Дарья Гусятникова - Клиент всегда прав!? Как отстоять свои права в магазине и заведении общественного питания
Приложение: копия гарантийного талона, кассового и товарного чека, акт ремонта сервисной службы
21.12.2006 г. _______________________________ Иванова М.П.
Образец 3.
ООО «Ромашка»
г. Энск, улица Энская, д. ХХ офис ХХХХ
Ивановой Марины Петровны проживающей г. Энск, проспект Энский, д. ХХ, кв. ХХ
контактный телефон ХХ-ХХ-ХХ
ПРЕТЕНЗИЯ09 сентября 2005 года в магазине «Ромашка», расположенном по адресу г. Энск, ул. Энская, ХХ, мной был приобретен утюг «Philips» серийный номер ХХХХХХХХХХХХХХХХХХ стоимостью 4 000 (Четыре тысячи) рублей. На утюг установлен гарантийный срок – 12 месяцев.
20 декабря 2006 года, то есть по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня приобретения, указанный утюг вышел из строя, а именно – перестал нагреваться.
В соответствии с п.5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае, когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статье 18 Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В независимом экспертном центре был проведен технический осмотр утюга, и было установлено, что указанный недостаток возник вследствие производственного брака в момент изготовления указанного утюга.
Принимая во внимание вышеизложенное, прошу обменять мне указанный утюг на аналогичный утюг надлежащего качества.
Приложение: копия гарантийного талона, кассового и товарного чека, акт технического осмотра.
21.12.2006 г. _______________________________ Иванова М.П.
Образец 4.
ООО «Паутинка»
г. Энск, улица Энская, д. ХХ офис ХХХХ
Ивановой Марины Петровны проживающей г. Энск, проспект Энский, д. ХХ, кв. ХХ
контактный телефон ХХ-ХХ-ХХ
ПРЕТЕНЗИЯ15 сентября 2006 года в магазине «Паутинка», расположенном по адресу г. Энск, ул. Энская, ХХ, мной был приобретен монитор «LG» серийный номер ХХХХХХХХХХХХХХХХХХ стоимостью 8 000 (Восемь тысяч) рублей. На монитор установлен гарантийный срок – 12 месяцев.
26 декабря 2006 года (то есть в период гарантийного срока) указанный монитор вышел из строя, а именно – по центру появилась красная точка, которая в процессе работы увеличивается.
Считаю, что мне был продан товар ненадлежащего качества в связи с чем на основании ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу отремонтировать указанный товар.
В соответствии с указанным выше Законом прошу безвозмездно предоставить мне на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за Ваш счет
Приложение: копия гарантийного талона, кассового и товарного чека
21.12.2006 г. _______________________________ Иванова М.П.
Образец 5.
ООО «Паутинка»
г. Энск, улица Энская, д. ХХ офис ХХХХ
Ивановой Марины Петровны проживающей г. Энск, проспект Энский, д. ХХ, кв. ХХ
контактный телефон ХХ-ХХ-ХХ
ПРЕТЕНЗИЯ12 декабря 2006 года в магазине «Паутинка», расположенном по адресу г. Энск, ул. Энская, ХХ, мной был приобретен DVD-плеер «Samsung» серийный номер ХХХХХХХХХХХХХХХХХХ стоимостью 3 000 (Три тысячи) рублей. На плеер установлен гарантийный срок – 6 месяцев.
Через неделю, то есть 19 декабря 2006 года у указанного плеера начал заедать приемник диска.
Кассовый чек на указанный товар у меня не сохранился, но приобретение данного товара в Вашем магазине может подтвердить моя подруга Прохорова Елена Сергеевна, которая была вместе со мной в момент покупки. Кроме того, на гарантийном талоне стоит оттиск печати Вашей организации и дата покупки.
Считаю, что мне продан товар ненадлежащего качества и на основании ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу уменьшить покупную стоимость товара на 500 (Пятьсот) рублей в связи с обнаруженным дефектом и компенсировать мне указанную денежную сумму.
Приложение: копия гарантийного талона
21.12.2006 г. _______________________________ Иванова М.П.
2. Как обратиться в суд и успешно участвовать в судебном процессе
Ситуации бывают разные и, к сожалению, не всегда удается разрешить возникшие проблемы после приобретения товара только с помощью претензии. Продавец может проигнорировать Ваше обращение или ответить Вам отказом, который по Вашему мнению не обоснован и нарушает Ваши права согласно действующему законодательства. Причины могут быть различными, но выход в этом случае может быть только один – обращение в суд. Конечно, можно «махнуть рукой» и забыть о приобретенном товаре, который вышел из строя или просто не понравился, особенно если речь идет о не очень дорогостоящих вещах. Но если Вы уверены в своей правоте, то все же стоит идти до конца, тем более, что все финансовые и временные затраты могут быть компенсированы по окончании судебного заседания, если Ваша правота действительно подтвердится.
Статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает судебную защиту прав потребителей. В соответствии с указанной статьей потребители по искам, связанным с нарушением их прав освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством РФ о налогах и сборах, поэтому Вам не придется нести какие-либо дополнительные финансовые затраты.
Кроме того, этой же статьей для удобства потребителей предусмотрено, что иск о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
• нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, – его жительства;
• жительства или пребывания истца;
• заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
Таким образом, именно Вам предоставлено право выбирать, в какой именно суд Вам удобнее обратиться. Как правило, наиболее удобный вариант – суд по жительства или пребывания суда, но все зависит от конкретных обстоятельств.
Прежде чем обращаться в суд необходимо также определиться – в чьей подсудности будет дело – у мирового судьи или федерального. Это напрямую зависит от величины иска, то есть размера Ваших требований в денежном эквиваленте. В соответствии с ст.23 ГПК РФ мировой судья рассматривает в качестве суда первой инстанции, в числе других дел, также дела по имущественным спорам при цене иска, не превышающей пятьсот минимальных размеров оплаты труд, установленных федеральным законом на день подачи заявления. В настоящее время действует Федеральный закон от 19 июня 2000 г. № 82-ФЗ «О минимальном размере оплаты труда». В ст.5 указанного закона устанавливается, что до внесения изменений в соответствующие федеральные законы, определяющие порядок исчисления налогов, сборов, штрафов и иных платежей, исчисление налогов, сборов, штрафов и иных платежей, осуществляемое в соответствии с законодательством Российской Федерации в зависимости от минимального размера оплаты труда, производится с 1 января 2001 года исходя из базовой суммы, равной 100 рублям. Таким образом, мировой судья вправе рассмотреть иск, денежная оценка которого не превышает 50 000 (Пятидесяти тысяч) рублей. В соответствии с ст.24 ГПК РФ гражданские дела, имеющие имущественную оценку, превышающую 50 000 рублей рассматриваются районным судом в качестве суда первой инстанции.
Таким образом, если Ваши требования суммарно ограничиваются денежной суммой, не превышающей 50 000 рублей, то исковое заявление будет необходимо подавать мировому судье. Если же Вы требуете от ответчика больше указанной суммы, то иск необходимо подавать в федеральный суд.
После того, как Вы определились с выбором суда, в который необходимо подавать исковое заявление, остается самое важное – составить исковое заявление и приложить к нему необходимые документы в подтверждение изложенных в исковом заявлении сведений.
В соответствии с ст. 131 Гражданский процессуальный кодекс РФ от 14 ноября 2002 г. № 138-ФЗ (далее по тексту ГПК РФ) исковое заявление подается в суд в письменной форме.
В исковом заявлении должны быть указаны:
1) наименование суда, в который подается заявление. Наименование суда должно быть полным и правильным, поэтому перед тем как написать наименование суда необходимо уточнить его правильное наименование;
2) наименование истца, его место жительства. Указывается полностью Ваше фамилия, имя, отчество, а также Ваш адрес. При этом необходимо указать адрес Вашего фактического места проживания, а также по возможности контактный номер телефона;
