Елена Тихомирова - Живое обучение: Что такое e-learning и как заставить его работать
Второй момент про участников – их подготовка к вебинару. То, что сотрудники компании могут отправить сообщение по почте и посмотреть какую-то информацию в Сети, не означает, что они смогут сразу начать работать с платформой для вебинара. Естественно, в вебинаре для участников будет меньше возможностей, а значит, меньше того, чем они должны научиться пользоваться, но все-таки и это тоже нужно освоить. Вместе с приглашением на вебинар отправьте инструкцию, особенно важно отправить ее вместе с последним напоминанием, которое зачастую отправляется за час до события. В инструкции должны быть все шаги по подключению и ответы на основные вопросы: что делать, если не работает, не слышно и не видно. Желательно, чтобы у слушателей был какой-то способ для оперативного решения проблемы – чат, телефон, e-mail. Кроме того, что слушателям будет гораздо комфортнее работать с вебинаром, инструкция сильно упрощает жизнь ведущего – участники не задают бесконечное количество одинаковых вопросов. Если ваши участники еще совсем новички, то попробуйте сделать им небольшой инструктаж в самом начале мероприятия – покажите, что и где находится, в виде демонстрации экрана или на скриншоте в презентации.
Теперь про технологии. Несмотря на то что вы все протестировали, у вас нет никаких гарантий, что все пройдет без технических сбоев. Мы не застрахованы от того, что при постройке нового дома в паре кварталов от нас кто-то не так копнет и перерубит кабель. Я, конечно, утрирую, но сбои часто бывают такими, на которые мы не можем повлиять: на стороне провайдера Интернета, на стороне провайдера платформы, на стороне компании, а еще может быть просто авария, из‑за которой отключился свет. К сбоям нужно быть готовыми и не нервничать – так бывает. Правило поведения одно – если вы понимаете, что на восстановление подключения уходит более десяти минут, нужно отправить всем участникам сообщение (если Интернет доступен) о том, что вебинар отменяется по техническим причинам и будет перенесен на новую дату. Если вдруг у вас вообще нет связи, такое сообщение нужно отправить сразу, как будет возможность. И кто бы что ни говорил, так бывает, и вы в этом не виноваты. Да, может быть, слушатели будут немного напряженными на повторном мероприятии, но это пройдет, как только они увлекутся материалами и работой.
Как и большинство других инструментов в e-learning, вебинар лучше всего работает, когда используется не только он. Пусть это будут простые тесты и дополнительные материалы для чтения до и после мероприятия. Потому что обучение – это не событие, а процесс. Человеку нужно забыть и вспомнить, несколько раз повторить, подумать и осмыслить, и только после этого информация уложится и будет готова к использованию. Не стоит рассчитывать, что за час работы на вебинаре слушатели изменят манеру работы, манеру мышления и принятия решений. Естественно, для простой информации о продуктах компании, каких-то коротких обновлениях для тех, кто уже «в теме» и достаточно подготовлен, сопровождение не потребуется. Но если действительно учить чему-то, то нужно что-то до и что-то после. Поэтому несколько инструментов сделают процесс обучения не только более интересным для слушателя, но и более эффективным, потому что заставят людей вспомнить несколько раз, а для запоминания часто большего и не нужно.
Глава 8
Мотивация в e-learning
Нет такой конференции, семинара и мастер-класса про e-learning, где бы в какой-то момент не прозвучал вопрос мотивации. В этот момент зал резко оживляется, все ищут того, кто задал столь актуальный вопрос. И у многих в глазах читается одна и та же мысль: «Все, что вы говорите, важно, но как их мотивировать?» Их – сотрудников. Мотивировать – сделать так, чтобы они проходили курсы и принимали участие в вебинарах.
Начнем с простого вопроса: «Какой курс захотите проходить вы?» Вот сидите вы на своем рабочем месте (скажем, вы – рядовой сотрудник), и тут на электронную почту приходит письмо: «Вам назначен курс "Информационная безопасность". Срок прохождения – 15 рабочих дней. Искренне ваша, Система дистанционного обучения компании». Уже интересно, правда? Уже хочется отложить все дела и начать немедленно проходить этот курс. Какие при этом возникают мысли? С чего вдруг мне понадобится этот курс… Я что-то нарушил?.. Не сейчас, у меня полно других дел и сроки горят…
Какой курс захотите пройти лично вы?
• Он должен быть вам полезен;
• он должен отвечать на ваши вопросы или решать ваши трудности в данный момент;
• он должен быть интересным;
• он должен быть практичным?
Давайте перенесем ситуацию на книги. Когда в книжном магазине вы купите книгу об информационной безопасности? Когда у вас появится потребность в знаниях по теме или интерес (как правило, этот интерес обусловлен предстоящей работой). Этот интерес и будет вашим мотиватором для похода в магазин, поиска нужной полки, пролистывая десятка книг и выбора наиболее интересной. При наличии такого мотиватора то, что вы прочитаете, вы скорее всего запомните и сможете использовать.
Курс, который без всякого обоснования «свалился» на вас, демотивирует сам по себе – вас как будто заставили, не лучшее ощущение для взрослого человека. По собственному желанию мы готовы сидеть на очень строгой диете, нам даже нравится этот процесс. Но, как только диету прописывает врач, немедленно хочется есть лишь то, что нельзя.
Но тем не менее делаем один шаг вперед – открываем ссылку из письма. Попадаем в СДО. Еще пара ссылок – и вот он – курс «Информационная безопасность. Начать обучение». Ок, давайте начнем, может быть, хоть расскажут, зачем это нужно. Первый слайд – термины и определения. Второй – продолжение первого. Третий – основные положения информационной безопасности компании. Клик. Клик. Клик. Случаи нарушения ИБ. Клик. Клик. Клик. Пройдите тестирование. Первый вопрос – просто. Второй вопрос – просто. Третий вопрос – не знаю. Клик. Клик. Клик. Вы успешно завершили курс.
Все верно: курс завершен – на экране пользователя отобразились все слайды и тестовые вопросы. Уровень мотивации слушателя ниже, чем в начале. И на следующий курс он не взглянет даже из любопытства. Это называется система демотивации:
• курсы, которые непонятно зачем нужны;
• курсы, которые неинтересно проходить;
• курсы, в которых нет ничего полезного лично для меня;
• курсы, которые говорят на языке документов.
Зачем мне это?
Если слушатель курса поймет, что ему этот курс нужен, он будет его проходить. Люди активно проходят открытые онлайн-курсы, платные и бесплатные, потому что в их описаниях они видят что-то, что сможет им помочь, сделать их жизнь лучше. Если вам перешлют ссылку на курс про мотивацию для электронного обучения, а вы как раз над этим вопросом думаете, то вы, скорее всего, пойдете смотреть, а при наличии ресурсов и зарегистрируетесь, потому что вам это нужно.
Любой курс, даже по самой скучной и банальной корпоративной теме, получит больше внимания сотрудников, если вы поясните, зачем это нужно. Например, зачем сотрудникам нужна информационная безопасность? Чтобы не попасть в неприятную ситуацию по незнанию. Если вы расскажете людям, что не подозреваете их в нарушении правил, а просто хотите их защитить от неприятностей, это будет иметь положительный эффект. Никто не хочет неприятностей, и на этом чувстве вы можете сыграть.
Для общих тем будет общая мотивация, для специальных и узких – конкретные задачи, которые сотрудник сможет решить после обучения. И это не «знать», «понимать» и «уметь», это рабочие ситуации, которые знакомы сотрудникам, в которых они либо были, либо понимают, что могут оказаться. «Вы сможете проводить инвентаризацию за три часа вместо шести» – потому что вы знаете, что товаровед тратит вдвое больше времени на этот процесс, так как делает все неправильно или по-старому. И товаровед поймет, что этот курс именно для него.
И тут важно, чтобы назначение курса было описано с точки зрения конечного пользователя, сотрудника, который, изучив материал, должен будет его применять в реальной практике. Если же мы напишем, что это нужно компании, мы опять попадаем в ситуацию, когда сотрудник не понимает, зачем это нужно лично ему. И не только потому, что большинство людей не хотят думать о том, как преломить данные задачи на свои повседневные дела, к тому же, как бы это ни было печально, рядовые сотрудники крайне редко бывают настолько «пропитанными» общими целями компании, что готовы сделать все, лишь бы компания была на высоте и достигала своих стратегических целей.
Чтобы поставить правильные цели, нужно знать свою целевую аудиторию – людей, которые будут проходить курс:
