Борис Литвак - Наука управления. Теория и практика

Параллельно происходило усложнение технологий, используемых в практике современного управления, что также способствовало более активному внедрению информационных технологий и оказало значительное влияние на их развитие.

Тенденции развития информационных технологий привели к созданию и внедрению в практику современного управления новых классов информационных технологий, а также новых классов автоматизированных информационных систем. Принципиально отличаясь от использовавшихся ранее при принятии управленческого решения, они помогают значительно повысить уровень обеспеченности процесса принятия решения информационной поддержкой и дополнительными возможностями повышения эффективности принимаемых управленческих решений.

С одной стороны, они позволяют систематизировать и учитывать в единой системе баз данных, между которыми организован обмен информационными потоками, гигантские объемы информации практически обо всех сферах деятельности современной организации. К их числу относятся интегрированные системы управления, известные как системы MRP/ERP (Material Resource Planning / Enterprise Resource Planning).

С другой стороны, разработаны интеллектуальные автоматизированные информационные системы, открывающие возможности не только более полного информационного обеспечения процесса управления, но и принципиально новой организации процесса принятия управленческого решения, активного включения в него возможностей использования интеллекта, знаний, опыта высококвалифицированных специалистов в той предметной области, в которой решение принимается. Прежде всего это системы поддержки принятия решений, экспертные системы, автоматизированные системы экспертного оценивания.

Ниже дается описание основных классов современных автоматизированных информационных систем.

Интегрированные системы управления позволяют за счет автоматизации процесса получения, систематизации и обработки данных о ситуации принятия решения составить представление об основных процессах, определяющих деятельность объекта управления.

Разработка интегрированной системы управления предполагает комплексное использование многих технологий процесса принятия управленческого решения. На их базе осуществляется реализация основных управленческих функций: принятия решения, планирования, организации, мотивации, контроля. С их использованием обеспечиваются:

• повышение производительности труда работников, занятых в сфере управления, за счет автоматизации рутинных процедур, увеличения объемов и скорости обработки информации, использования информационно-поисковых систем и т. д.;

• автоматизация делопроизводства;

• реализация безбумажных технологий;

• введение системы санкционированного доступа к информации;

• обеспечение быстрого доступа к большим массивам информации, их обработки и передачи;

• обеспечение новых возможностей телекоммуникаций, прежде всего за счет использования сети Интернет;

• создание компьютерных сетей и автоматизированных рабочих мест;

• оптимизация процесса планирования;

• возможность быстрой и более точной оценки большого числа альтернативных вариантов управленческих решений;

• организация мониторинга хода реализации проектов, программ, планов.

Интегрированные системы управления – неотъемлемая составляющая процесса управления ведущими корпорациями мира, банками, государственными учреждениями.

Интеллектуальные системы поддержки процесса принятия управленческого решения предназначены для усиления аналитических возможностей управленца в процессе выработки и принятия управленческого решения. Благодаря их использованию современные информационные технологии стали составной частью процесса принятия управленческого решения. С их помощью осуществляются подготовка и сравнительная оценка альтернативных вариантов управленческого решения.

Перспективным направлением развития информационных технологий управления становится соединение возможностей интегрированных систем управления и интеллектуальных информационных систем. Значительные учетные и мониторинговые возможности интегрированных систем управления дополняются аналитическими возможностями, которыми обладают интеллектуальные системы управления, для совершенствования процесса принятия управленческого решения.

Системы поддержки принятия решений – это интерактивные (диалоговые) компьютерные системы, предназначенные для обеспечения лица, принимающего решения, необходимой информацией, аналитическими данными, технологиями выработки, сопоставления и многокритериальной оценки альтернативных вариантов управленческих решений в сложившейся управленческой ситуации.

Многие исследователи считают, что любая система, которая генерирует информацию, используемую управленцем в процессе управления, может рассматриваться как система поддержки принятия решений. С нашей точки зрения, к системам поддержки принятия решения в первую очередь следует относить системы, содержащие технологии подготовки, анализа, оценки управленческих решений, с использованием которых вырабатываются рекомендации о предпочтительных действиях управленца в сложившейся управленческой ситуации.

По некоторым данным, системы поддержки принятия решений широко используются в коммерческих организациях. В частности, системы поддержки принятия решений более 30 лет успешно применяются в системе управления корпорации Lockheed.

Основными принципами, обеспечивающими эффективное использование систем поддержки принятия решений, являются:

• обеспечение руководителя необходимой информацией о ситуации принятия решения в требуемом объеме;

• обеспечение оперативного поиска информации;

• наличие подсистем генерирования альтернативных вариантов решений;

• наличие подсистем сравнительной оценки альтернативных вариантов решений;

• наращивание возможностей последующих версий системы по сравнению с предыдущими за счет дополнительных возможностей генерирования и оценки альтернативных вариантов решений, отчетов по принимаемым решениям, интегрирования управленческой информации.

Системы поддержки принятия решений значительно расширяют информационные возможности лица, принимающего решения, в процессе подготовки, принятия и реализации управленческих решений.

Экспертные системы предназначены для использования при принятии управленческого решения опыта, знаний, логических выводов, которые делают высококвалифицированные специалисты – эксперты в предметной области принятия управленческого решения. Они востребованы в экономике и проектировании, при управлении и прогнозировании, при планировании в сельском хозяйстве и подборе измерительного и режущего инструмента, в медицине и геологии и других областях деятельности.

Экспертные системы содержат, как правило, значительный объем знаний в конкретной предметной области. Такие знания хорошо организованы, закодированы, сопровождаются совокупностью правил логического вывода и готовы для активного их использования при принятии управленческих решений.

Экспертные системы используются при диагностике ситуации, выработке рекомендаций об управленческих воздействиях. Важной особенностью экспертной системы является то, что любая рекомендация, выработанная ею, или диагностика могут быть объяснены. Цепочка рассуждений, приведших к полученному с помощью экспертной системы заключению, может быть пояснена на доступном для пользователя языке.

Автоматизированная система экспертного оценивания (АСЭО) – это многоуровневая система, позволяющая организовать проведение экспертизы – от более углубленного и профессионального видения ситуации принятия решения, постановки целей вплоть до определения результата экспертизы, его анализа и выработки рекомендаций по принятию управленческого решения.

АСЭО используются для организации работы экспертов в процессе подготовки, принятия и реализации управленческого решения.

Если системы поддержки принятия решения предназначены для обеспечения работы руководителя, то АСЭО – для обеспечения более глубокого и полного анализа информации экспертами, а также более высокого уровня надежности получаемых экспертных оценок. Они содержат методы обработки результатов экспертиз, проведенных в процессе принятия управленческого решения, в том числе методы определения коллективных экспертных оценок и анализа результатов работы экспертных комиссий.

Поскольку принимаемые управленческие решения в сложных, комплексных, многоаспектных управленческих ситуациях требуют использования знаний специалистов в соответствующих предметных областях, экспертные заключения оказывают значительное влияние на принимаемое управленческое решение. АСЭО позволяют повысить качество экспертных оценок за счет использования технологий экспертного оценивания при подготовке, принятии и реализации управленческого решения.