Лиллиан Гласс - Вербальная самозащита

Наверняка вы были свидетелем того, как кто-то говорил о чем-то, не имея ни малейшего представления о предмете, при этом настаивая на том, что он все знает и что он прав. Упорствовал, что вам следует все делать так, как он говорит. Вы знали, что в этом случае, если согласитесь с ним, потеряете много денег и времени. Но он был ужасно настойчив и упрям, как бы вы ни пытались его переубедить. Вы пробовали обратиться к логике, сделать письменные подсчеты. На вашей стороне все доказательства, какие только могут быть. Но они ничего не значат. Он упрям как осел. Что же вам остается?

Все зависит от того, с кем вы ведете разговор. Если это начальник и ошибка будет оплачиваться из его кармана, то пусть рубит сук, на котором сидит, пусть все будет, как он того хочет. Если вы лично много вложили в это дело, скажите вот что: «Ты знаешь, я тебя очень уважаю, уверен(а), что и ты испытываешь схожие чувства. Мы зашли в тупик. Я дальше пойду своей дорогой, а ты — своей. Пусть пока будет так. Без обид».

Виньетка

Ральф Уолдр Эмерсон (крупнейший американский философ и поэт XIX века) как-то сказал: «Если ты не разделяешь моих взглядов, а я не разделяю твоих, то это значит только одно: я не разделяю твоих взглядов, а ты не разделяешь моих».

Если вы имеете дело с человеком, который заикается или у которого какое-либо иное расстройство речи, самое ужасное, что вы можете сделать, — это закончить предложение за него. Даже если вы всего лишь хотите помочь.

Как бы неловко вам ни было следить за тем, как он мучается, повторяет звуки, корчит лицо и, может быть, даже брызжет слюной, для него во сто крат хуже, если вы начнете говорить за него. (Исключение составляют люди, перенесшие удар: вы можете помочь им таким образом выудить из их расстроенной памяти определенные звуки.)

Поэтому вам стоит проявить терпение. Постарайтесь не отворачиваться, даже если вы испытываете чувство неловкости. Ни на секунду не забывайте, что он так же, как и вы, заслуживает, чтобы с ним обращались с достоинством и уважением.

Когда вы разговариваете с человеком, у которого есть проблемы со слухом, вам нужно говорить громче, даже если у него есть слуховой аппарат, но НЕ КРИЧИТЕ! Это может вызвать помехи в аппарате. Повернитесь к нему лицом, чтобы он мог читать по вашим губам, говорите медленно, чтобы у него была возможность понять все, что вы говорите. НЕ НАДО разговаривать с ним свысока или обращаться с ним так, будто у него не все дома. Его ум никак не связан со слуховыми проблемами.

Если вы раньше не имели дела с людьми, у которых физические или ментальные проблемы, то вы будете себя неуютно чувствовать при общении с такими людьми. Главное, что вы должны помнить, — относитесь к ним с уважением, никогда не говорите с ними свысока. Слова Джона Меррика, человека-слона, выражают всю суть проблемы: «Я не животное, я человек». Хоть он и был не таким, как все, но он был человеком, заслуживающим уважения окружающих.

Советы, как постоять за себя

Не стесняйтесь спросить у человека с физическими проблемами о состоянии его здоровья. Если вы почтительно зададите свой вопрос, то большинство таких людей будут только признательны вам за вашу прямоту и будут довольны, что вы спросили. Не забудьте рассказать им и о себе, как любому другому человеку.

Первое, что вам нужно помнить при общении со слепым или парализованным, — никогда не повышайте голос и не говорите громко и медленно, простыми фразами. Они не глухие и не тупые. Более того, у слепых часто очень сильно развивается слух, который превосходит слух зрячего человека. Разговаривайте с ними так же, как и с другими людьми.

Люди с психическими расстройствами — это одни из самых сложных людей в общении, потому что вы никогда не знаете, что именно они хотят сказать. Часто вы думаете, что человек просто ведет себя отвратительно, а на самом деле вы видите лишь верхушку айсберга. Некоторые могут быть психологически чрезвычайно неспокойны. У других бывают постоянные смены настроения, периоды перевозбуждения могут внезапно сменяться депрессиями. Третьи испытывают внезапные приступы ярости или капризного поведения. Другие во время приступов совершают конкретные ритуалы, ведут себя определенным образом или очень раздраженно реагируют на некоторые вещи. А у некоторых людей настолько отсутствует связь с реальным миром, что они слышат голоса.

И хотя люди с психическими расстройствами могут уже проходить курс лечения, есть несколько положений, которые помогут вам лучше общаться с такими людьми. Важно говорить спокойным, твердым голосом, старайтесь не говорить громко. Когда вы пытаетесь что-то объяснить или рассказываете историю, четко определите рамки и цель истории и переходите к сути как можно скорее. Убедитесь, что ваше общение затрагивает только общую информацию, обходите стороной сложные религиозные и философские проблемы.

Когда вы узнаете о том, что человек, который вам очень нравился или которого вы любили, предал вас, нет таких слов, которые могли бы описать ваши чувства. Возможно, он предал ваше доверие. Может быть, в момент злости он бросил вам в лицо то сокровенное, чем вы делились только с ним. Вы не в состоянии вымолвить ни слова! Вы немы! У вас такое ощущение, будто вас ударили в живот!

Советы, как постоять за себя

И хотя изобретены замечательные лекарства, которые помогают контролировать психические отклонения, все же требуется довольно большое количество времени, иногда даже годы на то, чтобы добиться каких-то существенных результатов.

Что вы можете сказать? В конце концов, что говорить, когда уважение потеряно? Именно об этом вы и должны сказать. «Не могу поверить, я так тебе доверял(а)! Это просто отвратительно. Скажи, как после этого я смогу доверять тебе? Мне очень больно!»

Главное — не держать это в себе! Дайте волю своим чувствам! Скажите все, что подсказывает вам ваше сердце! Плачьте! Почувствуйте боль! Будьте искренни!

В нашей культуре выше всего ценятся честность и прямота. Мы воздаем должное раскаянию. Мы быстро прощаем. Мы открываем сердце тому, кто способен посмотреть на себя со стороны, признать свои ошибки и постараться их исправить. Это основа того, как мы оцениваем других. Но еще важней то, как мы оцениваем сами себя.

Если вы признаетесь в том, что обманули или совершили ошибку, не забывайте, что для этого требуется большое мужество. Нужно иметь сильный характер, чтобы признать свою вину, извиниться и раскаяться в содеянном. Но нужно быть еще более сильным человеком, чтобы попытаться исправить создавшееся положение. Чтобы признать свою ошибку, главное — не думать о том, как отреагирует на это другой человек. Возможно, он возненавидит вас и не захочет больше иметь с вами ничего общего. Ну и что? Вы полноценный человек, делайте то, что вам нужно. Если вы сознаетесь, то становитесь лучше. Вы получили свой урок и больше не допустите подобных ошибок. Если кто-то вас после этого отвергнет, скажите, что вы все понимаете и принимаете его гнев, как бы сложно это ни было. Вы сказали то, что должны были сказать. Вы признали свою вину. Пусть человек даст выход своим чувствам! И что бы теперь ни произошло, все в его руках!

Что сказать тому, кто вас недооценивает? Такое часто происходит, если человек знает вас уже довольно давно. Он не понимает, что вы уже не ребенок, что закончили институт и уже имеете ученую степень в области физики. Но для него это все не имеет значения. Для таких людей вы навсегда останетесь малышкой Джейн, а у детей не может быть своего мнения. Представим, что вы женщина-адвокат, и мужчины-адвокаты не воспринимают вас всерьез, хотя вы были лучшей в своем выпуске в университете.

Послушайте!

Если вы собираетесь признаться, что обманули человека, не волнуйтесь, какая реакция на это последует. Вы ее не можете контролировать. Сконцентрируйтесь только на том, что вы считаете правильным, — на признании своей вины.

Или представим себе, что у вас иностранный акцент. Вы высококвалифицированный врач, родились за границей, а ваш пациент не хочет, чтобы вы его касались. Он думает, что вы понятия не имеете о том, что делаете. Он вас явно недооценивает! Что же вам сказать?

Во-первых, озвучьте его чувства. Пристыдите его, открыто критикуя его предубеждения. Тут нечего скрывать. Затем объясните ему, почему вы высококвалифицированный специалист (например, перечислите ваши достижения), и поинтересуйтесь, не позволит ли он вам осмотреть его и помочь ему.