Анвар Бакиров - С чего начинается НЛП
Когда говорятся просто теплые и добрые слова, мы наслаждаемся и купаемся в их лучах. Когда эти же слова несут еще и конкретную информацию, мы «мотаем на ус» и совершенствуемся. Ведь мы теперь знаем, что именно является нашими главными преимуществами, что стоит подчеркнуть и еще больше выделить. О присутствии чего стоит позаботиться.
И это верно практически в любом деле. Чем больше полезной информации можно выделить из похвалы, тем весомей «сухой остаток» — обратная связь. Именно на основе этих сведений и могут произойти требуемые изменения, остальное — фон.
К тому же, оценочные слова могут оказаться мягко говоря сомнительными. А то и вообще — ошибочными.
В очереди:
— Что это за моду завели? Брюки, короткая стрижка. Ну вот, кто там стоит, мужчина или женщина?
— Это девушка. Она моя дочь.
— Ох, извините. Такая взрослая дочь и такой молодой папа!
— Почему папа? Я ее мама.
Вот видите! Человек попытался применить очевидные для него критерии для собственной оценки и просчитался. «Брюки» и «короткая стрижка» оказались более точными высказываниями, чем оценка пола.
Оставьте в покое оценки — говорите о том, что можно увидеть, услышать или почувствовать. Пусть ваша речь имеет реальные подтверждения во внешнем мире. Так, чтобы с вами мог бы согласиться любой. Каждое ваше высказывание, которое слушатель смог проверить и удостовериться, несет вам все больше и больше очков.
Если вы хотите напомнить о том, что было, или научить чему-то новому, сделайте это сами. Покажите, как это было. Продемонстрируйте, как это может быть. Вам понравились какие-то слова — скажите их. Удачные интонации — озвучьте. Красивый жест — повторите его. Может быть вас поразила деталь одежды — укажите на нее.
Максимально используйте возможности личного примера и красивой демонстрации. Одна демонстрация может заменить тысячу пространных слов. При этом, если ученик делал что-то удачное раньше, но не сделал этого на этот раз — напомните о тех ситуациях. Собственный опыт бывает намного проще повторить, чем опыт соседа. И все же, если рядом есть кто-то, у кого получается удачно, то покажите на него.
Таким способом научить гораздо легче и проще, чем долгими часами критических разборов. Если они вообще кого-то чему-либо учат. Но даже если вы не удержались и все-таки сорвались на критику, то пусть она будет максимально конкретной.
«Ты ничего не понимаешь!» — грязно, а главное — мимо. «Ты в третий раз делаешь одну и ту же ошибку в разных задачах», — уже лучше. Совсем хорошо будет, если скажете: «Если бы ты сделал то-то и то-то, тогда у тебя было бы на три правильно решенных задачи больше». На том и мир держится.
В речи ребенка послышались «плохие» слова. «Никогда больше не говори этих грязных слов!» — доносится голос сурового родителя. А каких, собственно? Он много чего произносил. «Особыми» некоторые слова являются только для родителей. На которых точно так же орали в детстве. Кстати, не от них ли он подцепил эти самые слова?
Запрет прозвучал достаточно общий. А конкретных указаний, какие именно слова нельзя произносить, не прозвучало. Еще бы! Эти «страшные» слова воспитатели могут позволить себе только перед взрослыми. А ребенку — непонятно. Поэтому, особо послушные дети (или при особо громком крике, подкрепленном поркой) перестают произносить все те слова, которые были в той злосчастной фразе. Поздравляю с появлением очередного молчуна или заики.
«Ты отлично сегодня работал!» — А что является критерием? Много? Качественно? Быстро? «Ты очень добрая!» — А как ты догадался? «Ваши слова звучали действительно убедительно!» — Какие конкретно? «Ты классно к нему подстроился!» — А что я сделал? По каким параметрам? «Я тронут вашим вниманием!» — А это как? «Ты очень остроумная!» — Какая из острот тебе больше понравилась?
Надеюсь, эти мета-модельные вопросы останутся в вашем внутреннем диалоге, а на поверхности окажутся готовые ответы. Привыкайте давать четкую и понятную обратную связь, не забывая, впрочем, об очаровании просто благозвучных комплиментов. Ведь они так украшают нашу жизнь!
Всеобщее программирование судьбы
За долгие века существования системы образования сформировался общеизвестный способ получения обратной связи о собственных знаниях — оценки. Кажется, это действительно лучшее, до чего могло додуматься человечество. В самом деле, подобная массовость подхода к обучению требует столь же универсальной системы оценивания.
Все бы хорошо, да только люди постепенно начали забывать, что поставленная оценка фиксирует уровень знаний на данный момент. Она имеет очень слабое отношение к способностям ученика. А тем более — к его личности. Между тем, существует разряд оценок, буквально определяющий нашу дальнейшую жизнь.
Всем нам неоднократно приходилось сдавать экзамены. Помните то «чудесное» чувство, когда вы знали, что от предстоящего экзамена зависит ваше будущее. Выпускные в школе, вступительные в ВУЗ, экзамены в сессию, защита диплома, защита диссертации… Часто за этими событиями стояла ваша карьера и возможность дальнейшего роста.
Там наши знания оцениваются и заработанные практически лотерейным способом оценки попадают в личное дело, начиная влиять на все дальнейшие оценки. Почему лотерея? Потому что на это испытание влияет такое количество различных факторов, что текущие знания оказываются далеко не определяющим. Это удачно или неудачно вытянутый билет, ваше самочувствие и настроение оценивающего. А как вам такой фактор, как его отношение лично к вам? Немалую роль играет степень уверенности вашего ответа, то есть его несловесная часть. Некоторых особенно интересуют ваши прошлые оценки…
Студенты даже придумали расшифровку оценок, согласно собственным заслугам:
ОТЛ — обманул товарища лектора
ХОР — хотел обмануть — разоблачили
УД — удалось договориться
НЕУД — не удалось…
Так что знания здесь порою — ни при чем.
Я уже не говорю о том простом факте, что большинство студентов за несколько дней до экзамена не знают о предмете практически ничего. И с почти такой же скоростью все забывают. Теперь представьте, что у такого студента внезапно появились неотложные дела или в общежитии за день до экзамена отключили свет — это же катастрофа! Теперь преподаватель сможет с полным правом поставить ему «неуд», и это несмотря на то, что буквально через день на пересдаче знания будут на «отлично».
Бывает очень обидно, когда от набора, в общем-то, случайных факторов зависит оценка наших знаний. А ведь по совокупности полученных оценок порою судят о нас самих. Так и появляются «двоечники», «троечники», «хорошисты» и «отличники». И первые из них оказываются «людьми второго сорта», а вторые — «ботаниками» и «зубрилами». Это в школе.
А в жизни потом наблюдается почти железная зависимость — те, кого успели «забить» учителя и прочие воспитатели, идут либо в рабочий класс, либо в бандиты. Они даже не пытаются чему-то выучиться, считая себя «неспособными». Те же, кто все-таки сумел сбросить гнет былых оценок и поступил в престижный ВУЗ, часто оказываются весьма преуспевающими по жизни людьми. Что еще раз доказывает относительность проставленных им в прошлом оценок.
Сын приходит из школы. Отец:
— Что принес сегодня?
— «Тройку».
— Молодец! Поставь в холодильник.
Инерция оценочного мышления до сих пор заставляет многих вздрагивать, когда какой-либо значимый для них человек пытается дать им обратную связь. Они с напряжением ожидают: похвалит или поругает. Так ли я хорошо делаю, как мне это кажется. Достоин ли я похвалы? Стоит ли мне продолжать? Порою излишняя мнительность убивает на корню самые замечательные начинания. Читали когда-нибудь второй том «Мертвых душ»? Я тоже. Испугался оценки великий русский писатель…
Как вы понимаете, при обратной связи высокого качества никто никому оценок не выставляет. Ничего не оценивается. Просто мы говорим о некоторых действиях, которые показались нам эффективными в тот момент времени. Потом мы можем присоветовать еще какой-то набор полезных по нашему мнению действий. По нашему мнению и на тот момент времени. Его могут принять к сведению или не принять — просто идет некоторый обмен мнениями.
В какой-то степени такой эффект достигается тем, что мы обсуждаем события, которые были в прошлом, оставляя их там. Мы ничего не знаем о том, что будет в будущем. Мы не знаем, как тот же человек сделал бы то же самое спустя пять минут или час. Нам удалось заметить нечто, что было тогда. Именно о нем мы и рассказываем. Говорим о том, что тогда видели и слышали — сообщаем информацию. Даем обратную связь.
