Светлана Соловьева - Психологическое консультирование. Справочник практического психолога
1. Большое количество обращений за смену – это нескончаемый поток все новых и новых людей. Встреча с каждым клиентом как с «единственной и неповторимой личностью» грозит консультанту опасностью «утонуть» в своих впечатлениях, «потерять себя». На самом деле любой организм задолго до наступления этого состояния разными способами будет сокращать поток информации или вовсе прервет его. Вот как это может происходить: подмена продуктивной работы формальным исполнением своих обязанностей, нежелание идти на работу, сокращение рабочего времени, опоздания на смену и т. д. Конечно, есть очень ответственные и волевые консультанты, которые сумеют заставить работать свой организм вопреки его возможностям. Но в этом случае активизируются психосоматические варианты защитных механизмов: появляются усталость, апатия, головные боли и другие симптомы.
2. Негативные эмоции (страх, раздражение, отчаяние и др.), возникающие у консультанта во время или после консультации, часто связывают с негативными переживаниями клиента. Плохое состояние консультанта является как бы следствием «эмоциональной вовлеченности в негативные переживания клиента». Это очень удобное объяснение, так как оно самое простое. В его основе лежит метафора «заражения», то есть идея непосредственного перехода эмоций клиента к консультанту. Но это прямолинейное объяснение уводит в сторону от более сложных и тонких процессов, происходящих в консультанте при встрече с клиентом, находящимся в кризисной ситуации. Даже поверхностный анализ негативных переживаний консультанта в этом случае обнаруживает, что они являются внешним выражением различных менее осознаваемых его состояний. Примером может служить страх консультанта предстать перед клиентом (и самим собой) беспомощным и некомпетентным. Более глубокий анализ переживаний консультанта приводит Т. Крон: «…Не испытываем ли мы тревогу за сохранность собственных схем и аксиом и не стараемся ли их защитить? Не пытаемся ли мы отдалиться от «опасного» для наших схем опыта клиента?»
3. Большое количество разнообразных ситуаций, схем и представлений о жизни, с которыми встречается консультант, должно приводить к осознаванию консультантом своей субъективности. По мере приобретения опыта это ощущение не уменьшается, а, напротив, растет. А вместе с ним растет осознание своей некомпетентности («Я знаю, что ничего не знаю») и крайней ответственности за судьбу клиента. Вероятно, только единицы могут комфортно переносить эти чувства, поэтому параллельно идут процессы, защищающие человека от «многообразия опыта» и «хаоса бытия». Автор имеет в виду обобщение и систематизацию консультантом своего опыта, типологизацию клиентов, создание своих и использование чужих схем работы с разными проблемами, поиск критериев эффективности своей работы и т. д. Такие симптомы «сгорания» как формальный подход к клиенту, попытки втиснуть его в привычную наработанную схему – это лишь другая сторона названных явно позитивных процессов. Если все клиенты кажутся одинаковыми («У всех одно и то же»), – значит их слишком много, чтобы относиться к ним индивидуально.
Изменения мотивации
Выбирая психологическое консультирование в качестве своей работы, человек, естественно, руководствуется какими-то мотивами или желаниями. Таких мотивов очень много. Одни из них считаются «благородными» – «хочу помогать людям», «хочу изменить мир» и др.), другие – «не совсем уместными»: трудоустройство, решение личностных проблем и даже «недостойными» – стремление к власти над людьми, любопытство к частной жизни и др.
Как отмечает Трунов, в основе решения быть консультантом всегда лежат несколько мотивов. Одни мотивы («правильные») скорее принимаются, а значит – осознаются. Другие мотивы («неправильные») скорее отвергаются или, по крайней мере, редко вербализуются. По мере работы индивидуальный спектр мотивов неизбежно меняется, поскольку мотивы – это подвижные образования. Они могут усиливаться и ослабевать, исчезать и появляться. Такое уменьшение мотивации может возникнуть, когда:
• мотив входит в противоречие с конкретной ситуацией. Например, романтическое желание «помогать людям» на деле сталкивается с рутинной тематикой или реальными профессиональными трудностями;
• мотив исчерпывается. Удовлетворение потребности (реализация мотива) приводит к исчезновению необходимости в данной работе, она становится «выжимающей силы» обузой. Например, консультант решил свои личные проблемы, удовлетворил любопытство, испытал себя и т.д.
Уменьшение (исчезновение) мотивации может не осознаваться консультантом, хотя внешне будет проявляться вполне конкретными симптомами «сгорания»: нежеланием работать, потерей интереса и т. д. Они могут свидетельствовать о том, что у консультанта больше нет внутренней необходимости в продолжении своей деятельности (или этой необходимости явно недостаточно). Почему же в этом случае консультант не встает и не уходит? Потому что существуют другие мотивы, препятствующие этому, которые он тоже может не сознавать. Например, в некоторых случаях консультанту удобнее «гореть», чем менять свое настоящее место работы на неопределенное будущее, свою маленькую зарплату на отсутствие таковой и т. д.
Трудоспособность консультанта во многом зависит от понимания (сознавания) им спектра своих желаний, потребностей и ожиданий, связанных с консультированием. Если рассматривать психологическое консультирование как поле деятельности, направленной на удовлетворение личностных потребностей человека, то симптомы «сгорания» могут сигнализировать об окончании этого жизненного этапа, или другими словами, о прохождении очередного этапа в развитии личности человека, реализовавшегося в консультативной работе.Взаимоотношения с клиентом
Если консультант «зафиксирован» на ситуации, которую предлагает клиент, он перестает уделять внимание тем процессам, которые происходят непосредственно между ним и его собеседником. И именно симптомы «сгорания» могут свидетельствовать о некоторых особенностях этого взаимодействия. В свою очередь, понимание этих особенностей будет способствовать более продуктивному, более рациональному расходу сил во время консультирования.
Поиск «подходящих» чувств.
Один из принципов работы в сфере психологического консультирования гласит: консультант должен быть эмпатичным. При этом «эмпатичность» часто превращается в качество, которым человек должен обладать независимо от обстоятельств. На деле способность к эмпатии (как сопереживанию и «вчувствованию» в клиента) у одного и того же консультанта различна в каждой конкретной ситуации, с каждым конкретным пациентом. Она зависит от многих обстоятельств: начиная от собственного настроения консультанта, заканчивая выразительными средствами клиента. При этом важно иметь в виду, что состояние консультанта не может быть идентично состоянию клиента.
Действительно, разделяя свои чувства с консультантом, клиент перестает ощущать себя наедине со своими бедами. Одному всегда труднее. Но ведь «быть вместе» – это не обязательно «переживать вместе» или «переживать одно и то же». Есть кризисные клиенты, которые в самый неподходящий момент могут заявить: «Вам все равно не понять меня». И правы именно они, а не те консультанты, которые защищая свою профессиональную честь, пытаются доказать обратное себе и другим, выжимая из себя соответствующие чувства, от чего, собственно, и «сгорают».
Борьба с собственными чувствами.
Наряду с необходимостью иметь «подходящие» чувства, консультанту нередко приходится скрывать свои спонтанно возникающие естественные чувства, которые не соответствуют ситуации. Немало «эмоционального топлива» уходит, например, на подавление чувства раздражения, усталости, злости, возникающих при общении с клиентом, на скрывание своего неприятия каких-либо качеств клиента и т. д.
Чаще всего консультант не решается высказывать клиентам подобные «неподходящие» переживания, руководствуясь формулой «Не вреди!» и своими представлениями о вреде и пользе. Или не хочет разрушать установившиеся добрые отношения, испортить впечатление клиента о себе и службе в целом.
Иногда консультант скрывает «неприемлемые чувства» не только от клиента, но и от себя. Может быть потому, что в противном случае он будет чувствовать себя неискренним, а может просто потому, что «так не должно быть». Тем не менее, как бы неуместны эти переживания ни были, они существуют, и результаты их существования дают о себе знать в виде симптомов «сгорания».
Позитивное восприятие этих симптомов – первый шаг на пути к пониманию себя и решению проблем, возникающих при общении с клиентом. Искренность по отношению к самому себе предваряет встречу со своим чувством как с «экзистенциальным посланием» от самого себя. «Неправильное» отношение к клиенту принимается консультантом как естественное – естественное для этого консультанта в этой ситуации – и, таким образом, это отношение получает право на существование.
