Дэвид Эйри - Дизайн для души, бизнес для денег. Ответы на самые распространенные вопросы о запуске и ведении дизайнерского бизнеса
Этого можно было избежать, задай я набор определенных ограничений по проекту – что-нибудь, под чем клиент поставил бы свою подпись с самого начала. Пусть даже проект собьется с курса, у вас на руках будет документ, который обезопасит вас.
Pear Deli и дамоклов меч
Дизайнеру из Орегона Вону Глитчке урок по заключению договора дался очень тяжело. (Имена в нижеследующей истории изменены.)
В 2007-м он работал по субподряду с небольшой креативной фирмой, расположенной в Нью-Йорке. Когда бы им ни потребовался логотип, пиктограмма, иллюстрация или еще что-нибудь, они обращались с этим к Вону. Он работал над различными проектами с творческим директором фирмы Ирвином почти год, пока Ирвин не оставил агентство и не устроился на новую работу творческим директором в нью-йоркском отделении сети бакалейных магазинов под названием Pear Deli.
«В конце 2008-го Ирвин решил заказать мне 45 пиктограмм для обозначения продуктов, которые предполагалось использовать для оформления вывесок во всех магазина Pear Deli, – рассказывает Вон. – Я выслал смету, и Ирвин дал добро. Поскольку я уже работал с ним раньше, то не потребовал с него расписку и не побеспокоился о договоре. Все было согласовано по почте или устно по телефону».
Вон подготовил серию иллюстраций, выслал окончательные версии и выставил счет. Это было в октябре. В январе 2009-го он получил письмо, в котором Ирвин просил Вона сделать еще две картинки, чтобы дополнить серию. Вон согласился и ответил Ирвину, что с финальными изображениями он вышлет на них счет. Ирвин не возражал.
«Спустя еще месяц я обнаружил, что первоначальный счет просрочен уже на 90 дней, – вспоминает Вон, – так что отправил Ирвину письмо, однако ответа так и не дождался. Несколько недель спустя я отправил следующее. Снова безответное. В тот момент я был занят другим проектом, и оплаты не последовало и через месяц. Я решил позвонить в Pear Dali и поговорить с Ирвином напрямик».
Но оказалось, что Ирвин больше не работает в компании. Вон сказал, что хочет обсудить задолженность, и его переключили на кого-то другого. Тот человек ответил ему, что не было никакого счета, и потребовал, чтобы он написал ему лично, что Вон и сделал.
«В ту неделю ответа так и не последовало, – рассказывает Вон, – поэтому я отправил еще одно, и снова безуспешно. Я позвонил в Pear Deli и оставил сообщение о задолженности – снова ничего. Прошел еще месяц, и мне удалось поговорить еще с кем-то из Pear Deli. Мне сказали, что нигде не зафиксировано, что я выполнял для них какую бы то ни было работу, и отказались обработать мой счет».
В течение следующих нескольких дней Вон разыскал Ирвина и попросил его позвонить в Pear Deli и прояснить ситуацию, чтобы Вону оплатили выполненную им работу, которая в общей сложности стоила более $4000. Ирвин сообщил Вону контакты владельца в Pear Deli, но повторные попытки по электронной почте и по телефону снова не увенчались успехом. На тот момент шел уже восьмой месяц с того дня, как Вон выставил первый счет, так что он пребывал в расстройстве. Он продолжал получать уклончивые ответы и решил отправить счет в агентство по сбору платежей, чтобы хоть как-то компенсировать проделанную работу.
«Выяснилось, что по некоторым нью-йоркским законам я не могу взыскать выплату, находясь в другом штате, и что я должен обратиться в агентство по сбору платежей в Нью-Йорке, чтобы оно представляло мои интересы, –рассказывает Вон. – Одно из них находилось вниз по улице от головного офиса Pear Deli, там согласились взяться за мое дело».
Прошло еще два месяца, и агентство не сумело добиться от Pear Deliпогашения долга. В агентстве сказали, что единственный способ получить деньги – подать иск в местный суд. Это стоило $95, и в этом агентство могло поспособствовать. Вон согласился, и заявление было подано. На дворе стоял сентябрь 2009-го.
В январе 2010-го, спустя еще три месяца по-прежнему без компенсации, Вон получил письмо от адвоката Pear Deli, в котором сообщалось, что против него подан иск на $250 000 по обвинению в оскорблении и вымогательстве. Сторона настаивала на том, что Вон не имеет права требовать с них выплату, потому что в Pear Deli его никогда не нанимали.
«И вот теперь я был в шоке – вспоминает Вон. – Как же так! Я выполнил иллюстрации, я выслал их, человек, с которым я работал, был в курсе, а теперь они говорят, что все это неправда?! Я снова связался с Ирвином и попросил его найти подтверждение того, что я выполнял заказ Pear Deli, когда он был там творческим директором. Но тот ответил, что не желает впутываться в эту историю.
Я поговорил со своим бизнес-адвокатом, и он расценил письмо как прием запугивания. У Pear Deli кошелек значительно больше моего, вот они и рассудили, что лучше постращать меня, чем выплатить мне то, что должны. Мой адвокат возмутился, почему у меня нет грамотного договора, и мы порешили составить его, чтобы я мог использовать его в дальнейшем.
Так как официальное письмо пришло из юрисдикции Нью-Йорка, мой адвокат не мог на него ответить, и я должен был обратиться к адвокату агентства по сбору платежей, который, к счастью, сказал, что все уладит, только я должен отозвать иск. Я так и поступил, все это и впрямь меня достало. Вся эта история была какой-то сюрреалистичной, и я злился на себя, как я мог допустить, чтобы подобное произошло».
На следующий день Вон поговорил с одним из своих друзей-дизайнеров в Нью-Йорке, который согласился заглянуть в один из магазинов Pear Deli, чтобы обратить внимание на вывески. В тот же день Вон получил от него письмо с тремя прикрепленными файлами, каждый из них представлял собой фотографию вывески Pear Deli, на которой красовалась работа Вона.
«Как соль на открытую рану, – рассказывает Вон. – В голове начали роиться мысли. Как такое возможно? Как можно лгать настолько открыто, будто так и надо? Я был просто в ярости, но при этом ощущал, насколько незавидно мое положение. Мне вовсе не хотелось ворошить осиное гнездо, ведь над моей головой мог оказаться дамоклов меч на сумму $250 000. Я не мог апеллировать к договору и знал, что в этом и заключается проблема.
Я связался со своим адвокатом по авторскому праву, чтобы понять, можно ли рассмотреть дело под этим углом, однако это грозило обойтись в итоге еще дороже, чем они потребовали, к тому же без гарантий. Я был недоволен тем, как все сложилось, тем не менее решил: век живи – век учись и плюнул на все это.
Через следующие несколько месяцев я разработал форму договора для своего бизнеса, который отныне использую в работе с клиентами. Мне больше нравится термин „соглашение о сотрудничестве“. Он звучит гораздо дружелюбнее и не вызывает предубеждений, которые связаны со словом „договор“. Когда я работаю с крупными рекламными агентствами, то обычно подписываю их договоры. Когда работаю с небольшими фирмами и владельцами малого бизнеса – использую собственную форму.
«Индивидуальный договор, написанный для вашего бизнеса, будет стоить вам от $500 до $1500 или более – это оплата услуг юриста, который потратит время на адаптацию универсальной формы договора к вашим нуждам. Но не надо считать это затратой. На самом деле это инвестиция, и ей цены нет в том, что касается защиты от нечистых на руку граждан, выискивающих, как бы нанести вам ущерб, используя вашу работу в своих интересах».
Болезнь роста
Когда Джонатан Селиков только распахнул двери своей нью-йоркской студииSelikoff+Company, большая часть его работы и прибыли проистекала из работы на другие дизайн-агентства. Цель Джонатана состояла в том, чтобы со временем уйти от такого положения вещей, построив базу собственных клиентов, чтобы расти вместе с ней, заниматься созданием их брендов и поддерживать их рост.
«К счастью для меня, – говорит Джонатан, – клиент материализовался в блоге в форме поста о поиске кого-нибудь, кто бы разработал айдентику и упаковку для новой медицинской продукции. Я выслал предложение, набросал креативный бриф и проделал все соответствующие шаги, кроме отсылки потенциальному клиенту договора. Просто я был так рад возможности получить того самого клиента, которого искал – новую компанию с отличной идеей и сильной концепцией своего будущего бренда, – что не учел риски, присущие стартапу».
Клиент Джонатана достиг общенациональной дистрибуции своего продукта, успех был в основном обеспечен удачной айдентикой и упаковкой (которые продвинули их в быстро развивающуюся категорию). По мере того как росла компания, ей требовались все новые материалы: каталоги, рекламные листовки, веб-сайт и реклама. В итоге стороны стали сотрудничать на постоянной основе. Быстрый рост продолжался, и клиент запустил новую продукцию, охватив розничную сеть в других странах и имея насыщенную программу участия в отраслевых выставках, так что у Джонатана была большая загрузка и он рос вместе с бизнесом клиента.
