Мария Илиф-Вуд - Коучинг. Как превратить сознательное в бессознательное в работе коуча

Я решила сначала обдумать все варианты вмешательства, прежде чем выбрать один. Мне надо было научиться думать, прежде чем принимать решение. Но это оказалось нелегко: одно дело – поставить перед собой цель, и совсем другое – достичь ее! Пришлось потрудиться. Я воспользовалась методом рефлективной практики, чтобы вспомнить ситуации с другими вариантами вмешательства, о которых я не подумала. Я продолжала размышлять об этом «задним числом», пока наконец не стала замечать другие варианты вмешательства во время коучинга. Вскоре я научилась делать это намного быстрее. Понадобилось немало времени, однако в итоге мой мозг научился размышлять, прежде чем принимать решение, и превратил это в привычку. (Подробнее об этом см. Schön, 1991).

Воспитание или природа

Вековой вопрос! Мы такие, какие мы есть, благодаря воспитанию или своей человеческой природе? Судя по информации, которой мы обладаем на данный момент, и по тому, что я узнала о себе, думаю – и то, и другое. Мое воспитание, бесспорно, повлияло на мои мышление и поведение. Это еще одна линза, позволяющая исследовать себя и понять, что воздействует на наш коучинг.

Некоторые научные школы показывают, что можно отследить связь между мышлением, поведением и опытом, усвоенными нами еще в раннем детстве. Они предлагают модели и теории, которые помогают выяснить, каким образом мы продолжаем придерживаться мышления и поведения, которые зародились еще в то время. Многое из того, что мы узнали в ранние годы, пошло нам на пользу, однако некоторые методы мышления и поведения больше не приносят нам ничего хорошего.

Возможно, вы уже проанализировали, как воспитание повлияло на вашу личность. Теперь подумайте об этом в контексте коучинга. Напомню, что мы не используем никаких «ярлыков». Предлагаю несколько примеров того, как мышление и поведение определенного типа может проявиться в коучинге. Возможно, вам покажется, что некоторые из них никак не связаны с вашим воспитанием, однако я предлагаю эти примеры как еще один способ анализа вашего поведения, а не как реальный факт.

• Насколько ваш внутренний диалог влияет на коучинг? Возможно, вы сказали что-то или использовали метод вмешательства, что не принесло ожидаемых результатов. Вы ругаете себя за то, что ошиблись, и обещаете себе в следующий раз больше стараться и все сделать правильно. Вы вспоминаете все, что можно было сказать или сделать. Самое явное влияние на коучинг – пока вы ведете этот внутренний диалог, вы перестаете слушать клиента. Но каким образом ваша реакция на собственные «ошибки» влияет на то, как вы реагируете на «ошибки» клиента?

• Вы постоянно торопитесь, опаздываете, хотите все сделать быстро и зачастую чувствуете потребность поторопить других людей? Это может повлиять на ваш коучинг: вы будете торопить клиента, чтобы он как можно быстрее завершил анализ и исследование проблемы.

• Когда люди оказываются в сложной ситуации, ваша первая реакция – прийти на помощь? Если человек начинает плакать, вам хочется его успокоить? Ваша инстинктивная реакция: «Пожалуйста, не плачь»? В коучинге можно многое узнать из ситуаций, которые кажутся клиенту тяжелыми или расстраивают его. Если вы чувствуете потребность «спасти» их, вместо того чтобы исследовать ситуацию, все эти знания ускользнут от них.

• В детстве вам казалось, что ваших достижений никогда не достаточно? Как только вы достигали одной цели, вам сразу же хотелось найти другую. Теперь, будучи взрослым человеком, часто ли вы празднуете свой успех? Если вы не празднуете свои успехи (как большинство британцев), то, скорее всего, в коучинге вы не уделяете этому должного внимания. Возможно, вы не признаете успехи клиента или не помогаете ему научиться признавать их.

• Вы миротворец, человек, который не любит конфликты и хочет, чтобы все были счастливы? В таком случае, возможно, вы не стараетесь бросить вызов мыслям клиента. Вы отступаете и не хотите говорить о том, что клиенту может не понравиться.

• Вам неприятно общаться с некоторыми людьми без явных на то причин? Некоторые клиенты вызывают у вас старые воспоминания – и ваш мозг (действуя в ваших же интересах и на подсознательном уровне) отреагирует так, как он научился реагировать на эти воспоминания. Это повлияет на взаимоотношения с клиентом.

Я была из тех, кто всегда торопится: хватит тратить время впустую, займемся делом. И вот, как это проявилось в моем коучинге.

На первой встрече с новым клиентом я уделяла очень мало времени обсуждению цели программы. У меня быстро складывалось общее представление о его цели, и я сразу переходила к коучингу. Однако я заметила одну особенность. Через несколько встреч клиенты вдруг начинали понимать, что первоначальная цель – совсем не то, что им нужно, и нам приходилось вновь возвращаться к обсуждению цели программы. Стремясь как можно быстрее перейти к коучингу, я урезала время на анализ цели, и это в итоге тормозило коучинг. С тех пор я уяснила, что если в начале коучинга, не торопясь, аккуратно проанализировать и сформулировать цель, в дальнейшем это сэкономит много времени! Время, необходимое для постановки цели, зависит от клиента, но клиенты всегда признаются, что этот сосредоточенный, неторопливый поиск цели приносит огромную пользу.

Я стала замечать, как воспитание повлияло на мою личность в тот период, когда я занималась консультированием. Затем я подробнее исследовала этот вопрос с помощью транзакционного анализа (Stewart and Joines, 1987). В частности, я узнала об этапах развития эго, что помогло мне справиться со своим внутренним диалогом.

Жизненный опыт

До сих пор мы говорили о том, как природа (личностные характеристики) и воспитание влияют на коучинг. Теперь рассмотрим, как влияет на него наш жизненный опыт.

Следующие факторы – ценности, убеждения, предположения, суждения и решения – проявляются в нашем коучинге, однако являются они результатом нашего жизненного опыта. Одни факторы легко заметить, а другие настолько сильно укоренились в нас, что очень сложно их выявить. Маловероятно, что тот или иной диагностический метод вытащит их на поверхность; намного эффективнее самому отыскать их, чтобы изучить. Для этого нужно приложить осознанное усилие, и иногда помощь извне не помешает. Одни факторы можно выявить с помощью рефлективной практики, другие легче найти с помощью коучинга, наставничества или мнения других людей.

Наши ценности связаны с тем, что важно для нас в жизни и работе, с нашими представлениями о том, что правильно и неправильно. Это правила, по которым мы живем, или то, к чему мы стремимся. Многие ценности складываются еще в детстве, и у большинства людей они не меняются в течение всей жизни. Они определяют наш выбор, убеждения, мнения и суждения о себе и других. Сами не понимая этого, мы ждем, что другие люди будут соответствовать нашим ценностям, и очень удивляемся, когда это не происходит. Зачастую мы злимся на поступки и слова других людей, потому что они противоречат одной из наших ценностей. Ценности – один из множества компонентов, которые наш мозг вложил в автоматическое мышление и восприятие, так что обычно приходится как следует покопаться, чтобы найти причины нашей реакции. Некоторые ценности мы знаем – те, которые на поверхности, а вот истинные ценности можно обнаружить только на более глубоком уровне, глубже второго уровня самосознания (см. «Введение»).

Мое определение: убеждение – это то, что вы считаете истиной, опираясь на свой жизненный опыт. На убеждения влияет прошлый опыт, а также знания, приобретенные в результате тех или иных действий. Убеждения связаны с тем, что мы думаем о себе или о ситуации, или о том, что может произойти, учитывая обстоятельства, и это воздействует на наше поведение. Если мы считаем что-то правильным, то иногда полагаем, что и другие люди думают и чувствуют точно так же, или думаем, что у них такой же жизненный опыт, как у нас.

Убеждения влияют на наши слова и поступки, на то, что мы себе позволяем, и на последствия этих действий. Не могу назвать автора этой идеи, но впервые я столкнулась с ней в книге «Back and Back» (2005). Это цикличный процесс, так что последствия наших убеждений либо укрепляют убеждения, либо создают новые убеждения, которые затем приводят к новому поведению (которое, в свою очередь, приводит к новым результатам и т. д.).

Для того чтобы продемонстрировать, как убеждения могут повлиять на ваш коучинг, приведу личный пример. Вот как изменилось одно мое убеждение о себе и как это повлияло на мой коучинг – до и после изменений.

Однажды я участвовала в семинаре, на котором мы учились использовать свою интуицию в коучинге. Именно тогда я обратила внимание на полное отсутствие интуиции в моем коучинге. Раньше я этого не осознавала. В какой-то момент я просто перестала пользоваться своей интуицией в коучинге. А причина заключалась в том, что я не доверяла своей интуиции. Как я пришла к этому выводу? В прошлом я нередко основывала свои суждения на интуиции и часто ошибалась. Клиенты не соглашались с моим мнением или даже приходили в ярость. Это укрепило мое убеждение в том, что доверять своей интуиции не стоит. На самом деле это происходило не всегда, но достаточно часто, чтобы зародить во мне сомнения.