Негласные правила общения и этикета. Как вызвать симпатию в любой социальной ситуации - Патрик Кинг
Даже самое маленькое обещание, будучи нарушенным, приносит вред. Множество мелких трещин могут обрушить здание с тем же успехом, что и одна большая. Возможно, это не всегда очевидно в данный конкретный момент, но всегда лучше давать реалистичные обещания и выполнять их, чем много обещать и не держать слово.
Нарушение обещаний, данных другому человеку, сопряжено с еще одним неприятным последствием: вы сами перестаете верить себе. Если вы знаете, что не выполнили обещанного, то почему вы должны верить, что выполните личный план, составленный на следующий год? Если у вас плохая репутация в глазах социума, значит, и в собственных глазах она ничуть не лучше. А отсюда недалеко до низкой самооценки.
Как стать одним из тех, о ком говорят: «Его слово – кремень»?
Совет 1. Не давайте обещаний! Звучит не слишком серьезно, но давайте только такие обещания, которые сдержите обязательно. Любое мелкое разочарование сегодня легче перенести, чем крупные разочарования в будущем.
Совет 2. Установите строгие границы. Знайте себя, понимайте, на что вы способны, осознавайте свои возможности и будьте реалистичны. Не позволяйте другим вытягивать из вас обещания. Уверенно и твердо говорите «нет», если не хотите что-то делать. Хорошо подумайте, прежде чем на что-то соглашаться (далее мы еще поговорим об этом).
Совет 3. Не спешите. Нет такого правила, чтобы немедленно отвечать на любые просьбы. Попросите немного времени на размышление («разрешите, я сверюсь со своим графиком и вам перезвоню»), и тогда вы не окажетесь в неприятной ситуации, которую потом сложно будет разрулить.
Совет 4. Говорите четко и конкретно. Вы можете нарушить обещание просто потому, что не вполне поняли, чего от вас ждут, или произошло недопонимание по поводу ожидаемых сроков. Не делайте предположений. Вы произносите: «Я помогу вам подготовить вечеринку. Можете на меня рассчитывать», на самом деле не осознавая, сколько работы другой человек предполагает вам поручить, потому что искренне считает, что вы со всем справитесь, раз обещали.
Совет 5. Предупреждайте заранее. Как и с опозданиями, чем раньше вы поймете, что не справитесь, тем лучше. В идеале вообще не стоит обещать то, на что вы не способны. Но если вы дали слово и практически сразу обнаружили, что сдержать его не сможете, как можно быстрее сообщите об этом.
Совет 6. Если вам приходится нарушить обещание, сделайте это должным образом. Об искусстве извинений мы поговорим чуть позже, но если вы уже не выполнили обещанного, все равно остается некоторая возможность восстановить подпорченную репутацию благодаря соответствующему поведению. Иногда люди вынуждены нарушать слово не по своей вине. Если ваш случай именно таков, попробуйте обратить его к своей выгоде. В любом случае примите на себя ответственность, затем немедленно извинитесь и предложите вариант исправления ситуации. Может, вам удастся выполнить половину обещанного или сделать все чуть позже, чем планировалось изначально. Главное – это ваше отношение, искреннее желание помириться и снова наладить контакт.
Хочу, однако, предостеречь: если вы не сдержали слово, не нужно тут же давать новое в попытке получить прощение. Вы можете неосознанно чувствовать, будто от вас что-то требуют, и это впоследствии может вылиться в еще большее разочарование. Лучше сосредоточьтесь на том, что вы можете сделать прямо сейчас, чем сможете помочь делу. Люди практически всегда ценят конкретные поступки, которые принесут пользу безотлагательно, а не обещания чего-то грандиозного и возвышенного когда-нибудь потом.
Глава 6
Сила уважения к мнению окружающих
В наши дни модно рассуждать о сострадании, доброте и эмпатии. Печальная истина, однако, заключается в том, что большинство людей даже вполовину не дотягивают до истинной доброты и сострадания к себе подобным, поэтому вынуждены заменять их чем-то попроще: к примеру, цивилизованным поведением, уважительностью и любезностью. Увы, но наш мир поощряет и одобряет разобщенность. Мы относимся к собственному мнению как к чему-то священному и считаем себя вправе отталкивать тех, кто с нами не согласен.
Мы говорим о толерантности так, будто мы великие государи Хорошие-Ребята-Которые-Всегда-Правы, с высоты своего трона милостиво одаривающие ею всех прочих. Мы требуем: «Будьте собой!», говорим, что люди имеют право на собственное мнение. Но многие ли из нас действительно в это верят? Многие ли из нас поступают в соответствии с этой истиной?
Есть одна область, в которой этикет «старой школы» может многому нас научить. Вот замечательное наблюдение: уважение к чужому мнению не стоит ни копейки. Это не означает, что мы должны ценить себя меньше, меньше доверять собственному мнению или вообще ставить себя под угрозу. Просто зрелая личность признает: другие люди не похожи на нас, и они имеют полное право смотреть на мир иначе.
У всех нас имеется свой собственный багаж персонального опыта, который заставляет думать и воспринимать окружающее определенным образом. Ведь именно в результате опыта формируется ваше уникальное мировоззрение, не так ли? Истинно вежливые, взрослые люди, имеющие понятие об уважительности, понимают, что не так уж сложно попробовать признать разницу взглядов – на самом деле, просто здорово, что мир не целиком состоит из ваших копий!
Не нужно со всеми соглашаться, сразу признавать поражение или вести себя так, будто на вас нападают. Просто попробуйте применить эту тактику в следующий раз, когда встретитесь с человеком, не разделяющим ваше мнение. Что будет, если вы просто… позволите ему иметь собственные взгляды? Может, вам уже приходилось чувствовать, какое это облегчение, когда не надо с ходу на все бурно реагировать, спорить, оценивать, судить, защищаться и так далее. Может, это прозвучит для вас как настоящее открытие, но все же: любые споры и разногласия – это личный выбор. Вы реально хотите с кем-то конфликтовать или предпочли бы поговорить с этим человеком о чем-то интересном и познавательном?
Когда-то в давние времена людей учили: «Если не можешь сказать что-то хорошее, лучше промолчи». Звучит банально, но мудро. Вы не обязаны ссориться с человеком, осуждать, провоцировать его, грубить ему. Хорошо воспитанные и умеющие контролировать свои эмоции люди выше всего этого. Представьте себе двух уважаемых государственных деятелей, страны которых находятся в состоянии войны… это не значит, что они не могут усесться за одним столом, выпить чаю и вежливо пообщаться. Они держат себя в руках, не реагируют на провоцирующие замечания и демонстрируют чувство юмора. Вы можете последовать их примеру. И для начала нужно всего лишь осознать, что конфликт – это всегда вопрос выбора. Люди бывают разные, они могут не соглашаться друг с другом, и тут ничего не поделаешь. Но вы вполне можете контролировать, как именно выражаете свое
