Екатерина Кардаш - Искусство жить в своей тарелке
Периодически Рина брала кого-то из своих сотрудников, чтобы те могли наглядно наблюдать, как может вести себя покупатель, что делать в нестандартной ситуации и главное, сохранять спокойствие, чего бы это ни стоило.
Потому что секретными шопперами были и компании-конкуренты. Точно так же в магазин «Марио Ротини» заходил засланный покупатель, который доставал персонал, создавая максимальное неудобство и выводя из эмоционального равновесия. Это была очень распространенная практика в Дубае.
Рина Шардак всегда с удовольствием исполняла эту свою функцию, поскольку самым главным и решающим фактором была психологическая разрядка. К примеру, когда в офисе доставали индусы, которые ничего не могли выполнить самостоятельно, а всегда делали одно дело коллективно. С самого утра Рине приходилось общаться с десятью людьми, чтобы получить ответ на один элементарный вопрос. Один из них готовил отчет, другой приносил отчет, третий рассказывал про отчет, четвертый утверждал следующий отчет, пятый мог объяснить цифры в отчете, седьмой делал дополнительные пометки и вносил правки. То есть никто из них не мог выполнять несколько функций одновременно. На это тратилось очень много энергии и сил.
Индусов обычно нанимали на работу массово. Мелким оптом. Работали они, соответственно, тоже группами. А еще были пакистанцы, малазийцы, филиппинцы. В большом оупен-спей-се без каких-либо перегородок, где все менеджеры сидели в одном сильно кондиционированном помещении, всегда было шумно. Рабочий дурдом плюс звук работающих систем охлаждения воздуха. Слишком шумно и слишком холодно. И раз в неделю Рина спасалась таким вот нехитрым способом: могла вести себя нестандартно с консультантами конкурентных брендов. Это приносило успокоение и расслабляло: в рамках задач компании, но все же смена обстановки. Рине казалось, что эту функцию придумали намеренно. В противном случае, для Шардак должны были повесить в офисе грушу или дать возможность сходить в спортзал во время рабочего дня, чтобы расслабиться. Но предложили эту альтернативу, и Шардак она очень нравилась.
– Поехали в офис. После обеда будем разбирать сегодняшний случай на тренинге, – сказала Рина своей коллеге. – А через неделю пойдешь со мной снова. Я буду возвращать эти две пары обуви разных размеров, – Рина слегка приподняла бумажный пакет с логотипом «Малдо» и бросила их в открытый водителем машины багажник. – Как ты понимаешь, причиной возврата станет качество. Нужно поломать застежку на одном туфле. А на другом – порвать немного шов, чтобы разошелся. Задача у нас другая: считай, это профессиональный троллинг на рынке ритейла.
Девушка кивнула и они вместе с Риной сели в машину и поехали в офис. Время близилось к обеду.
Рина в прекрасном расположении духа зашла в знакомое двухэтажное здание, вытянутое вертикально. Шоппинг-центр, на первом этаже которого расположился офис «Марио Ротини», немного вдалеке от магазинов на первом этаже, был отдельным аппендиксом, разделенным коридором от торговой аллеи. Офис компании напоминал муравейник. Постоянно заходили на планерки продавцы, которым выбирали дресс-код или отправляли на очередной тренинг или фотосессию для каталогов. В «Марио Ротини» работало порядка пятидесяти человек, связанных только с финансами, а в общей сложности – около семидесяти человек штата, не считая многочисленных консультантов, которые трудились в сети магазинов бренда.
Чтобы добраться до своего кабинета, Рина заходила в офис, поворачивала налево и там каждый раз проходила мимо троих менеджеров. Один отвечал за финансы, второй за НR и третий – за операции. Иногда Шардак веселила саму себя, вспоминая персонажа Бубликова из «Служебного романа», который умер от постоянно проходивших мимо него красивых женских ног. А потом чудом воскрес и ему подарили бронзовую лошадь с крыльями. И, хотя ступенек неподалеку от столов троицы менеджеров в реальности не было, такое кино очень веселило Шардак. И она попадала к себе в кабинет.
Пространство в двадцать квадратных метров, у стены – кожаный диван черного цвета, два стула и стол, такой же черный, большой и удобный для переговоров. На нем всегда было много бумаг и постоянный беспорядок. Поначалу Рина как-то старалась поддерживать какую-то систему. Но когда каждый день в течение шести месяцев на стол складывают по шестнадцать бумажек, соблюдать порядок становится крайне сложно и энергозатратно при таком тяжелом и напряженном графике. При этом Рина запрещала даже трогать что-либо на ее рабочем столе, а не то, что перемещать или перекладывать. Никто не мог к чему-либо прикоснуться. Шардак в этом хаосе уже понимала, где и какие нужные папки лежат, и все находилось именно там, где было оставлено ранее. Рина могла найти каждый лист за надобностью в любой момент, когда шеф вдруг спрашивал какие-то интересующие его цифры статусом, к примеру, за позавчера.
В ее кабинете не было окон. Ни одного. Так как располагался он внутри здания. Постоянно горел неестественный дневной свет: белый, напрягающий. Но, с одной стороны, это даже помогало и способствовало настрою. Потому что в Эмиратах достаточно длинный световой день, и если бы Рина имела возможность постоянно видеть и наблюдать, что происходит на улице, было бы крайне сложно сконцентрироваться. А так царила исключительно рабочая атмосфера. И всегда очень холодный кондиционер. Сколько ей ни приходилось объяснять, что такая температура – это просто неприемлемо, и она очень сильно мерзнет. Никакой реакции. Это распространенное поведение в Объединенных Арабских Эмиратах, в Латинской Америке и в странах, где постоянно жаркий климат. В офисах приходится надевать свитер, переобуваться чуть ли не в валенки, укутываться шарфом. Для них это – показатель достатка. Чем холодней в кабинете, тем, значит, лучше у компании идут дела, и она может себе позволить оплачивать на постоянной основе очень холодную температуру воздуха, не считая киловатты за электроэнергию. Если у тебя холодно – ты очень богатый.
«Жаль, что к Украине такой подход не применим в осеннезимний период», – думала Рина, переключая каждое утро на пульте управления сплит-системы своего кабинета градусы с «сибирских морозов» до привычных и комфортных плюс двадцати трех градусов по Цельсию. На следующее утро Рина проделывала то же самое, и утром после, и в течение вот уже шести месяцев.
Каждое утро рабочего дня Рины Шардак начиналось с молитвы. С чужой. Под окнами квартиры находилась мечеть, и привыкнуть за полгода к этим звукам так и не удалось. Поменять место жительства Рина не могла, потому что до нее на этой позиции работал канадец, который переехал в ОАЭ с семьей: женой, родителями, детьми. Его место заняла Рина – как в компании, так и в той самой пятикомнатной квартире. В Эмиратах квартиры не снимаются помесячно, а только на год. То есть, в следующий раз можно было надеяться не слышать звуки, доносившиеся из мечети, не раньше, чем через год.
В четыре утра – чужая молитва, из-за которой если просыпаешься, а просыпаешься всегда, потом невозможно заснуть. В шесть тридцать утра Шардак садилась в машину, предоставленную компанией, и водитель вез ее в офис в Дубай. По пробкам поездка занимала около двух часов.
Эмират Шарджа, где жила Рина относительно недалеко от Дубая, наиболее консервативный. Там не пьют, не держатся за руки, не ездят в одном такси с мужчиной, если только он не муж, брат или отец. То есть находиться в одной машине с мужчиной – помимо водителя такси – невозможно. В противном случае останавливает полиция и забирает в тюрьму. Даже когда к ней приезжали друзья совместить приятное с полезным, или же просто отдохнуть и пообщаться, им приходилось останавливаться в гостиницах, не имея возможности даже прийти в гости на чай. Это было невозможно ввиду строгости закона. Только подруги.
Но, тем не менее, было здорово, что могли приехать свои, с кем можно элементарно поговорить на родном языке и не учитывать разницу в менталитете. Это в любом случае были свои люди. Когда компания организовывала фешн-показы и продавцы участвовали в них в роли моделей, Рина очень ждала этого, чтобы приглашать модельных агентов из Украины, которые помогали с каталогами и журналами. Благо, у нее было много друзей в этой индустрии. Поэтому подруги параллельно совмещали работу и в свободное время ходили на пляж, радовались жизни и думали, что Рина на самом деле живет в оазисе. Да это мечта! Такую жизнь они бы хотели для себя. Клубы, небоскребы, деньги, океан – все доступно, несколько часов лететь до Мальдивов.
Работа в Эмиратах – это манна небесная и отказаться от такой – полное сумасшествие. Но на своей шкуре они не могли ощутить тех «прелестей», которые удалось прочувствовать на себе Рине. И именно они так и не поняли, когда Рина позже решила вернуться в Киев.
А пока к девяти утра она должна была быть на работе, потому что в это время начинались планерки и совещания. Каждый день Рине на стол ложилось порядка шестнадцати отчетов по каждому магазину, которые показывали тенденции продаж за предыдущие сутки. Рина Шардак отвечала за все: полностью за все тренды, за те позиции, которые продавались быстрее или медленнее, а также за заказ нового товара. Плюс нужно было отслеживать по остаткам, какой товар остается, и предлагать его на франчайзинг партнерам «Марио Ротини»: в первую очередь, в Индию, Австралию и Канаду.
