Светлана Соловьева - Психологическое консультирование. Справочник практического психолога
Позитивное восприятие этих симптомов – первый шаг на пути к пониманию себя и решению проблем, возникающих при общении с клиентом. Искренность по отношению к самому себе предваряет встречу со своим чувством как с «экзистенциальным посланием» от самого себя. «Неправильное» отношение к клиенту принимается консультантом как естественное – естественное для этого консультанта в этой ситуации – и, таким образом, это отношение получает право на существование.
Другой шаг – предоставление клиенту обратной связи о своих впечатлениях. Необходимость в этом шаге и его уместность зависит от многих обстоятельств. Чем глубже и длительнее контакт с клиентом, тем больший эффект и большую необходимость и для консультанта, и для клиента имеет открытое выражение чувств. Главное здесь не тон чувств (положительные, отрицательные, ранящие и т. д.), а умение консультанта выражать их. В подавляющем большинстве случаев чувства могут быть выражены в такой форме, что они не будут нести отрицательного воздействия, оттенка «жестокой правды». Одним из примеров могут служить принципы, положенные в основу конструктивного выражения желаний и чувств – «Я-утверждений».
Более того, такая открытость со стороны консультанта имеет свое психотерапевтическое значение. Обратная связь, предоставляемая собеседником, необходима любому человеку. Она имеет экзистенциальную («Я услышан другим») и коммуникативную («Я знаю, как другой человек ко мне относится») функции. Тем не менее, чаще всего люди лишены этой информации или имеют дело с некачественной обратной связью, неспособной выполнять эти функции. Это всякого рода оценочные и директивные утверждения.
Отношения, складывающиеся между клиентом и консультантом – частный случай взаимоотношений клиента с другими людьми, которые, скорее всего, точно также «стараются щадить» его (а может просто «не опускаются до его уровня») и не рассказывают ему о своих негативных впечатлениях. В лучшем случае они ограничиваются директивными указаниями или уходят от контакта, не объясняя причин и предоставляя клиенту самостоятельно восполнить этот пробел (своими многочисленными проекциями). Правильно выраженные чувства консультанта помогут клиенту пролить свет на волнующие его вопросы: «Как ко мне относятся люди?», «Почему они так ко мне относятся?», то есть понять механизм, скрывающийся за «непонятными» действиями окружающих.
Тема «синдрома сгорания» обширна и неоднозначна. Под этим жертвенно-романтическим названием скрываются разные состояния и внутренние процессы, которые необходимо различать и разграничивать в каждом конкретном случае, поскольку они имеют разные причины и требуют в своем решении различных подходов. Можно представить себе симптомы «сгорания» как проявление лишь некоторых из этих явлений и процессов, а именно:
• как проявление защитных механизмов, направленных на ослабление неблагоприятных профессиональных факторов;
• как следствие изменений в мотивационной сфере консультанта;
• как свидетельство некоторых особенностей взаимодействия консультанта и клиента.
По мнению Трунова, именно позитивное отношение к симптомам «сгорания» поможет консультанту осознать и принять важную информацию о самом себе, которая остается во время его работы «за кадром». Чем меньше осознается и принимается то, что происходит с консультантом, тем более чуждыми и навязанными становятся симптомы «сгорания», тем быстрее они превращаются во врагов. И наоборот, чем миролюбивее консультант будет относиться к этим сигналам, тем больше шансов у него понять их значение и извлечь из них пользу для своей работы и для себя.
4.2.3. Профессионально значимые психологические качества консультанта
Наше представление о диагностике, предшествующей коррекционным воздействиям в процессе консультирования, связано с акцентированием роли консультанта, который при этом выступает в качестве рецепиента, не только воспринимающего и перерабатывающего информацию, но и допускающего при этом более или менее выраженные субъективные искажения. Выраженность этих субъективных искажений, иными словами, точность в восприятии информации, во многом определяется индивидуально-психологическими качествами психолога. В частности, адекватность при обработке информации обеспечивается не только наличием соответствующей базы данных, т. е. определенного объема профессиональных знаний, но также и психологическими качествами: отсутствием предубеждений и установок, помехоустойчивостью, хорошим контролем над своими эмоциями.
Как известно, процесс межличностного взаимодействия предполагает не только процесс приема и передачи информации, но также и обмен эмоциями. Поэтому определенные требования профессия предъявляет не только к когнитивным способностям психолога, но также и к его эмоционально-личностным характеристикам. Таким образом, к профессионально значимым психологическим качествам консультанта относится целый комплекс характеристик, затрагивающих все компоненты функционирования психической деятельности. Это и когнитивные свойства, и эмоциональные характеристики, и волевые качества, и особенности мотивационной сферы. При этом задействованными оказываются как психологический уровень функционирования (когнитивные, эмоциональные, волевые и мотивационные процессы), так и социальный уровень функционирования (процесс общения как способность устанавливать и развивать межличностные отношения), а также и психофизиологический уровень функционирования психолога, проявляющийся, в частности, в особенностях его невербального поведения: в особенностях походки, позы, в жестах, мимике, в интонационных характеристиках речи.
Понятным становится положение о том, что при выполнении профессиональных обязанностей консультант «работает собой», используя себя, свое тело, свою душу как «рабочий инструмент». Современный психолог, чтобы оставаться эффективным, должен постоянно работать над собой, шлифуя и оттачивая свой самый главный инструмент – самого себя.
Коммуникативная компетентность психолога
Профессия консультанта предполагает более или менее интенсивное и продолжительное общение: с клиентами, их родственниками и друзьями, с персоналом. Вся профессиональная деятельность психолога буквально пронизана процессами общения. От умения общаться, устанавливать и развивать взаимоотношения с людьми во многом зависит его профессиональная успешность. Хороший психологический контакт с клиентом помогает точнее собрать психологический анамнез, получить более полное и глубокое представление о клиенте и его проблемах. Умение общаться, или коммуникативная компетентность, обеспечивает взаимопонимание, доверие в отношениях, эффективность в решении поставленных профессиональных задач. Если пациент доверяет своему консультанту, не сомневаясь в его профессиональной компетентности, то процесс сотрудничества будет более эффективным. Вера в психолога реально повышает шансы на успешное разрешение психологических трудностей клиента. Коммуникативная компетентность консультанта позволяет ему, отслеживая изменения в психическом и соматическом состоянии своего пациента, вести его за собой, добиваясь быстрого и успешного достижения главной цели – повышения личностной зрелости.
Клиент ориентируется не только на профессионализм, но и на чисто человеческие, личностные качества консультанта: насколько он внушает доверие и уважение, внимателен и отзывчив, располагает к себе, вызывает желание общаться. Возможно даже, что в отдельных случаях психологические качества консультанта будут для клиента более важны, чем профессиональные знания, умения, навыки. Выбирая себе консультанта, клиент среди специалистов одинакового профессионального уровня выберет того, кто больше всего импонирует своими психологическими качествами, и, прежде всего, обладающего навыками эффективного общения. Приятный, «теплый», располагающий к себе консультант притягивает к себе пациентов.
Специальных исследований, посвященных выявлению психологических качеств, важных для клиента в личности консультанта, практически не существует. Однако подобные данные представлены в отношении врачей различных специальностей. В литературе приводятся многочисленные данные о том, насколько значимыми в глазах пациента являются психологические, в частности, коммуникативные качества врача. Так, в работе Георгиевского и Боброва приведены представления больных об образе врача. Самыми существенными, с их точки зрения, были признаны следующие качества: уважительность, внимание к пациентам, любовь к профессии, доброта, вежливость, душевность, т. е. преобладали коммуникативно значимые черты. Качества личности врача, формирующие эмоциональный контакт, оценивались пациентами особенно высоко.
Ташлыковым по данным экспериментально-психологического исследования были получены сходные данные. В частности, им был получен «эталон» врача для больных неврозами. С наибольшей частотой они указывали на следующие 10 наиболее существенных, по их мнению, качеств врача (в процентах к общему числу больных): ум – 74, внимательность – 57, увлеченность работой – 52, чуткость – 49, тактичность – 49, терпеливость – 49, чувство долга – 45, спокойствие – 40, серьезность – 38, чувство юмора – 38. Эталонные представления о враче изменялись в зависимости от клинической формы невроза, пола и возраста больных. Например, больные истерией предпочитали эмоциональный, «сопереживающий» тип врача и подчеркивали важность для них таких личностных характеристик врача, как чуткость, доброта, терпеливость. Больные неврастенией предпочитали «нейтральный», рабочий тип общения – внимательность, тактичность, серьезность, чувство долга.
