Питер Друкер - Друкер на каждый день. 366 советов успешному менеджеру

Неожиданный успех

Чтобы воспринять неожиданный успех как возможность, требуется усилие.

Неожиданность позволяет выйти за рамки устоявшихся суждений, предвзятости и предубеждения. Именно поэтому неожиданный успех создает благодатную почву для инновации. Именно такие инновационные возможности связаны с наименьшим риском, а их реализация требует меньше усилий. Тем не менее неожиданный успех почти всегда игнорируется; более того, менеджмент активно стремится не допустить его.

Одна из причин неприятия менеджерами неожиданного успеха – свойственная каждому из нас вера в то, что «нормальным» является запрограммированный успех, которого приходится добиваться, прикладывая усилия. Вот почему в 1970 году одна из ведущих сталелитейных компаний США отвергла идею строительства небольших металлургических комбинатов. Руководство знало, что металлургические комбинаты компании быстро устаревают и на их модернизацию потребуются миллиардные вложения. Небольшой новый металлургический комбинат стал решением этой проблемы. Приобретенный почти случайно завод вскоре стал приносить прибыль. Представители молодого поколения менеджеров сталелитейной компании предложили направить средства, которые компания должна была выделить на модернизацию, на приобретение и строительство новых мини-заводов. Однако топ-менеджмент с негодованием отверг это предложение… Через 30 лет самыми преуспевающими металлургическими компаниями оказались мини-заводы.

СОВЕТ ДНЯ. Не пренебрегайте неожиданным успехом и не отказывайтесь от него. Распознайте его и добейтесь с его помощью новых успехов. 14 июля

Неожиданный провал

Провал всегда следует рассматривать как признак инновационной возможности.

В случае неожиданного провала вы должны остановиться, оглядеться, прислушаться и взглянуть на ситуацию со стороны. Неожиданный успех или провал конкурента одинаково важны. Провал всегда следует рассматривать как признак инновационной возможности. Его следует не просто «анализировать», а всесторонне исследовать. Конечно, многие провалы – это результат ошибки, скупости, бездумного следования моде или некомпетентности на этапах проектирования или исполнения. Но если проваливается то, что было тщательно спланировано и выполнено, – такой провал часто показывает необходимость проведения изменений и связанные с этим возможности.

Неожиданный провал часто демонстрирует, что вкусы и ценности клиентов изменились. Предположения, на которых основывались продукт, услуга, их дизайн или рыночная стратегия, быстро устаревают. Возможно, приоритеты потребителей изменились – они могут покупать те же товары, но фактически приобретать совсем другие ценности. Например, в компании Ford после провала модели Edsel решили, что в автомобильной промышленности не нужно больше применять сегментацию по доходам. Для покупателей скорее была важна сегментация по стилю жизни.

СОВЕТ ДНЯ. Распознайте значение неожиданного провала, своего или конкурента. Определите наиболее вероятные причины провала. Извлеките уроки для вашего бизнеса.

15 июля

Несоответствие

Несоответствие обнаруживает лежащий в его основе «промах».

Часто между действительностью и представлениями руководства существует разрыв. Это несоответствие может быть явным для людей, действующих внутри отрасли, рынка или процесса (либо тесно связанных с ними). Извне это несоответствие тоже могут заметить, но не придать ему значения, потому что «так было всегда». Лидеры перемен превращают эти несоответствия в преимущества для своей компании.

Например, рассмотрим несоответствие информации продавцов и покупателей на рынке автомобилей. Покупатели на этом рынке не любят нескольких вещей: торговаться по поводу цены, быть жертвой недобросовестной рекламы, терять время в дилерской конторе, наблюдая, как продавец ходит от менеджера по продаже к покупателю. Поэтому были созданы работающие в режиме онлайн компании, которые предлагают бывшие в использовании и новые автомобили от одного поставщика, в сопровождении полной и точной информации о транспортных средствах всех типов, включая гарантии, финансирование и страхование. Эти компании уравняли возможности продавцов и покупателей.

СОВЕТ ДНЯ. Существуют ли несоответствия внутри вашего производства или рынка, которые можно использовать как преимущества для вашей компании? 16 июля

Необходимость процесса

Необходимость – мать изобретения.

В описанных ранее ситуациях в качестве источников инноваций использовались благоприятные возможности, успехи и провалы. Еще один как нельзя лучше поясняет старая пословица: «Необходимость – мать изобретения». Здесь источником инновации служит назревшая потребность. Обычно все сотрудники знают, что такая потребность существует, но никто ничего не делает. Внедренная инновация принимается как очевидное и немедленно становится стандартом.

Инновация такого типа требует глубокого понимания необходимости обновления и происходит в такой последовательности: изучение процесса, определение слабого или отсутствующего звена, четкое определение целей, разработка задания и спецификаций. Например, O.M. Scott and Company, компания, производящая технику для ухода за газонами, стала лидером американского рынка благодаря простому приспособлению – распределителю, который позволял равномерно разбрызгивать нужное количество химикатов при поливке газона. Сегодня на рынке существует много разновидностей таких распределителей.

СОВЕТ ДНЯ. Какой процесс в вашей компании содержит слабое звено? Опишите процесс, доказательства существования слабого звена, возможные решения. 17 июля

Структура отрасли или рынка

Структура отрасли и рынка очень неустойчива. Небольшое потрясение – и она распадается.

Структура отрасли и рынка некоторым кажется такой прочной, что ее, похоже, считают частью естественного положения вещей, существовавшей всегда. Изменение структуры рынка или отрасли предоставляет возможность для инноваций. В случае изменения структуры отрасли каждый предприниматель должен спросить себя: «Что такое мой бизнес?» И постараться ответить на этот вопрос с учетом новых реалий. Крупные производители и поставщики, успешные и непоколебимые в течение многих лет, склонны к самонадеянности. Сначала они игнорируют новичков, не усматривая в них конкурентов. И даже когда эти новички завоевывают все бо́льшую территорию их бизнеса, им тяжело мобилизоваться для противодействия.

Например, когда резко вырос спрос на своевременную доставку срочных документов и пакетов, U.S. Post Office не смогла ничего противопоставить UPS и FedEx, которые постепенно вытеснили ее из бизнеса.

СОВЕТ ДНЯ. Не переставайте спрашивать себя, что представляет собой ваш бизнес. 18 июля

Демографическая ситуация

Изменение демографической структуры общества открывает огромные возможности для инноваций.

Изменение демографических показателей – численности населения, его структуры, состава, уровня занятости, образования и доходов – наиболее понятные из внешних факторов. Они однозначны и имеют наиболее предсказуемые последствия. По этим показателям можно прогнозировать, что будет покупаться, кем и в каких количествах.

Изменение демографических показателей проявляется через значительный промежуток времени, который можно предсказать. Особенно важно знать структуру населения по возрастам. Важнейшее значение для оценки будущего имеют изменения в той возрастной группе, которая в данный момент составляет наиболее многочисленную и быстрорастущую возрастную категорию населения. Однако статистика – лишь отправная точка. Для тех, кто вникает в суть, умеет внимательно смотреть и слушать, изменение демографических показателей – благоприятная возможность провести инновации.

СОВЕТ ДНЯ. Назовите демографические факторы, которые влияют на рынок предлагаемого вами товара или услуги. Поинтересуйтесь прогнозом этих факторов на предстоящие 5–10 лет. Какие новые возможности они открывают? 19 июля

Изменение восприятия

Если «наполовину пустой» стакан начинает восприниматься обществом как «наполовину полный», перед вами открываются благоприятные инновационные возможности.