Андрей Теслинов - Концептуальное мышление в разрешении сложных и запутанных проблем
Концептуальная схема идеи ССП.
В этой несколько упрощенной трактовке концепции ССП отношения баланса между аспектами я выразил в логике так называемой Z-теории: «Если мы хотим иметь такие-то ФИНАНСЫ, то нам надо удовлетворить таких-то КЛИЕНТОВ, для этого мы должны создать такие-то ОПЕРАЦИИ, а для этого нам нужны такие-то ЛЮДИ». Кроме того, определение каждого аспекта как базисного понятия концептуальной схемы давайте зададим в виде соответствующих целей: финансовые цели; цели по отношениям с клиентами и так далее. Вы помните – все это для нас множества как объемы понятий.
С этой схемой уже можно работать, задавая конкретные цели, составляя их в балансные отношения друг с другом, находя среди них те, которые соответствуют бизнес-целям и отбраковывать остальные и так далее. Это будет работа с конкретным. Но я хочу повести вас дальше.
Сюжет второй
У Аристотеля есть следующее определение: «…человек по природе своей есть существо политическое».[154] Это тоже абстракция, ведь каждый из нас нечто больше, чем политическое существо. Ну, большинство из нас, по крайней мере. Если попытаться преобразовать эту мысль в концептуальную форму (концептуализировать), то получится примерно следующее.
Концепуальная схема идеи «Человек – политическое животное».
Здесь люди – ИНДИВИДУУМЫ, а свойство «быть существом политическим» выражено понятием ИНТЕРЕСЫ и двумя отношениями: отношением устремления к удовлетворению интересов и отношением общения, то есть взаимодействия. Это близко к тому, что имел в виду Аристотель. С этим концептом тоже можно работать, определяя конкретные интересы людей, мысленно соединяя людей с разными интересами, чтобы исследовать или создавать нужные нам реальности.
Третий сюжет
Предлагаю вам посмотреть на две состоявшиеся абстракции вместе и согласиться с тем, что вторая концептуальная схема целиком тождественна базисному понятию ЛЮДИ из первой схемы. Это одно и то же понятие, только во второй схеме, в аристотелевской идее, оно выражено иначе, через другие базисные понятия и отношения. Все это означает, что концептуальные схемы можно объединить заменой одного из понятий (ЛЮДИ) целой концептуальной схемой. На языке концептуалистов это называется синтезом теорий. Взгляните на результат синтеза.
Обратите внимание, в этой новой концептуальной схеме больше нет понятия ЛЮДИ, но вместо него есть целая структура.
А теперь собственно задание…
1. Проведите интерпретацию первой концептуальной схемы (теории ССП) для какого-либо реального случая из своей бизнес-практики.
Новая концептуальная схема.
2. Проведите интерпретацию второй концептуальной схемы (аристотелевской теории).
3. Проведите интерпретацию новой концептуальной схемы, получившейся после синтеза теорий.
4. На сравнении результатов первого и третьего заданий оцените то приращение конкретных решений, которое состоялось после синтеза двух абстракций.
Комментарий
Это упражнение имеет двоякую цель. Первая – продемонстрировать и тем самым прояснить логику двухколенного восхождения к конкретным решениям через операции с абстракциями. Вторая – дать вам возможность поупражняться в наращивании смысловой мощности решений, конструируемых концептуально ориентированным мышлением.
В этом упражнении (особенно в концепции ССП) каждый вариант сопоставления элементам множеств каких-то величин (целей) рассматривайте как некие конкретные менеджерские решения. Это позволит вам сопоставлять решения до и после синтеза теорий и выводить для себя какие-то значимые следствия.
Очевидно, интерпретировать новую (синтезированную) концептуальную структуру сложнее первых, но сами решения при этом получаются богаче. В них появляются не только цели, навязываемые так называемому «персоналу», но и индивидуумы со своими интересами и социальными играми – ведь и вы под отношением общения имели в виду это?!
Упражнение 19. Мышление «сверху»
Контекст
Объективное знание не может основываться на опыте, накапливаемом в некотором роде «наивным» способом якобы «чистого» наблюдения за фактами.
Путь к нему – через порождение гипотез, построение теорий и их безжалостную критику.
Аналитика высокого уровня всегда можно распознать по простому признаку – для него факты играют, казалось бы, незначительную роль. Прослушав отчет о состоявшемся событии, он чересчур быстро для окружающих начинает рассуждать примерно так: «Все это дает основание предположить, что…». Вот это «предположим», или «пусть», или «допустим» отделяет логиков от лириков. Вы понимаете, разумеется, что лириками я называю здесь людей с «конкретным» мышлением, не допускающих подобных вольностей?! Вот пример такого мышления, взятый мною из отчета одного внимательного к фактам менеджера.
«Анализ конфликта в нашей организации
Личные отношения между секретарем и одним из сотрудников организации привели к тому что поведение влюбленных стало раздражать ряд других сотрудников. В основе конфликта лежит желание влюбленных „потискать друг друга“ в рабочее время (причем это желание проявляется очень часто), а другие сотрудники не позволяют реализовать данное желание. Возникновению конфликта способствовала атмосфера дозволенности, существовавшая в организации. В этой атмосфере сдерживающими факторами являлись только представления сотрудников о том, „что допустимо на работе, а что нет“. Но, как говорят, „любовь затмевает разум“, – влюбленные не всегда могут дать адекватную оценку своему поведению. Все это необходимо рассматривать с учетом следующих обстоятельств.
– Большинство сотрудников, в том числе и влюбленные, не считают свою работу идеальной и, почувствовав давление, могут уйти из организации.
– Организация переживает не самые лучшие времена.
– В контрактах сотрудников тема личных отношений не затрагивается. Ее определяют неформальные контракты. Такая ситуация является причиной вседозволенности и не дает мне „формальной опоры“ в управлении.
– В организации нет порядка рассмотрения жалоб.
В этой связи мною было принято следующее решение по устранению конфликта…»
Разве это не лирика? В этом пункте я остановлю рассказ, предоставив вам возможность досочинять его по своему усмотрению и опыту управления конфликтами. Кстати, здесь лучше устранять конфликт или управлять им?
Предлагаю вам на этом примере испытать и оценить в сравнении два различных пути принятия решений, в одном из которых мы будем использовать гипотетико-дедуктивную логику мышления как наиболее результативную для менеджмента концептуального уровня.
Задание
1. Предложите одно-два решения по конфликтной ситуации, которая описана выше.
Одно могу предложить сразу же – наказать невиновных и поощрить непричастных. Педагогически очень сильный прием, особенно если делать упор на возникающие последствия, управляя ими ради исправления ситуации. Кстати, приблизительно так и поступил менеджер-лирик. И помогло. Но ненадолго… Еще двое влюбились и пошли по известному сценарию. Но на них уже никто не обращал внимания… такая диалектика отношений.
2. Дайте какое-то определение подходу к мышлению, который состоялся у вас при выполнении первого задания. Попробуйте рассуждать в залоге «бадейной»/«прожекторной» теории К. Поппера.
3. Постройте некий алгоритм размышлений по этой ситуации, который бы претендовал на воплощение гипотетико-дедуктивного подхода к мышлению.
Комментарий
Надо ли комментировать «конкретную» логику – она проста. Продемонстрирую подход «сверху». Получится сложно, но сделаем это ради очередной демонстрации и закрепления техники концептуального анализа ситуаций. Наверное, в реальном поиске конкретного решения я бы размышлял проще. Я бы… не стал его искать вовсе. Страстная любовь так быстротечна – стоит ли ускорять ее кончину даже ради корпоративного порядка?
Шаг 1. Налицо конфликт ценностей. Поводом к нему может быть что угодно: развязанный галстук, беспорядок на рабочем столе, чье-то восхищение «гадким» фильмом, чрезмерно громкий смех в кабинете и пр. Подобные конфликты разрешаются через управление ценностями – об этом уже много сказано. Предлагаю все же пройти известной дорожкой, рассуждая от общего. Вы заметили, уже два постулата состоялось?
Шаг 2. Деятельность людей определяет их психику через формирование ценностей, даже ценностных рядов. По существу, любая личность как продукт социального взаимодействия людей определяется набором ценностей. В этой ситуации следует увидеть сначала всю картину ценностного или, как говорят, психического пространства в компании, чтобы потом в нем найти благодатные (бесконфликтные) области. Если нам это удастся, то переход к этим распределениям личностей/ценностей будет делом обычной менеджерской работы. Итак, как может быть устроено психическое пространство компании?
