Екатерина Кардаш - Искусство жить в своей тарелке
Глава 4. Красота требует жертв, или вид на океан без окна
Торговый молл в центре Дубая. Магазин обуви и аксессуаров «Малдо». Рина с кофе в пластиковом стакане с крышкой зашла в магазин и тут же повернула направо, в сторону, где стояли женские туфли.
– Извините, но с напитком нельзя, – вежливо на английском с явным акцентом сказала девушка-консультант, которая мгновенно оказалась возле Шардак.
– Мой кофе с крышкой. Пожалуйста, не переживайте, – ответила Рина, даже не поворачивая головы. На голове у нее была белая шелковая косынка, такого же цвета большая форменная сумка, огромные черные солнцезащитные очки на пол-лица, кремового цвета, зауженное платье чуть ниже колена и туфли на высоком каблуке.
– Если хотите, вы можете оставить свой кофе у кассы, пока будете выбирать и примерять обувь, а потом сможете забрать свой напиток.
– Спасибо, – отреагировала Рина.
– Прошу, пожалуйста, за мной, – девушка-консультант показала жестом в сторону, где находилась касса.
Сделав, пару шагов, Рина оступилась, замахала руками, чтобы удержать равновесие и не упасть на пол. Стакан, который хоть и был с крышкой, но от таких резких движений вылетел из рук, и кофе выплеснулся на пол, при этом не испачкав выставленную на полках обувь. Лужа растекалась между пуфиком для примерки и зеркалом.
– Ну вот, теперь на кассу нечего нести, – расстроилась Рина.
Консультант ушла, чтобы позвать уборщицу, а когда вернулась, на ее глазах разворачивалась следующая картина.
– Подскажите, пожалуйста, вы говорите по-английски? – спрашивала Рина другую девушку, работавшую в «Малдо».
– Конечно. Но я не в силах вам помочь. Мы не продаем туфли разных размеров. Пара туфель обычно идет одного размера в комплекте.
– Вы понимаете, какое дело, – перешла на шепот Рина. У меня одна нога тридцать седьмого размера, а вторая – тридцать восьмого. Ну, так получилось. От природы. И я просто отчаялась уже с подбором обуви. Мне очень понравилась эта модель из последней коллекции «Малдо». Вы же наверняка можете мне помочь?
– Подождите, я спрошу у нашего администратора, можем ли мы что-то сделать.
– Хорошо! Я пока посмотрю ваши сумочки. Кто-то сможет мне в этом помочь?
– Конечно. Вот еще один консультант, – и к Рине подошла третья девушка.
– Какого типа сумку вы подбираете?
– Под эту пару обуви, – Рина показала на туфли, которые еще лежали в коробке рядом с пуфиком для примерки. – Вы понимаете, у меня одна нога тридцать седьмого размера, а другая– тридцать восьмого, – Рина подошла очень близко к консультанту и заговорщически, будто разговаривала с подружкой, прошептала: – Мне дико неудобно. Но эти туфли – как раз то, что я искала. Вот, выбираю на свадьбу подруги. И они идеально подходят под мое платье по случаю веселья. Только один размер нужен тридцать семь, а второй – тридцать восемь.
– Мы постараемся сделать для вас все возможное. Однако «Малдо» не продает обувь разных размеров. Обычно пара предусмотрена одного размера, а комбинировать туфли из разных комплектов мы не имеем права. Может быть, удастся сделать индивидуальный заказ. Но это займет не меньше двух месяцев. И стоимость соответственно будет дороже той, что сейчас.
– Два месяца? Так долго...
– Давайте пока подберем вам сумочку, а моя коллега уточнит ответ ваш вопрос у администратора, – сказала Рине консультант.
– Хорошо, давайте смотреть сумочки, – согласилась Рина. – А вы предоставите мне скидку? Я бы очень хотела дисконт в вашем магазине.
– Обычно дисконтная карта выдается при покупке на определенную сумму. Вы уже покупали что-то у нас?
– Нет. Но, если удастся, и администратор поможет с моим вопросом, я с удовольствием стану вашим постоянным клиентом.
– Хорошо. Вот, смотрите, стенд с нашим ассортиментом. Сумки, рюкзаки, кошельки. Все цвета и размеры предоставлены тут. Про скидку вы сможете уточнить уже у администратора.
– А есть вот такая, но большего размера? – Шардак взяла с полки первую попавшуюся сумку-клатч в жутком золотом цвете с большим количеством стразов и искусственных камней.
– Все сумки представлены на витрине, – ответила девушка-консультант.
– То есть, если мне нужна вот именно такая, но большого размера, не меньше чем моя, вы мне ничем помочь не можете? – Рина показала на свою в пример требуемого размера.
– К сожалению, – девушка пожала плечами и улыбнулась. На лбу у нее слегка выступила испарина то ли от искусственного освещения в магазине, то ли от надоевшей покупательницы, которая, скорей всего, ничего так и не купит, исходя из опыта и практики продаж. Но грубить было нельзя. В противном случае– увольнение.
– А есть такая же, только красного цвета? – не унималась Рина. – Джули, – Шардак прочитала имя на бейдже, приколотом к блузке девушки.
«А она молодцом, держится», – отметила про себя.
– Нет, тут все, что есть.
– Как там дела с администратором? Уточнили вопрос с размерами туфель? А лучше давайте сделаем проще. Зовите сразу вашего администратора сюда, желательно сразу с книгой жалоб и предложений. Есть у меня идея кое-что написать. И я беру вот эту сумку, если вы поменяете на ней ручку, вот, скажем, на такую, как на этом клатче слева, – Рина взяла с полки две сумки, ручки которых отстегивались.
– Добрый день. Я – администратор. Чем могу быть полезна? – она ничем не отличалась от консультантов, кроме соответствующей надписи на бейдже, приколотом к брендирован-ной блузке «Малдо».
– Как хорошо, что вы подошли, – сказала Рина самым сладким голосом, а Джули начала активно покрываться испариной, боясь, что сейчас вредная покупательница начнет на нее жаловаться, и она, возможно, потеряет свою работу. Или, как минимум, получит выговор. А это тот еще стресс.
– Я бы хотела поблагодарить за то, что у вас такой замечательный консультант – Джули. Она помогла мне выбрать туфли. Я беру пару тридцать седьмого и тридцать восьмого размера. Так как мне сказали, что иначе невозможно. У меня ноги разного размера, – смущенно сказала Рина.
– И у вас отличный вкус с выбором туфель. Джули – консультант отдела сумок. Но я рада, что она смогла вам помочь в выборе аксессуаров. Что-то удалось выбрать?
– Нет. Я бы взяла просто вот эту ручку-цепочку от сумки. Но вы же мне ее не продадите отдельно от сумки?
– Это невозможно, – администратор снисходительно улыбнулась. – Однако вы можете подобрать подобную цепь среди нашей бижутерии. Там как раз новая коллекция.
– Пожалуй, нет. Благодарю.
– Вопрос с туфлями можем считать решенным?
– Да.
– Я могу быть вам чем-то еще полезна?
– Еще я бы хотела купить что-то. Зарплата Джули зависит от количества продаж, ведь так? Процентная ставка?
– В общем, да, – кивнула администратор.
– Давайте мне еще вот эти бусы, – Рина сняла украшение со стойки. – У вас предусмотрены какие-то награды или поощрения? Джули могла бы стать лучшим продавцом месяца.
– Спасибо за предложение. Я обязательно сообщу о ваших пожеланиях руководству «Малдо».
– Отлично.
– Давайте я провожу вас на кассу. «Малдо» предоставит вам десятипроцентную скидку. На эту и на все последующие покупки.
Через десять минут две пары одинаковых туфель разного размера были упакованы, скидка получена, лужа от кофе убрана. Джули вернулась к своей привычной работе, показывая сумки другим покупателям, а администратор магазина с серьезным лицом тем временем разговаривала по телефону, скорее всего, со своим шефом, часто кивая в трубку, Рина вышла из магазина с довольной улыбкой, и направилась к выходу из торгового центра. Сразу следом за ней вышла еще одна девушка. Они встретились у машины Рины.
– Ты все сняла на телефон?
– Да. Я старалась максимально незаметно это делать. Но вы там, конечно, дали жару. Ничего себе! Весь магазин уделял внимание только вам.
– Работа у меня такая. – Шардак улыбнулась.
Это была ее коллега, которая только недавно приехала в ОАЭ на работу в качестве сейлза. И Рина решила совместить теоретическую часть обучения сразу с практикой: показать наглядно, чего той можно ожидать от здешних клиентов, плюс попутно выполнить свою задачу под грифом «секретно».
Постоянно, раз в неделю, Рина облачалась в секретного покупателя. Она заходила в магазины конкурентов, которые в моллах обычно находились рядом с магазином бренда «Марио Ротини», и вела себя самым отвратительным образом. Главной задачей таких «истерик» было посмотреть на реакцию продавцов, понять, насколько они адаптированы к нестандартным ситуациям, как себя ведут в той или иной непривычной роли. Это была своего рода разведка, чтобы понимать, чем лучше или хуже подготовка девочек-продавцов конкурентных компаний.
Периодически Рина брала кого-то из своих сотрудников, чтобы те могли наглядно наблюдать, как может вести себя покупатель, что делать в нестандартной ситуации и главное, сохранять спокойствие, чего бы это ни стоило.
