Митч Мейерсон - Основы интернет-маркетинга. Все, что нужно знать, чтобы открыть свой магазин в интернете
Прежде чем перейти к главе 11, давайте повторим самые важные понятия, усвоенные в этой:
• Современная интернет-культура поощряет сотрудничество, а не конкуренцию, и человеческое взаимодействие, а не работу в одиночку.
• Краткосрочные совместные предприятия – замечательный способ протестировать рабочие отношения. Попробуйте, каково вам работать в команде с партнером, прежде чем создавать более долгосрочные стратегические альянсы.
• Не забывайте о силе партнерских программ, когда вы продаете продукты другого предпринимателя, а он – ваши. Для многих интернет-предпринимателей это может превратиться в главный источник дохода.
“За способным человеком всегда стоит другой способный человек.
Китайская пословица
Глава 11
Web 2.0 Ключ к эффективному использованию социальных медиа
Прочитав эту главу, вы узнаете:
• что считается Web 2.0, а что нет;
• как применять фишки Web 2.0 для укрепления вашего бизнеса в интернете;
• способы успешного интегрирования Web 2.0 в сайт вашей онлайн-компании
…и многое другое.
“Перемена – это закон жизни. Те, кто смотрит только в прошлое или настоящее, могут упустить будущее.
Джон Кеннеди, 35-й президент США
Благодаря тому, что развивается высокоскоростное широкополосное соединение, доступ в интернет возможен по всему миру, а зависимость от мобильных устройств все острее, современные интернет-пользователи и покупатели становятся сообразительнее, умнее и требовательнее, чем когда-либо. Их больше не устраивает статическое, одностороннее общение, в основе которого лежит текст. Они устали слушать и готовы заговорить; ищут значимый контент и не хотят обрабатывать горы информации, чтобы добыть его. Они хотят получать данные мгновенно, по запросу в режиме реального времени, где бы они ни находились, когда бы они этого ни захотели и с любого устройства, которое есть под рукой.
“Люди – творцы своих жизненных обстоятельств, а не только их продукт.
Альберт Бандура, американский психолог и философ
Так что, если вы серьезно настроены расширять и поддерживать процветающий онлайн-бизнес, в первую очередь вам необходимо понять и принять это, а затем искать способы внедрения новых инструментов и стратегий, позволяющих быть на шаг впереди своих потенциальных и существующих клиентов (а также конкурентов). Еще никогда не было лучшей возможности перейти на технологически более развитую версию интернета Web 2.0. Только подумайте: в 2006 году – впервые в истории – человеком года, по версии журнала Time, стал вовсе не человек. Редакторы, скорее, выбрали всех нас и наше участие в новом культурном и технологическом интернет-явлении, известном как Web 2.0. Рассмотрев кандидатуры нескольких видных деятелей, они остановили свой выбор на социальной революции, позволившей обычным гражданам использовать новые интернет-технологии для обмена идеями, расширения социальных и профессиональных сетей, сотрудничества и поддержки друг друга.
На мой взгляд, они правильно поняли, что это культурное пробуждение в сочетании с мощными интернет-инструментами дает нам возможность общаться на международном уровне и существенно преображать мир каждого человека. Должно быть, вы уже знакомы с термином Web 2.0. Но есть еще те, для кого, несмотря на множество журнальных статей, блогов, форумов, сайтов и т. д., определение Web 2.0 остается неясным. Вот почему я решил посвятить целую главу этому явлению и его значению для онлайн-бизнеса.
Объем книги ограничен, и я не могу предложить детальный разбор этого явления (но есть много онлайн-источников на данную тему). Однако я сделаю обзор основных понятий, которые помогут вам лучше узнать версию Web 2.0, ее основные принципы и стратегии. Они могут оказаться полезными для развития вашего онлайн-бизнеса. Итак, давайте начнем с основного. Что такое web 2.0
Несмотря на название, Web 2.0 – это не особое программное обеспечение или технология. Идея Web 2.0 возникла во время мозгового штурма, устроенного Тимом О’Рейлли (CFO[128] O’Reilly Media) и MediaLive International. Вице-президент компании O’Reilly Дейл Догерти придумал термин, который позже стал названием отраслевой конференции 2004 года. Интернет-рационализаторам и новаторам было предложено поделиться своими идеями и опытом относительно последствий недавней dot-com-проблемы, подумать о возможностях, которые дают новые технологии, и попытаться извлечь пользу из этого изменения парадигмы.
По словам О’Рейлли, большинство участников согласились, что dot-com-проблема конца 90-х послужила катализатором развития Web 2.0. На конференции прозвучало немало мнений о том, чего ждать от этой версии.
По их словам, она, по сути, представляла собой множество сайтов, использующих основные принципы сети, процессы, инструменты, технологии и стандарты. Другими словами, Web 2.0 – это интернет-движение, предлагающее пользователям участвовать в новом интернете, отличительной чертой которого можно назвать интерактивность, и сделать это при помощи менее дорогих и более современных технологий.
Например, большинство из нас привыкли читать в интернете текст (хотя многие сайты уже используют аудио и видео). Некоторые сайты, конечно, позволяют посетителям оставлять комментарии или задавать вопросы, но, по сути, общение одностороннее.
Философия Web 2.0 бросает вызов этой парадигме и предполагает, что диалог (например, блоги, видеожурналы, подкасты и т. д.), которому способствуют современные технологии, принесет гораздо больше пользы. Это, правда, потребует от нас нового мышления и выхода за рамки обычных способов общения в интернете.
“Путешествие на тысячи сайтов начинается с одного клика.
Неизвестный автор
Вы найдете один из лучших примеров Web 2.0 на www.wikipedia.org – сайте, который позволяет любому пользователю добавлять и редактировать собственные документы, написанные в виде небольших энциклопедических статей. Это был один из первых сайтов, который побуждал к взаимодействию, работе в команде и сотрудничеству – основным ценностям культуры Web 2.0. Другой лидер движения Web 2.0 – www.amazon.com – один из первых интернет-магазинов розничной торговли, способствовавший взаимодействию посетителей. Они могли оставлять комментарии, выставлять рейтинги книгам и другим продуктам, совершать покупки онлайн.
И хотя новая версия действительно несет в себе некоторую новизну, это не означает, что Web 2.0 лучше, чем Web 1.0, или что последняя уже в прошлом. В отличие от компьютерных программ, морально устаревающих с выходом каждой последующей версии, назначение Web 2.0 в том, чтобы усовершенствовать 1.0, а не заменить ее.
Основные принципы web 2.0
Чтобы объяснить культуру Web 2.0, полезно понять, чем она отличается от предыдущей – назовем ее Web 1.0. В табл. 11.1 демонстрируется эта разница. Итак, что эта версия означает для онлайн-предпринимателей?
Думаю, мир интернета будет быстро меняться, и, я надеюсь, к лучшему. Подробно об этом – далее в этой главе, а сейчас приведу краткий список некоторых из множества способов использования технологии Web 2.0 с учетом ее ориентированной на людей сущности – эта версия может внести серьезный вклад в развитие вашей онлайн-компании.
[129]
Вы сможете:
• Выводить продукты на рынок быстрее. Они могут развиваться через сотрудничество, обратную связь с пользователем, при помощи устройств, экономящих время, и через программное обеспечение (например, Google Maps и Gmail).
• Снизить риск. Получать в реальном времени данные о существующих и потенциальных клиентах, тенденциях и продуктах, которые помогут вам принимать более обоснованные решения.
• Выстраивать и поддерживать добрые отношения. Пусть общение с клиентами и поставщиками станет эффективнее, легче и быстрее.
• Изменять и добавлять контент, предлагать образцы, копировать и получать релевантную информацию. Используйте RSS-каналы, чтобы оставаться информированными, быть эффективнее и проводить тесты.
• Активно общаться с публикой. Публиковать собственную информацию в блогах, вики[130] и тегах.
• Проводить видеовстречи в режиме реального времени. Воспользуйтесь преимуществами взаимодействия лицом к лицу, используя более доступные и удобные устройства.
• Следить за тем, что о вас говорят. Узнайте, что другие говорят о вас, вашей компании и продуктах.
• Использовать мэшапы[131] для создания, обновления и объединения товарных наборов.
• Привлекать больше целевого трафика на сайт. Применяйте методы Long Tail и легкодоступные технологии для создания трафика.
• Использовать теги. Найдите менее дорогие и более эффективные ключевые слова, и пусть они работают на вас.
