Ирина Андреева - Управление кадрами. Руководство для персонала и топ-менеджмента
Те, кто быстро «заводится», как правило, быстро успокаиваются и преодолевают стресс достаточно быстро. Уже через несколько дней после увольнения они приходят в норму и начинают жить не прошлым, а будущим.
У внешне спокойных, флегматичных и меланхоличных личностей сообщение об увольнении не вызывает такой резкой внешней реакции. Однако внутренние психологические переживания у них бывают намного сильнее, чем у «взрывоопасных» холериков. Негативные последствия имеют тенденцию накапливаться, могут вызвать хроническую депрессию, привести к потере смысла жизни и попыткам самоубийства или, напротив, изощренной мести бывшему руководству.
Таким сотрудникам об «их собственном желании» покинуть компанию нужно сообщить заранее и дать поработать в компании еще некоторое время (2-4 недели), чтобы смягчить период острого психологического кризиса. За это время сотрудник может смириться с неизбежным и настроиться на поиск новой работы.
Этап 3, позитивный («реабилитирующий»). После вынесения «приговора» рекомендуется сделать паузу, чтобы человек успел прийти в себя, осознать все, что ему сказали, или «выпустить пар», а потом сделать несколько заключительных «поглаживаний». Например, выразить уверенность, что он обязательно сможет раскрыть свой большой потенциал на другом месте работы. Чтобы подсластить горькую пилюлю, уместно обсудить и размер выходного пособия («энное количество окладов»), которое работник получит при увольнении.
Лучше подчеркнуть, что увольнение обусловлено внешними причинами, а не личностными качествами работника. Оно происходит по объективным обстоятельствам, а сам сотрудник здесь ни при чем: «…просто фирма оказалась в такой ситуации, что мы вынуждены сокращать персонал» или «Вы хороший специалист, но для решения новых задач в новых условиях нам требуются люди с другими навыками и другим подходом». Можно сыграть на честолюбии и амбициях увольняемого работника, подчеркнув его избыточную квалификацию: «Вы давно уже переросли рамки нашей фирмы, способны на большее и для вас увольнение – это хороший повод подняться еще выше и полностью реализовать все ваши задатки, которые на прежнем месте работы не находили своего применения» [47].
Как известно, сотрудник должен предупреждаться о предстоящем увольнении заранее. Поэтому соответствующий разговор начальника с нерадивым подчиненным можно построить так:
...«Уважаемый Иван Сидорович! Вы неплохой человек (перечисляются позитивные личностные качества). Но если вы в корне не измените отношение к работе и свои финансовые результаты, то мы будем вынуждены с вами расстаться. Даю вам две недели. Если же после истечения двухнедельного срока вы покажете, что работа вам по плечу (а мы оба хорошо знаем, что она вам по плечу), все будет хорошо. Если же через две недели ничего не изменится, то пишите заявление «по собственному» и подыскивайте другое место. Или же я сам официально сообщу вам, что вы уволены! А пока приходите ко мне за помощью и советом в любой момент, когда они вам потребуются! Я буду вести себя по отношению к вам, как будто ничего не случилось, и вы только приступили к работе, и сделаю для вас все, что в моих силах».
Данный текст нужно произносить целиком и именно в такой последовательности, чтобы достичь максимального психологического эффекта.
При серьезном нарушении или в случае повторяющихся промахов, когда устные замечания и критика не подействовали, беседа должна приобрести официальный характер, предваряя дисциплинарное взыскание.
В процессе беседы непосредственно перед увольнением нужно убедиться, что сотрудник был ознакомлен с нормами поведения в организации. Далее следует указать на повторяющийся и грубый характер нарушений и те последствия для организации, к которым они привели. Дайте возможность объяснить свое поведение. Если выяснится, что нарушение было вынужденным и имеет оправдание, следует отложить принятие окончательного решения до выяснения обстоятельств. Если же проступок не находит оправдания, сообщите сотруднику о его увольнении.
Не следует выражать причину увольнения своими словами – это дает возможность человеку заподозрить, что руководство предвзято к нему относится, не любит его. Причина увольнения сообщается официально, с точными аргументированными фактами плохого выполнения работы или тяжелого положения фирмы. Не просите человека немедленно освободить стол и покинуть офис – лучше это сделать после работы или в выходной день. Не ждите, что уволенные будут вести себя разумно и сдержанно после того, как им сказали, что для них нет больше работы. Объявление сотруднику об увольнении требует выдержки, владения навыками эмоциональной саморегуляции, коммуникативной компетентности.
Рекомендуется не уведомлять людей об увольнении из-за отсутствия работы или ликвидации их должностей в четверг или в пятницу, а также за день до праздника. Не стоит давать человеку дополнительное время для мрачных размышлений. Негуманно увольнять человека в день его рождения, годовщину свадьбы или годовщину работы в фирме. Если возможно, нежелательно увольнять сотрудника, который разводится, болеет или недавно потерял какого-либо члена семьи. Сообщать об увольнении в одиночку непосредственный руководитель не должен, при этом необходимо присутствовать, как минимум, работнику отдела кадров [118, с. 156].
Одной из причин стресса в ситуации увольнения для сотрудника является ситуация неопределенности: он не знает, как действовать дальше. В этой ситуации менеджер по персоналу или руководитель могут поговорить с ним и помочь создать свое «будущее». Будущее, порождаемое самим увольняемым, проявляется для него как возможность для действия [80]. Оно вызывает у работника стремление быть активным. Приведу пример подобного разговора.
...– Итак, меня сегодня уволили с работы. Я не знаю, что делать, и я плохо себя чувствую.
– Хорошо. Вас уволили, и вы плохо себя чувствуете. И что вы собираетесь делать?
– Я не знаю, что делать. Я просто убит. Я такого не ожидал.
– Я понимаю: Вы этого не ожидали. Что вы будете теперь делать?
– Я не знаю.
– Я не прошу знать. Я прошу сказать, что вы будете делать. Просто возьмите и скажите.
– Я не знаю, что сказать. Я плохо себя чувствую.
– Я понимаю, что вы плохо себя чувствуете. Просто скажите, что придет в голову.
– Можно начать читать газеты, где есть объявления.
– Нет, меня не интересует, что можно и чего нельзя. Меня интересует, что вы будете делать.
– Начну читать газеты.
– Хорошо. Что еще? Что еще приходит в голову, что вы будете делать? Но это не то, что можно и чего нельзя. Мне этого не надо.
– Спрошу у знакомых, у соседей, у друзей.
– Хорошо. Вы начнете собирать информацию?
– Да.
– Хорошо. Что еще приходит в голову? Но я хочу, чтобы это не имело отношение к сбору информации. Скажите, что приходит в голову.
– Я дам объявления в газетах, буду сам их расклеивать.
– Хорошо. Вы будете давать информацию?
– Да.
– Хорошо. О чем Вы будете давать информацию?
– О своей профессии, о том, что я умею делать.
– Хорошо. Что еще приходит в голову? Но я хочу, чтобы это не было связано с вашей профессией, с тем, чему вас научили. И это не то, что можно и чего нельзя.
– Не знаю… Посмотрю, какие есть другие профессии, чему можно научиться.
– Какие профессии вы будете искать?
– В школе я увлекался радиотехникой, собрал несколько радиоприемников. Мне это нравилось. Посмотрю курсы по ремонту радиотехники или электрооборудования автомобилей.
– Хорошо. Что еще можно найти в области электрооборудования?
– Курсы по ремонту холодильников.
– Хорошо. Что еще приходит в голову, но это не связано с ремонтом?
– Установка сигнализации. Найду курсы, которые этому обучают. Спасибо, я понял, с чего начать!
Крупные и успешные компании могут позволить себе так называемый аутплейсмент (англ. outplacement) – работу с сокращенным персоналом. Аутплейсмент как вид консалтинговых услуг оказывают кадровые и рекрутинговые агентства. Он включает психологическую поддержку и, в конечном итоге, трудоустройство сокращенного в результате реструктуризации или каких-либо других организационных изменений работника.
Компании менее успешные могут ограничиться написанием хорошего рекомендательного письма для будущих работодателей, с которым уволенный сотрудник пойдет искать себе новую работу. Разумеется – только в том случае, если сотрудник согласен уволиться спокойно и без скандала. Во время заключительной беседы желательно дать напутствия и советы по будущему трудоустройству: куда лучше обратиться, где можно пройти краткосрочное обучение, повысить свою квалификацию. Важно объяснить человеку, что потеря работы и поиск новой – не трагедия, а обычный этап любой деловой карьеры. Поэтому нужно оптимистично смотреть на будущее. Рано или поздно он обязательно найдет работу, которая откроет ему новые перспективы профессионального роста. Продемонстрируйте обеспокоенность его судьбой, чтобы человек не чувствовал себя ненужной вещью, которую бессердечные работодатели выжали и выбросили без сожаления на улицу.
