Негласные правила общения и этикета. Как вызвать симпатию в любой социальной ситуации - Патрик Кинг
Многие не хотят проявлять уважение к окружающим, потому что им кажется, будто они что-то при этом теряют, хотя в действительности справедливо обратное. Ведя себя уважительно, вы окружаете себя своего рода аурой, побуждающей людей относиться к вам столь же внимательно и любезно. Давайте рассмотрим несколько примеров из повседневной жизни.
Ваша собеседница внезапно заявляет, что большинство мужчин – обманщики, а те, кто кажется честным, просто еще не попались с поличным. Вы озадачены – хотя бы потому, что сами принадлежите к мужской братии! Вы начинаете раздражаться и готовы дать отпор, указав на очевидную несправедливость такого грубого и огульного обобщения. Однако вы вместо этого начинаете задавать вопросы. «О, как интересно. И почему вы так думаете?»
Дело не только в словах, которые вы произносите, – нет, вы искренне желаете лучше понять собеседницу и проявляете уважительное любопытство к ее мнению. Обратите внимание: когда вы сосредоточиваетесь на ком-то другом, ваше личное мнение больше не кажется чем-то непререкаемым. Просто будьте уверены в себе, и тогда вам не придется рьяно защищать свое мнение или перед кем-то объясняться.
Когда вы поговорите как цивилизованные люди и вежливо поясните свое мнение, беседа может принять неожиданный поворот. Возможно, вы обнаружите, что гораздо лучше понимаете точку зрения собеседника, когда он получает возможность рассказать, как пришел к подобному выводу. Проявляя уважение к другим, вы с удивлением отметите, что люди тоже готовы вас услышать.
Даже если через несколько минут человек начнет злиться, возмущаться и нечестно вести спор, все равно здесь нет проблемы. Просто скажите: «Что ж, не могу согласиться с вами!» и живите дальше. Видите ли, разногласия, даже очень серьезные, еще не причина беситься, разрывать дружеские отношения или ввязываться в бой до последнего.
Вот еще пример. Скажем, некто говорит что-то провокационное по поводу жульничества с социальными пособиями. Тема, конечно, очень эмоциональная, но есть простой способ затушить пожар разногласий и взять ситуацию под контроль: привести скучные, но объективные факты. Это не значит, что вы должны изображать дотошного всезнайку, который верит, что наука и логика способны решить любую проблему. Просто вставайте на сторону объективной истины, с которой готов согласиться каждый.
Каждый раз, когда разговор грозит свернуть на спорную территорию, посмотрите, нет ли возможности притормозить и вернуться к последнему пункту, против которого никто не возражал. Считайте его «точкой сохранения», только не в операционной системе, а в беседе. Как вариант, можно привести подходящий факт и добиться всеобщего согласия на его основе. Это слегка успокоит горячие головы и устранит почву для непонимания и оскорбленных чувств. Еще это уведет дискуссию на нейтральную почву, чтобы в центре обсуждения была какая-то тема, а не личность, выступающая на тему. Иногда возможно отыскать только самый крошечный островок общего согласия – уже хорошо! Помните: несогласие с чьей-то точкой зрения никого не принуждает выкопать топор войны, чтобы устранить это несогласие. Постарайтесь мирно позволить разногласиям существовать.
Вот несколько вещей, которых следует остерегаться (все очень просто!).
• Раз и навсегда забудьте слово «неверно». Люди не бывают автоматически не правы только потому, что вы с ними не согласны, и вы только усилите трения, если заявите, что они ошибаются. Не нужно также и говорить, что кто-то лишен здравого смысла. Дискуссионные проблемы нашей жизни слишком масштабны, чтобы делить их на категории «правильно» или «неправильно».
• Не делайте вид, что слушаете – слушайте по-настоящему. Вы не завоюете ничьих сердец, старательно изображая широко мыслящую персону. Станьте ею!
• Избегайте навязшей в зубах фразы «Я просто играю роль адвоката дьявола…»
• Не страшитесь конфликтов и разногласий, потому что честный конфликт ценнее бесчестной гармонии.
• Не изображайте шока или удивления, услышав чье-то мнение, и ни в коем случае не заявляйте, что человек сошел с ума, совершенно ничего не понимает, что он тупой, всех раздражает и ничего не знает, если верит в подобную чепуху. За интеллектуальным снобизмом часто скрывается банальная лень. В следующий раз, когда услышите нечто, не укладывающееся в ваши привычные рамки, порадуйтесь – вы получили возможность расти, развиваться и расширять знания об этом мире.
• Старайтесь не продавливать свою точку зрения, пытаясь убедить людей в своей правоте. Возможно, они прекрасно вас поняли, просто с вами не согласны. Изменять их образ мыслей – не ваша задача.
• Помните, что перед вами не соломенные чучела. Живые люди и их мнения зачастую тоньше и сложнее, чем мы себе представляем. Задавайте вопросы. Исходите из того, что ваш собеседник – не полный идиот, он честно считает то, что считает, а его позиция осмысленна, разумна и последовательна. А потом взаимодействуйте.
Очень многие думают, будто такие черты характера, как нетолерантность и узость мышления, свойственны кому угодно, но только не им самим. А сами они открытые и лояльные. Однако в действительности это выглядит так: «Я открыт и лоялен… по отношению к тем, кто всегда со мной соглашается». Где-то в голове у них имеется особая полочка для тех, кого можно не принимать в расчет, потому что, как нашептывает подсознание, «такие личности не заслуживают уважения – они плохие!» Какая тут связь, спросите вы? Возможно, вам ответят: «Ну, мой принцип – живи сам и давай жить другим! А эти личности… ну, тут другое!» Но справедливость, самоконтроль и душевное благородство требуют уважать любые мнения – да, даже мнения тех людей, о которых вы сейчас подумали!
Наконец, существует тип неуважения, который менее известен, но ничуть не менее вреден – неуважение, возникающее тогда, когда мы считаем, будто другие люди обязаны думать так же, как мы. Мы что-то говорим или ведем себя так, будто собеседник во всем похож на нас и имеет такие же ценности. Это неуважительно по самой своей сути, поскольку демонстрирует другому человеку, что мы не вполне понимаем и принимаем его индивидуальность и обособленность от нас. И люди думают: «Он такой высокомерный человек! С какой стати он считает, что его мнение – единственно верное?»
Вам никогда не приходилось с удивлением открывать для себя какие-то неизвестные черты человека, которого, как вы считали, вы знаете от и до? Может, у него совершенно иные политические или религиозные взгляды, может, он намного богаче или беднее вас, может, его философское отношение к жизни совсем другое. Суть в том, что даже если у людей с нами очень много общего, мы все равно способны постоянно поражаться богатству и разнообразию личных убеждений. Люди – не набор стереотипов; они уникальны, многогранны, порой полны противоречий. Тем больше причин не углубляться в вопросы секса, политики и религии с
