что вы должны клиенту, и не забудьте отдать долг. Бывают случаи, что клиент начинает отказываться от небольшой сдачи. В любом случае положите сдачу на стол. Дальше ужеон решит, взять или не взять.
Часто бывает, что человек отказывается от сдачи, но если вы ее положили, то он ее сгребает себе в карман.
У меня для таких случаев стоит в офисе лягушка-копилка. Когда человек начинает отказываться, то я говорю: «Если сдача вам не нужна, то покормите лягушку. Деньги потом пойдут на благотворительность».
Денежные вопросы важны еще и с энергетической точки зрения.
Если вы ВДРУГ потеряли кошелек, подумайте, откуда у этого ВДРУГ ноги растут.
Создавайте отношения с клиентами. Давайте им больше, чем они ожидали.
Например, подарите ваш фирменный пакет.
Или при заказе на определенную сумму – бесплатную доставку.
Довольный клиент – это ваше процветание в бизнесе.
Важно помочь человеку осуществить его желания, а сначала их надо выявить.
Расскажу анекдот в тему.
Мама интересуется у сынишки:
– Что ты хочешь получить на день рождения?
– Лошадку, пистолет… и три дня не умываться!
У вас должна быть система обслуживания, которая обязательно включает обзвон клиентов после покупки продукции. Звонить клиентам необходимо для того, чтобы понять, начали они применять продукт или нет, и для того, чтобы помочь применять продукт правильно и убрать негатив, если он вдруг возник.
А вот анекдот о системе.
Первое сентября, 1 класс. Учительница говорит:
– Дети, вы пришли в школу. Здесь работает своя система, нужно сидеть тихо. А если что-то хотите спросить, нужно поднять руку.
Вовочка тянет руку…
– Ты что-то хочешь спросить, Вовочка?
– Нет, просто проверяю, как работает система.
Домашнее задание:
1. Продумайте свою систему работы с клиентами.
2. Составьте список клиентов, которым необходимо позвонить.
3. Позвоните и пообщайтесь с клиентами из составленного списка.
Какова этика взаимоотношений спонсора и дистрибьютора
Ищите людей, которые хотят работать.
Очень часто после презентации дистрибьюторы начинают заставлять новичков регистрироваться.
Не выявляют их цели и не показывают путь их достижения, а именно заставляют: «Должна зарегистрироваться непременно сегодня».
В МЛМ никто никому ничего не должен. Используйте метод мотивации, а не убеждения.
Ищите людей, у которых есть желание работать в МЛМ именно с вами.
Одно из основных правил сетевой этики: «Вниз – только позитив. Негатив – вверх».
Что бы ни произошло, обсуждайте проблемы только с вашими спонсорами. Не обсуждайте проблемы с вашими партнерами. Проблема разрешится, а негатив снизит ваш товарооборот, если вы большие и маленькие проблемы обсуждаете с партнерами.
Во-первых, они часто вам не могут ни в чем помочь, в отличие от спонсора, который раньше вас пришел в бизнес и знает уже больше вас. Тем более не задавайте никаких негативных вопросов в присутствии партнеров не вашей структуры. Такое часто случается на вебинарах компании.
Роза часто задавала вопросы на вебинарах компании, которые, во-первых, отвлекали всех, а во-вторых, вселяли сомнения в души присутствующих новичков.
Я много раз делала ей замечания, но она продолжала задавать такие вопросы.
Я проанализировала и поняла, что на вебинарах нет ее партнеров. В ее структуре в основном пожилые женщины, которые не пользуются Интернетом.
На следующей неделе я пригласила несколько ее партнеров в офис послушать вебинар. Мы собрались в офисе. Удобно расположились перед экраном с чашкой чая. Я сделала фотографию и быстро выложила ее в соцсети с подписью: «В ожидании вебинара».
Больше Роза не задавала негативных вопросов на вебинаре, а если ее что-то не устраивало, то писала мне в личном сообщении.
Вызывайте энтузиазм у ваших партнеров. Используйте любые возможности позитивно настроить партнеров. Поздравляйте их с праздниками, желайте доброго утра в чатах. Звоните им почаще, подбадривайте, хвалите. Делитесь позитивными результатами.
Очень важно поздравлять партнеров с их достижениями. Подарки могут быть недорогими, но эксклюзивными. Я, например, дарю журналы с моими статьями. А еще на заказ выполненные керамические кулончики в виде подковы с логотипом компании и пожеланием успеха.
Нельзя мотивировать дистрибьюторов на большие закупки и подписание «мертвых» душ.
Часто, когда спонсору немного не хватает до закрытия нового ранга, он начинает предлагать партнеру сделать большую закупку или искусственно, подписав родственников, закрыть ранг.
Если вам необходимо что-то сделать для закрытия вашего ранга, то просто поработайте с той структурой, где вам нужны баллы. Поработайте – это не значит «мотивируйте на закупку». Проведите несколько дополнительных встреч с нужными партнерами. Откройте с ними новый регион.
Если ваши партнеры делают закупку больше, чем могут продать, то рано и поздно у них начнется негатив от складирования продукции дома. Хорошо, если она не имеет срока годности. А если имеет, то со временем ее просто придется выбросить на помойку.
Вторая ошибка, которую допускают многие лидеры, заключается втом, что они переоценивают возможности своих партнеров. Часто в сетевом бизнесе в первую линию подписывают 2–3 родственников, для того чтобы увеличить доход. Но не учитывают, что на эти номера тоже придется работать и делать обязательную закупку. А не всем на это хватает сил. Да и опять же идет затоваривание продуктом.
Вы можете честно рассказать об этой возможности партнерам, но принять решение они должны сами. Не выполняйте работу за своих дистрибьюторов. Не стройте за них структуру.
Многие спонсоры не умеют делегировать полномочия и тянут все на себе. Нужно провести мероприятие: арендовать зал, записать музыку, купить подарки, призы для лотереи. В общем, сделать надо много. И можно раздать задания, дать поручения, и тогда каждый выполнит часть работы, поэтому у всех будет ощущение причастности к делу.
Когда наставник берет все на себя, то после мероприятия получает замечания: «Подарки не такие»; «Зал ужасный»; «Воду вообще забыли купить». Заметьте, такое мероприятие не дает единства команды и роста товарооборота. Легче всего обвинять, не принимая участия.
Помните, что проблемы создают энергию действия. Нет энергии – нет действия. Есть только негатив.
Партнер моей первой линии Ирина подписала свою сестру с целью помочь ей решить финансовые проблемы. Сестра согласилась на подписание, но дальше дело не пошло.
